Midrange MAGAZIN September 2005

Aktuelles
Die Frage:
Kommentar zur Frage des Monats vom Juli 2005
Kleine Unternehmen benötigen vollständige
Funktionalität für ein kleines
Budget. Sind die großen Anbieter Ihrer
Ansicht nach die richtigen Ansprechpartner
für kleine Anwender?
Das Ergebnis:
Von insgesamt 1.718 Teilnehmern entfielen
auf die Antwort „JA“ 667 Stimmen
(39 Prozent) und auf die Antwort
„NEIN“ 1.051 Stimmen (61 Prozent).
Der Kommentar:
Die bloße Unternehmensgröße, ausreichendes
Betreuungspersonal, größeres
Entwicklungspotenzial, bessere strategische
Positionierungsmöglichkeiten:
All das reicht offenbar nicht aus, um den
Mittelstand für sich zu gewinnen. Die
große Mehrheit der abgegebenen Stimmen
unterstreicht dies.
Größe alleine ist heute kein Kriterium.
Auch große Unternehmen werden heutzutage
„über Nacht“ aufgekauft, die
Kunden von Besitzer zu Besitzer weitergereicht.
Wer kennt denn schon noch
den Eigentümer oder den CEO seines
Lieferanten persönlich oder wer die Unternehmensphilosophie
und die Entwicklungspläne
seines Anbieters?
Wann aber fühlt sich ein kleines mittelständisches
Unternehmen gut aufgehoben
und optimal betreut?
Uwe Kutschenreiter,
Vorstand command ag
20 www .midrangemagazin .de September 2005
Wenn Goliath
Davids Partner wird
Mittelständler arbeiten deshalb so gerne
mit mittelständischen Unternehmen zusammen,
da sie auf gleicher Augenhöhe
miteinander sprechen – und das in der
gleichen Sprache. Die Vorgehensweise
in Projekten ist direkt auf Bedürfnisse
und Möglichkeiten der mittelständischen
Kunden abgestimmt; das Preis-/
Leistungsverhältnis ist vielfach sogar
besser – speziell dann, wenn der Anbie-
1 .718 Teilnehmer haben
abgestimmt
Ja
9%
Nein
61%
Sind große Anbieter die
richtigen Ansprechpartner für
kleine Anwender?
ter bestimmte Branchen fokussiert. Besonders
ärgerlich ist es, wenn kleinen
Unternehmen nur wegen ihrer Größe
suggeriert wird, dass sie deshalb auch
weniger Funktionalitäten benötigen.
Aber genau das glauben viele der so genannten
Key Player unter den Anbietern.
Schaut man sich deren Produktpalette
an, finden sich für mittelständische
Unternehmen funktional eingeschränkte
Produkte für das „Small Business“. Hinter
englischen Pseudo-Begriffen wie
Lean ERP, Small Business ERP, mit de-
nen ohnehin kein Mittelständler etwas
anfangen kann, verbergen sich funktional
abgespeckte Lösungen. Bei manchem
Anbieter klingt das wie Sommerschlussverkauf:
„Die schmale Lösung für den
kleinen Geldbeutel“.
Der Mittelstand hat aber schon längst
gemerkt, dass eine Partnerschaft mit
einem großen Anbieter immer ein ungleiches
Verhältnis ist. Manch einer
merkt es leider erst dann, wenn er diesem
Schwindel aufgesessen ist, wenn er
eine dieser Small Business-Lösungen installiert
hat und damit nicht weiterkommt.
Das Fatale dabei: Fragt er dann
bei seinem „Partner“, der ihn zuvor mit
seiner Größe und der weltweit flächendeckenden
Betreuung betört hatte, nach
Unterstützung, bleibt er oft im Regen
stehen – der Große hält ihm nicht den
Schirm. Ein Hohn ist es auch, wenn oft
die zusätzlich benötigten Funktionen
teuer verkauft werden mit der Bemerkung:
Sie haben doch die Small Business-Variante,
da ist das eben nicht drin.
Insofern verwundert das Ergebnis gar
nicht. Uns allen geht es doch so, dass wir
denjenigen Anbieter, Händler, etc. bevorzugen,
bei dem wir uns gut aufgehoben
fühlen, wo das Produkt qualitativ
gut ist und vor allem der Service stimmt.
Wenn die Betreuung dann noch eine persönliche
Note erhält, die Ansprechpartner
nicht permanent wechseln, wir den
Eindruck haben, der gegenüber nimmt
uns ernst, dann haben wir das Gefühl, in
guten Händen zu sein. Und genau darin
liegt der Vorteil der mittelständischen
Anbieter. Und deshalb werde ich am
Samstagmorgen die Brötchen wieder bei
meinem kleinen Bäcker um die Ecke holen.
Wo denn sonst?
Uwe Kutschenreiter