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Sicherheit in den Unternehmensprozessen
fördert die Glaubwürdigkeit
der Unternehmenskommunikation
Wie die Ergebnisse der vorliegenden
Studie zeigen, berücksichtigen aufgeklärte
Konsumenten nicht nur biologische,
sondern zunehmend auch
ethische und soziale Aspekte für ihre
Kaufentscheidungen. So versuchen die
Konsumenten herauszufinden, wo und
unter welchen Bedingungen ein Produkt
hergestellt wurde: Kinderarbeit, die Verwendung
giftiger und gefährlicher Substanzen
im Herstellungsprozess oder eine
ungerechte Entlöhnung der Arbeitnehmenden
sind nur einige der Faktoren,
über die Konsumenten vermehrt informiert
sein wollen.
Gesetzeskonformes Verhalten (Compliance)
wird von Staat und Gesellschaft,
aber auch von den Stakeholdern der Unternehmen
vorausgesetzt. Nachhaltigkeitsaspekte
fokussieren auf die darüber
hinausgehende Verantwortung der Unternehmen
für das Gemeinwohl. Die Unternehmen
sind angehalten, soziale und
gesellschaftliche Gesichtspunkte sowie
Umweltbelange in ihre Geschäftsprozesse
zu integrieren. Dieses unterneh-
merische Engagement wird unter dem
Begriff «Corporate Social Responsibility»
(CSR) zusammengefasst. Ein aktives
Nachhaltigkeitsmanagement bringt
den Unternehmen zahlreiche Vorteile:
Risikominimierung in der Wertschöpfungskette,
stabile und langfristige Zuliefererbeziehungen,
Motivation der
Mitarbeitenden und ihre Bindung an das
Unternehmen, frühzeitiges Erkennen
von Abweichungen sowie ein positiver
Einfluss auf das Image und die Reputation
des Unternehmens.
Unternehmen, die ihre Verantwortung
nach aussen kommunizieren, aber nicht
halten, was sie versprechen, schaden ihrer
Reputation erheblich. Werden durch
die Medien Missstände in den Produktionsprozessen
aufgedeckt, kann dies für
den Absatz der Produkte und somit für
die betroffenen Produzenten, aber auch
für den Detailhandel, schwerwiegende
Folgen haben. Deshalb ist es notwendig,
Verhaltensregeln aufzustellen und für die
kritischen Geschäftsprozesse ein Kontroll-,
Überwachungs- und Sanktions-
system zu implementieren. Kritische
Themen müssen aus Sicht der Aktionäre,
Investoren, Lieferanten und ganz
besonders der Kunden analysiert werden.
Dann müssen Ziele formuliert und
eine Strategie festgelegt werden. Geklärt
werden muss auch, welche Stakeholder
welche Anforderungen an das Unternehmen
stellen. Je nach Anspruchsgruppe
können zur Abklärung Workshops, Umfragen
und Tests hilfreich sein.
Zur Umsetzung der Strategie müssen
spezielle Verhaltenskodizes unter Berücksichtigung
von Nachhaltigkeitsaspekten
erarbeitet werden; sie sollten die
bereits bestehenden Verfahrensregelungen
ergänzen. Die Verhaltenskodizes
sind die Grundlage für das operative Geschäftsleben.
So sollten beispielsweise
für einen Vertragsabschluss mit einem
Lieferanten oder Produzenten klare Regeln
und Vorgaben gelten.
Ein wirksames Kontroll-, Überwachungs-
und Sanktionssystem beinhaltet
prozessintegrierte Überwachungs-
massnahmen. Dies kann zum Beispiel
die Aufstellung einer Beschaffungsrichtlinie
unter Nachhaltigkeitsaspekten
sein (organisatorische Sicherungsmassnahmen).
Ein anderer Aspekt betrifft
beispielsweise die Einkaufsverantwortlichen,
die prüfen müssen, ob Verträge
die bestehenden Vorschriften einhalten
(Kontrollen). Zusätzlich kommen die interne
Revision und unabhängige Dritte
für die Überprüfung der prozessunabhängigen
Überwachungsmassnahmen in
Frage.
Es genügt allerdings nicht, die Ver-
haltensregeln schriftlich festzuhalten
und Nachhaltigkeitsaspekte beispielsweise
in Zuliefererverträgen zu verankern.
Ein Unternehmen kann seine
Reputation schützen oder verbessern,
wenn es glaubwürdig demonstriert, dass
es diese Regelungen auch einhält. Repräsentanten
des Unternehmens und
externe Revisoren sollten dazu die Produktionsstätten
der Zulieferer regelmässig
besichtigen und überprüfen. Diese
Inspektionen sollten auch unangekündigt
wiederholt werden, um kritische
Punkte wie Kinderarbeit, Einhaltung
der Arbeitszeitenregelungen, Arbeits-
sicherheit, gesundheitsschädigende Arbeitsbedingungen
und jegliche Form
von Diskriminierung zu kontrollieren
und zu dokumentieren. Entsprechende
Schulungs- und Fördermassnahmen
durch die Unternehmen tragen dazu bei,
dass gerade in den Produktionsstätten
der Schwellenländer alle Standards
eingehalten werden. Mit Blick auf die
Annäherung der Märkte lassen sich
kaum je sämtliche Risiken in komplexen
globalen Wertschöpfungsketten aus-
schliessen. Werden die erwähnten Vorsichtsmassnahmen
ergriffen, lassen sich
diese Risiken jedoch reduzieren und es
kann schnell und professionell auf Situationen
reagiert werden, die sonst ausser
Kontrolle geraten könnten. Mit diesem
wirksamen Instrument lässt sich das
Vertrauen der Konsumenten gewinnen
und bewahren – und durch konsequentes
und nachhaltiges Handeln weiter verbessern.
Ein umfassendes professionelles Nachhaltigkeitsmanagement
gibt dem Unternehmen
die Sicherheit, dass alle Offenlegungen
auch glaubwürdig und verläss-
lich sind. Dies ist auch deshalb wichtig,
weil ein langfristig aufgebautes Vertrauen
durch Fehlverhalten in kürzester Zeit
zerstört werden kann.
8 E r n s t & Y o u n g – LoHAs
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