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Sicherstellung der Qualität als Unternehmensziel
WACHSTUM UND QUALITÄ T
Ein wichtiger Schlüssel zu zufriedenen Kunden ist die präzise
Umschreibung des Auftrags: Je grösser zwischen dem
Kunden und Ernst & Young das gegenseitige Verständnis
über Ziel und Umfang des Auftrags ist, desto kleiner wird
die berühmte Erwartungslücke («expectation gap»). Offene
Kanäle für das Feed-back, klare Prozeduren bei der Mandatsannahme
und -fortführung und der Mut, in begründeten
Fällen auch «Nein» zu sagen, sind Merkmale unseres Qualitätsdenkens.
Der Compliance und der Unabhängigkeit
schenken wir im Interesse unserer Kunden höchste Beachtung.
Wir führen intern regelmässige Trainings, Umfragen
und strenge Kontrollen zur Unabhängigkeit durch. Fragen
zu möglichen Interessenkonflikten gehen wir nach definierten
Regeln proaktiv an und lösen sie kundenorientiert.
Unser Vorgehen in unseren Mandaten folgt festen und weltweit
einheitlich angewandten Methodologien. Dabei gehen
wir auf das Risikoprofil des einzelnen Kunden ein und setzen
etwa in der Prüfung bewusst Schwerpunkte, zum Beispiel
bei den Steuer- oder IT-Risiken. Für komplexe Fachfragen
bauen wir auf unsere grossen Investitionen in die
Weiterbildung und den Wissensaustausch auf: In Gebieten
wie IFRS, US GAAP oder der Rechnungslegung von Vorsorgestiftungen
unterhalten wir interne Fachausschüsse.
Aktuellen Themenkreisen wie dem Erkennen und Bekämpfen
von Betrug und Korruption schenken wir bei der Kun-
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denarbeit ebenso wie in der internen Schulung besondere
Beachtung. Unsere verbindliche Meinung erarbeiten wir nie
im Alleingang, sondern pflegen das interne Einholen von
Zweitmeinungen. Bewusst binden wir dabei kritisch denkende
und von einem gegebenen Mandat unabhängige Köpfe
ein. Als Antwort auf die Kritik an der Branche hat Ernst
&Young weltweit und in der Schweiz in kurzer Zeit ein
schlagkräftiges und intern durchsetzungsfähiges «Quality
& Risk Management» geschaffen, welches die Umsetzung
der globalen und nationalen Standards begleitet und überwacht.
Es stützt sich auf Fundamente wie unsere Werte und
den «Code of Conduct» (siehe Graphik Seite 25). Getragen
wird es von einem Netzwerk von qualitätsbeauftragten Partnern
in den einzelnen Geschäftseinheiten.