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26 Praxismarketing
Gruselarzt &
Schockerpraxis –
Teil 1
© freepik / wayhomestudio
Warum soll ich mir einen Experten in die Praxis holen, der sich meine Praxis und die Abläufe
anschaut? Diese Frage kriege ich von vielen Ärzten gestellt und zwar berechtigt: Jede Praxis
ist der Meinung, nach höchsten Standards zu arbeiten. Ich möchte euch daher heute zu einem
Praxisbesuch mitnehmen, den ich als Patient absolviert habe und wonach für mich feststand,
dass ich Praxen helfen möchte und kein Patient das erleben muss, was ich erlebt habe.
Text Susanne Axmann
Aber Vorsicht! Ich entführe euch in dieser Serie in Szenarien, die euch
schaudern lassen, die euch anekeln werden, die ihr selbst nie in einer
Arztpraxis erleben wollt und die doch jeden Tag in Deutschland passieren.
Ihr fragt euch, wo sich das Grauen in der Praxis versteckt und welche
Formen es annehmen kann? – Ich zeige es euch.
Ich betrete um 10 Uhr morgens als Neupatient die Praxis. Die Dame
an der Rezeption wirkt gestresst und müde. So wie sie aussieht, ist sie
gerade erst aus dem Bett gefallen: Die eine Seite der Haare steht in alle
Himmelsrichtungen ab, die andere schmiegt sich liebevoll an den Kopf.
Die Wimperntusche zaubert dunkle Augenringe in das müde Gesicht
und Sie kaut gedankenverloren an einem Kugelschreiber. Als sie mich
registriert, schaut sie mich fragend an:“ Ham' sie 'nen Termin?“
Ich bin ein fröhlicher Mensch und strahle sie mit einem „Guten Morgen“
an. Ebenfalls erkläre ich ihr, dass ich neu bin und einen Termin zur Kontrolle
habe. Immer noch fröhlich reiche ich der Dame meine Versichertenkarte,
um die sie mich grummelig bittet. Daraufhin werde ich ins Wartezimmer
gesetzt. In der Hand ein Klemmbrett mit dem Anamnesebogen und dem
Kugelschreiber, den die Dame an der Rezeption schon mit ihren Zähnen
markiert hat. Wobei ich anmerken muss, dass es ein wenig schwierig ist, einen
Stift zu benutzen, wenn man die Hälfte von ihm nicht anfassen möchte.
Den Anamnesebogen soll ich bitte ausfüllen. Das Klemmbrett hat schon
eindeutig bessere Tage gesehen, worauf ich schließe, weil es fast auseinanderfällt.
Im Wartezimmer bin ich alleine, habe also freie Platzwahl.
Auch das ist schwierig, da auf den Sitzflächen der Stühle Filzstift-Kunstwerke
von Kindern sind. Ich setze mich auf einen Stuhl und hoffe einfach,
dass genau dieses Kunstwerk nicht abfärbt. Auf einem Tischchen
liegen Zeitschriften und Infoflyer aus. Dazwischen liegt ein verlorenes
Taschentuch, das entweder achtlos liegen gelassen wurde oder aus
einer Hosentasche gefallen ist. An der Heizung klebt eine undefinierbare
Masse, hoffentlich nur ein altes Kaugummi, rein nach Optik könnte es
auch noch was anderes sein.
Ihr könnt euch denken: Schon der Beginn meiner Beziehung zu der
Praxis ist super verlaufen. Ich wurde mit offenen Armen empfangen,
wurde umsorgt und fand mich in einer heimeligen und doch auch arztmäßig
sauberen Umgebung wieder. – Nein, im Ernst: Das ist gehörig in
die Hose gegangen.
Es fängt schon bei der Begrüßung an. Eine freundliche, aufgeschlossene
Begrüßung bricht das Eis. Lasst den Patienten nicht merken,
dass ihr gestresst seid. Wenn ihr das als schwierig empfindet, probiert
es mal mit einem Lächeln, denn das überstrahlt allen Stress für einen
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