Erfolg_Ausgabe Nr. 11/12 - Nov/Dez 2019

Unternehmenssteuerung
Ausgabe 11/12 November / Dezember 2019 / ERFOLG 53
Dienstleistungen im Spannungsfeld
zwischen Kooperation und Wettbewerb
geprägten Umfeld behaupten können. Die zunehmende
Wichtigkeit, Kundendaten mit Hilfe
von Data Management Platforms zu organisieren
und damit Marketingausgaben effizienter zu
steuern, stand im Zentrum des Vortrags von Jan
Exner von Adobe.
Simon Brösamle illustrierte in seinem Referat,
wie es gelingen kann, dass zwei langjährige Konkurrenten
wie Daimler und BMW zusammen ein
zukunftsgerichtetes Joint-Venture im Mobilitätsbereich
aufbauen. Grundvoraussetzung seien
hier vor allem der Aufbau einer gemeinsamen
Unternehmenskultur und der Wille, alte Denkmuster
konsequent hinter sich zu lassen. «Eine
gemeinsame Vertrauensbasis und Transparenz
sind in Coopetition-Partnerschaften unabdingbar»
betonte Sascha Breite, CMO von Swiss Bankers,
in seinem Beitrag. Darüber hinaus spiele
im Payment-Bereich vor allem auch die Bereitschaft,
Zeit für Kurskorrekturen einzuräumen,
eine wichtige Rolle.
Tagung an der Uni Basel: Forum Dienstleistungsmanagement. Thema: «Service Coopetition:
Dienstleistungen im Spannungsfeld von Kooperation und Wettbewerb» | 13.09.2019
Am 13. September 2019 trafen sich rund 70
Vertreter aus internationalen Unternehmen
verschiedener Branchen und Wissenschaft am
Forum Dienstleistungsmanagement (DLM)
an der Universität Basel. Im Fokus der Tagung
stand in diesem Jahr das Thema Service
Coopetition und damit die zentrale Fragestellung,
wie Unternehmen in Kooperation mit
Partnern oder sogar Wettbewerbern neue
Dienstleistungsangebote entwickeln, Innovation
vorantreiben und zukünftigen Kundenbedürfnissen
begegnen.
Die Best Practices und den Diskussionsstoff
dafür lieferten Daniel Ebneter (CEO, Karger Publishers),
Jan Exner (Manager Consulting, Adobe),
Simon Brösamle (Chief Business Development
Officer, SHARE NOW), Sascha Breite (Chief Marketing
Officer, Swiss Bankers) und die Professoren
Manfred Bruhn (Universität Basel) und Karsten
Hadwich (Universität Hohenheim).
Die spannenden Beiträge der Referenten machten
vor allem eines deutlich: Auch wenn man
aus unterschiedlichen Branchen kommt, gibt
es bei der Entwicklung kooperativer Geschäftsmodelle
ähnliche Herausforderungen. Global-
isierung und Digitalisierung, steigende Komplexität
und verschwimmende Branchengrenzen
fordern von den Firmen Agilität in der Strategiefindung
und bei der Auswahl ihrer strategischen
Partner. Dabei ergeben sich auch neue Möglichkeiten
für Positionierung, internationale Expansion
und Produktinnovation.
«Der technologische Fortschritt öffnet neue
Kooperationspotentiale und erweitert das Spektrum
an strategischen Möglichkeiten für die
Unternehmen. Coopetition-Geschäftsmodelle
mit Wettbewerbern sind dabei immer mehr
eine ernstzunehmende Option, um die eigene
Marktmacht zu steigern und Marktwachstum
zu generieren» sagte der Initiator des Forum
DLM, Professor Manfred Bruhn, in seinem Einführungsvortrag.
Wie sich so genannte «Service-basierte Ökosysteme»
im Verlagswesen entwickelt haben und
wie der Karger Verlag in diesem Kontext neue
Möglichkeiten der Kooperation auslotet, illustrierte
Daniel Ebneter anschaulich in seinem
Referat. Im Fokus stand hierbei vor allem die
Fragestellung, wie sich auch kleine und mittelgrosse
Verlage in einem von Digitalisierung
In der abschliessenden Podiumsdiskussion, moderiert
von Dr. Mareike Ahlers, Geschäftsführerin
der Prof. Bruhn & Partner AG, wurde einmal
mehr deutlich: Coopetition-Geschäftsmodelle
bieten bei aller Herausforderung für interne
Prozesse und Unternehmenskultur vor allem die
Möglichkeit auf neue Marktbedürfnisse einzugehen
und für die Kunden innovative Produkte
mit echtem Mehrwert zu entwickeln. Effektives
Change-Management, eine gute Markenpositionierung
und nicht zuletzt die Bereitschaft der
gesamten Organisation, den Transformationsprozess
mitzugestalten, sind dabei zentrale Erfolgsfaktoren.
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und Personalisierung von Dienstleistungen»
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