Broschüre Studium Generale FSS 2024

Studium Generale
Kommunikationskurse
Telefontraining – sicher und kompetent telefonieren
Leitung: Dr. Christine Koch-Hallas
Kurs-Nr. 241-100722:
Veranstaltungsort:
Teilnahmeentgelt:
Teilnehmerzahl:
Samstag, 9. März 2024
10:00-17:00 Uhr
Seminar findet in Präsenz statt
Schloss
€ 30,-- (Externe: Doppelte Kursgebühr)
14 Teilnehmende
Das Telefon ist ein wichtiges Kommunikationsmittel, um mit Menschen in
Kontakt zu treten. Dabei entscheidet die Art und Weise der Kommunikation
darüber, ob ein Telefonat erfolgreich ist oder nicht. In diesem Seminar
lernen Sie, wie Sie eine positive Gesprächsatmosphäre schaffen und
wie erfolgreiche Rhetorik am Telefon aussieht. Beim Telefonieren gibt es
die Besonderheit, dass sich die Gesprächspartner:innen nicht sehen und
somit wichtige Elemente unserer Körpersprache fehlen. Allein die Stimme
dient als Kommunikationsmittel. Durch eine zielgerichtete und professionelle
Kommunikation können Sie Ihren Erfolg steigern. Denn Fehler und
unprofessionelles Auftreten beim Telefonieren bedeuten im Berufsalltag
nicht nur, dass ein (Kunden-)gespräch scheitert, sondern auch, dass ein/e
Gesprächspartner:in einen negativen Eindruck des Unternehmens erhält
Seminarinhalte
• Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
• Der Telefonarbeitsplatz/ Hilfsmittel
• Entwicklung von Gesprächsleitfäden
• Der erste Eindruck am Telefon
• Gesprächsaufbau
• Positive Kommunikation
• Stimme, Tonfall und Stimmung
• Begrüßung und Kontakt
• Telefonnotizen und professionelle Weiterleitung
• Gesprächstechniken: Fragen, Zuhören, Ich-Botschaften
• Fragetechniken und Gesprächsführung
FSS 2024 57