Broschüre Studium Generale FSS 2024

Studium Generale
Kommunikationskurse
• Beschwerde-/Reklamationsgespräch
• Souveräne Reaktion bei persönlichen Angriffen
• Telefonate positiv abschließen
• 10 Tipps für erfolgreiche Telefonate
• Praktische Übungen
Ziel des Seminars
In diesem Telefontraining lernen Sie anhand von verschiedenen Fallbeispielen
und Methoden die Grundlagen einer kunden- und erfolgsorientierten
Kommunikation am Telefon kennen, wie ein gutes Telefonat aufgebaut ist,
wie Sie auf Wünsche Ihrer Gesprächspartner:innen eingehen und gleichzeitig
Ihre bzw. die Interessen Ihres Unternehmens nicht aus dem Blick verlieren
und wie Sie in schwierigen Gesprächssituationen souverän bleiben. Dazu
werden Ihnen entsprechende Methoden und Techniken an die Hand gegeben.
Unterweisungsmethoden
Das Telefontraining ist praxis- und teilnehmerorientiert aufgebaut, damit
Sie als Teilnehmer:in Ihre Fähigkeiten optimal verbessern können und der
Transfer in den (Arbeits-)alltag sichergestellt ist. Dazu gehören Rollenspiele,
Einzel- und Gruppenarbeiten, praktische Übungen sowie ein konstruktives
Feedback. Außerdem erhalten Sie für den nachhaltigen Erfolg des Trainings
ein umfassendes Skript.
Dr. Christine Koch-Hallas
Nach einem Studium der Politikwissenschaft und Germanistik und anschließender
Promotion an der Universität Mannheim arbeitete ich zunächst an
der Universität Jena und machte mich drei Jahre später als Trainerin für
Kommunikation und Karrierecoaching selbständig. Daneben arbeite ich als
freiberufliche Autorin für einen Schulbuchverlag.
Es liegt mir am Herzen, die Teilnehmenden in ihren eigenen Kompetenzen
zu stärken und noch nicht genutzte Potenziale zu entdecken, so dass sie erfolgreich
ihre Herausforderungen in Studium und Beruf meistern können.
Die Teilnehmenden erhalten ein Zertifikat
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FSS 2024