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HR Tech Club
DIGITALES LERNEN: VON PUSH ZU PULL
SCHNELLER WANDEL BRAUCHT SCHNELLE WISSENSVERMITTLUNG. UNTERNEHMEN
SETZEN DESHALB ZUNEHMEND AUF TECHNOLOGIEN, DIE SELBSTORGANISIERTES LERNEN
FÖRDERN UND MITARBEITENDE IM WORKFLOW AM ARBEITSPLATZ UNTERSTÜTZEN.
Gastbeitrag: Matthias Langenbacher
9 | 2021
Matthias Langenbacher
ist seit 2014 Geschäftsführer
und Key Account
Manager bei tts Schweiz.
Er begleitet Kunden bei der
Digitalisierung ihrer HR
und verfolgt einen Ansatz,
der sich im Arbeitsalltag
am Menschen und seinen
Bedürfnissen orientiert.
tt-s.com
Sponsoren:
Die Weiterbildung hat in den Unternehmen in den letzten
Jahren eine erstaunliche Entwicklung durchlaufen. Noch vor
kurzer Zeit fristeten Schulungen häufig ein bescheidenes
Dasein. Inzwischen ist jedem HR-Manager klar: Weiterbildung
und Talentmanagement sind geschäftskritische Faktoren, die
zum Kernbereich der strategischen Unternehmensführung
gehören. Beides ist dafür verantwortlich, wie gut sich ein Unternehmen
in Krisenzeiten bewährt und wie schnell es mit künstlicher
Intelligenz (KI), Remote Work und datengetriebenem
Business auf turbulente Veränderungen reagieren kann. Nicht
die Technologie macht den entscheidenden Unterschied im
Wettbewerb. Es geht vielmehr darum, wie souverän und kreativ
Mitarbeitende das damit verbundene Potenzial ausreizen.
Die Voraussetzung dafür sind kontinuierliches Lernen und ein
hohes Tempo beim Wissenstransfer, das vor allem digitale
Schulungen versprechen. Doch nicht alle Lernformate werden
diesem Anspruch gerecht.
1000 Antworten sind 999 zu viel
Auch in der Schweiz hat die Covid-19-Pandemie für einen beispiellosen
Digitalisierungsschub in der Weiterbildung gesorgt.
Wo vorher Frontalunterricht herrschte, gab es plötzlich webbasiertes
E-Learning, Webinare, Peer-to-Peer Learning oder
Virtual Classroom Trainings. Diese digitalen Lernformate sind
in vielen Unternehmen seit Jahren etabliert. Sie sorgen für
Abwechslung im internen Weiterbildungsangebot, fördern den
ortsunabhängigen Austausch und berücksichtigen zumindest
teilweise das individuelle Lerntempo bei der Wissensvermittlung
sowie die Vorlieben der Mitarbeitenden für bestimmte
Medienformate. Etwa, weil diese beim E-Learning selbst
bestimmen, was und wann sie lernen wollen. Trotzdem gehen
die meisten Lernformate im Unternehmen am täglichen Wissensbedarf
der Beschäftigten vorbei. Wer einmal ein einstündiges
Youtube-Video, einen Podcast oder eine seitenlange
Dokumentation nach dem einen, entscheidenden Hinweis
durchsucht hat, dürfte ahnen, worum es geht.
Viele digitale Lernformate orientieren sich an vordigitalen
Methoden der Wissensvermittlung. Sie liefern zwar unverzichtbares
Know-how zu bestimmten Themen oder Projekten, sind
aber weder clever noch smart, weil sie zu viele Antworten auf
unterschiedliche, oft sehr spezifische Fragestellungen der einzelnen
Teilnehmenden geben. Die Folgen dürften die meisten
aus eigener Erfahrung kennen: Information Overload, Langeweile,
die Nebenbei-Beschäftigung mit anderen Dingen und
gleichzeitig die Sorge, sich an das Gelernte nicht mehr erinnern
zu können, wenn es ein oder zwei Wochen später gebraucht
wird: allesamt klassische Fallstricke, wenn es darum geht, Digitalisierungsprojekte
zum Erfolg zu führen.
Weniger ist mehr: kontextbasiertes Lernen am Arbeitsplatz
Die Schweizer Krankenkasse KPT hat Konsequenzen aus diesem
Dilemma gezogen und sich für eine Lösung zur Förderung der
«Digital Adoption» entschieden, die Mitarbeitenden hilft, die
Digitalisierung von Prozessen zu verstehen sowie die Potenziale
von neuer Software zu erkennen und zu nutzen. Das
geschieht, indem die bei der KPT eingeführte Software das
Wissen dorthin bringt, wo es täglich am dringendsten
gebraucht wird: an den Arbeitsplatz. «Wir beobachten einen
Paradigmenwechsel bei der Art, wie Wissen in Firmen vermittelt
wird: Die Inhalte einer Schulung sind nicht mehr isoliert
von der Arbeit der Mitarbeitenden zu betrachten», erklärt
Remo Luzi, E-Learning-Spezialist bei der KPT. Wie so viele
Unternehmen arbeitet auch der Krankenversicherer mit Hochdruck
an der Digitalisierung seiner Prozesse. Entsprechend ist
vieles in Bewegung und der Lernbedarf im Unternehmen so
gross, dass sich Remo Luzi und seine Kollegen bewusst für eine
Software entschieden haben, die das kontextuelle Lernen im
Workflow unterstützt. «Wir zeigen Mitarbeitenden wann immer
möglich nur jene Funktionen, die sie für ihre Arbeit benötigen
und für die sie eine Berechtigung haben», erklärt Luzi. «Wichtig
sind uns zusätzliche Auswertungsmöglichkeiten des Lernverhaltens
unserer Mitarbeitenden. Das hilft uns, ihre Bedürfnisse
noch besser zu verstehen und diese Erkenntnisse in neue
Schulungen einfliessen zu lassen.» Der entscheidende Punkt
beim kontextbasierten Lernen bestünde darin, grosse Wissenseinheiten
in schnell verdaubare Mikrolektionen zu zerteilen,
welche die KPT-Mitarbeitenden passend zu ihrer aktuellen
Aufgabe und Rolle im «Moment of Need» abrufen können,
also genau dann, wenn sich ein akutes Know-how-Loch auftue.
Damit das funktioniere, laufe bei der KPT eine Support-Lösung
im Hintergrund – sofern dies von den Mitarbeitenden gewünscht
wird und sie diese aktivieren. Die Software erkennt, welches
Programm die Mitarbeitenden gerade nutzen und welche
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