PT-Magazin - Ausgabe 5 2022

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© SCREENSHOTS: DOMINIK SEDLMEIER
Die Außenkommunikation
des ÖRR
Nach der vorgeworfenen Corona-Karten-
Sabotage müssen sich die öffentlichrechtlichen
Rundfunkanstalten nun mit
dem Vorwurf auseinandersetzen, die
Wetterkarten zu sabotieren. Angeblich
haben sie lediglich das Design geändert.
Doch ist das wirklich glaubhaft? Viele
Nutzer haben bereits das Vertrauen in
die öffentlich-rechtlichen Sender verloren.
Die Außenkommunikation dieser Institutionen
scheint demnach nicht sehr
gut zu verlaufen. PT-Magazin sprach mit
PR-Manager Dominik Sedlmeier. Er ist
Experte im Bereich Kommunikation und
weiß, was genau der ÖRR falsch macht.
PT: Was genau wird dem ÖRR vorgeworfen?
Ist der Vorwurf Ihrer Meinung nach
angebracht?
Sedlmeier: Dem öffentlich-rechtlichen
Rundfunk wird die Sabotage der Temperaturkarten
vorgeworfen. Inzwischen
werden Temperaturen unter 30 Grad
schon mit deutlich auffälligeren Signalfarben
wie rot oder orange dargestellt.
Im Gegensatz zu vor ca. 5 Jahren, wo diese
Temperaturen noch grün dargestellt
wurden. Es heißt, sie haben lediglich das
Design aller Sender vereinheitlicht. Ich
denke, das ist Quatsch. Es gibt keinen
Grund dafür, Temperaturen dramatischer
Vertrauensverlust durch Manipulation?
darzustellen, als sie eigentlich sind. Denn
das tun sie, wenn sie mit der Signalfarbe
rot dargestellt werden. Außerdem sollte
man dabei bedenken, dass die öffentlichrechtlichen
Medien vom Staat geleitet
werden. Die Grünen haben erst seit den
letzten Wahlen im Bundestag wieder
mehr Entscheidungsrecht. Und die legen
besonders Wert auf die Beendigung der
Klimakrise. Das wirkt sich dann natürlich
auch auf die Medien aus. Und das ist der
wahre Grund, warum die Farben bzw. das
Design geändert wurden. Meiner Meinung
nach ist es definitiv eine Manipulation
und sie führt berechtigt zu Kritik.
PT: Was
macht der
ÖRR falsch?
Sedlmeier:
Was der
ÖRR falsch
macht, ist,
dass deren
Außenkommunikation
einfach
nicht klar
ist. Die Sender
sind reguliert
und
müssen
sich mehr
oder weniger
in der Mitte der Meinungen aufhalten.
Sie dürfen sich parteipolitisch
weder zu weit rechts, noch zu weit links
positionieren. Nichtsdestotrotz bleiben
sie eine subjektive Berichtserstattung.
Natürlich macht es den Eindruck künstlicher
Panikmache, wenn von einem auf
den anderen Tag die Farbskala der Temperaturkarte
verändert wird, vor allem
bei einer Veränderung von grün auf rot.
Und wenn man im Vorhinein keine Hinweise
auf diese Veränderung gegeben
werden, wird den Sendern selbstverständlich
Manipulation vorgeworfen
und natürlich wird auch manipuliert,
eben weil der ÖRR vom Staat gelenkt
wird.
PT: Was sind die Auswirkungen der vorgeworfenen
Sabotage?
Sedlmeier: Der Sabotage-Vorwurf bezüglich
der Corona-Karten hat dem ÖRR
bereits das Vertrauen vieler Zuschauer
gekostet. Panik wurde dadurch weiter
künstlich hervorgerufen und das ist jetzt
auch wieder der Fall. Wenn dann rauskommt,
dass es sich angeblich nur um
eine Designveränderung handeln, verlieren
die Zuschauer selbstverständlich
weiter das Vertrauen in den ÖRR. Es gibt
derzeit offensichtlich viel größere Probleme
auf der Welt, da muss man nicht
noch an weiteren Stellen dramatisieren
und Panik hervorrufen.
PT: Was sind die häufigsten Fehler der
Außenkommunikation?
Sedlmeier: Der häufigste Fehler ist definitiv
Unklarheit. Das ist ja auch genau
der Fehler, den der ÖRR begangen hat.
Sie haben nicht klar kommuniziert, dass
sie das Design verändert haben. Im besten
Fall hätten sie das im Vorhinein tun
sollten und nicht erst nach den Vorwürfen.
Das erhöht die Unglaubwürdigkeit.
Unehrlichkeit, Undurchsichtigkeit und
kein Verständnis zeigen sind weitere
Fehler, die sehr häufig begangen werden.
PT: Wie kann man diese Fehler vermeiden?
Sedlmeier: Genau mit den Gegenteilen
davon, nämlich Klarheit, Transparenz,
Ehrlichkeit und Verständnis. Storytelling
betreiben, ist eine gute Möglichkeit, authentisch
bei den Zuschauern rüberzukommen.
Erzählt man wahre Geschichten
- und dazu gehören auch negative
- wirkt man nahbar und kann verstanden
werden. Es erhöht die Glaubwürdigkeit
und dadurch auch das Vertrauen zu den
Zuschauern. Verständnis zeigen ist dabei
auch ganz wichtig. Wenn man also authentisch
auftritt und wahres Storytelling
betreibt, ist man automatisch transparent
für den Zuschauer. Sie können
sich damit identifizieren.
PT-MAGAZIN 5 2022
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PT: Wie kann der ÖRR das Vertrauen
der Zuschauer zurückgewinnen?
Sedlmeier: Das einzige, was der
ÖRR jetzt machen kann, ist einmal
deutlich zu sagen, dass die Änderung
des Designs ein Fehler war
und dass sie damit keine Unsicherheiten
beabsichtigen wollten.
Ein authentischer Sprecher muss
Stellung beziehen und die Fehler
eingestehen. Am besten geeignet
dafür ist der Leiter der Rundfunkanstalten.
Gesteht er den Fehler
ein, besteht die einzige Chance,
dass Zuschauer dem ÖRR verzeihen
können. Das ist ja dann genau
das, was ich gerade meinte: Wahres
Storytelling betreiben und Verständnis
zeigen. Nur so kann der ÖRR das Vertrauen
der Zuschauer zurückgewinnen.
PT: Wie kann dem ÖRR zukünftig ein
glaubwürdiger Auftritt gelingen, sodass
sie nicht wieder das Vertrauen von Zuschauern
verlieren? Was sollten sie an
ihrer Außenkommunikation ändern?
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Sedlmeier: Falls sie zukünftig noch einmal
eine Designänderung irgendwelcher
Karten vornehmen wollen, sollten sie
sich zunächst einmal Gedanken darüber
machen, wie das bei den Zuschauern ankommen
könnte. Es ist kein Problem Designs
zu ändern, doch ein Umschwung
von grün auf rot ist nicht ratsam. Bei Temperaturkarten
sollten die Farben einheitlich
gehalten werden, auch wenn man
das Design ändert. Generell sollte nichts
unnötig in signalrot dargestellt werden,
denn das löst nur Panik aus. Außerdem
hätten sie, wie bereits erwähnt, im Voraus
klar nach außen kommunizieren sollen,
dass sie diese Änderung vornehmen werden.
Sie sollten zukünftig transparent und
ehrlich auftreten, klar und deutlich kommunizieren
und Verständnis zeigen.
PT: Was macht eine gute Außenkommunikation
insgesamt aus?
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© SCREENSHOTS: DOMINIK SEDLMEIER
Sedlmeier: Die Außenkommunikation
ist die wichtigste von
allen, denn sie ist das, was die
Gesellschaft als Erstes sieht. Man
bekommt die Möglichkeit, sich so
darzustellen, wie man gesehen
werden möchte. Deswegen ist es
umso wichtiger, seine Außenkommunikation
angebracht zu gestalten.
Eine Außenkommunikation
sollte ehrlich und authentisch sein
und vorrangig positive Vibes bei
der Gesellschaft erzeugen. Doch
es ist auch wichtig, auch mal Fehler
eingestehen zu können und
auch die Schattenseiten zu zeigen.
Denn nur so kann man Verständnis
erwarten sowie glaubwürdig
und authentisch erscheinen. •
Dominik Sedlmeier
Über den Interviewpartner
ist CEO der PR-Agentur El
Clasico Media GmbH und
Experte in den Bereichen
Kommunikation, Marketing
und Öffentlichkeitsarbeit.
Er gehört zu den medial
gefragtesten PR-Managern
und betreut u.a. die größten
Marktführer verschiedener
Branchen. https://www.elclasico-media.de/
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