PT-Magazin - Ausgabe 5 2022

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Auf dem Weg zum selbst-
fahrenden Unternehmen
Im nächsten Jahrzehnt werden 80 Prozent der Entscheidungen von KIs getroffen
Digitalisierung ist zum beherrschenden
Thema in der Wirtschaft und in der
Gesellschaft geworden. Doch wer sich
den aktuellen Stand der Digitalisierung
ansieht, findet noch viel Flickwerk. Digitalisiert
werden einzelne Prozesse und
Produkte, Kommunikationswege oder
Logistikketten. Eine echte, durchgreifen-
de Digitalisierung ist aber noch eher die
Ausnahme. Auch deswegen scheint die
technologische Entwicklung derzeit noch
beherrschbar. Die Gefahr, den Anschluss
zu verlieren, sieht aktuell kaum ein Unternehmen.
Im Gegenteil, viele wähnen sich,
aller Krisen zum Trotz, auf einem guten
Weg.
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Doch auf den zweiten Blick zeigt sich
eine andere Dynamik. Zwar gibt es zunehmend
echte digitale Prozesse, die tatsächlich
weitgehend ohne menschliche
Interaktion auskommen und wo nicht
zwischendurch doch noch etwas ausgedruckt,
abgeheftet oder manuell weitergeleitet
wird, aber sie sind eben noch
PT-MAGAZIN 5 2022
PT-MAGAZIN 5 2022
die Ausnahme. Und auch wenn es inzwischen
rein digitale Unternehmen gibt,
deren ganzes Geschäftsmodell durch
Künstliche Intelligenz (KI) und Algorithmen
getrieben wird, so finden sich diese
vor allem unter dem Dach der bekannten
Tech-Giganten oder im Kreise innovativer
Startups, nicht jedoch im deutschen Mittelstand.
Das Thema ist dort bekannt. Die
Unternehmen denken aber im Jahr 2022
noch immer in einzelnen Lösungen, Prozessen,
Abteilungen und Silos, sie denken
kaum strategisch und vernetzt. Digitalisiert
werden einzelne Routinen, meist
angedockt an die bestehende Software,
die nicht selten über Jahrzehnte immer
weiter „gepflegt“, oder besser gesagt,
„geflickt“ wurde.
Exponentielle Entwicklung
Betrachtet man aber die wissenschaftlich
belegte Tatsache, dass sich Innovationen
in der IT exponentiell entwickeln, dann
droht sehr wohl vielen Unternehmen
die Gefahr, zeitnah den Anschluss zu verlieren.
Was derzeit noch gemächlich anmutet,
wird sehr bald maximale Wucht
entfalten. Wer sich die Entwicklung der
letzten rund dreißig Jahre anschaut, insbesondere
bei der Datenspeicherung, der
Datenverarbeitung und der Rechenleistung
und zugleich die aktuellen Anwendungen
betrachtet, kommt unweigerlich
zu dem Ergebnis, dass Mitte des kommenden
Jahrzehnts Unternehmen weitgehend
vollständig softwarebasiert und
damit selbstfahrend sein werden. Die
verschiedenen Entwicklungen rund um
Cloud Computing, KI, Social Collaboration,
Machine Learning, 5G, IoT und vielem
weiteren mehr werden immer weiter
verschmelzen, Prozesse immer schneller
und damit digitaler werden. Das Management
von Unternehmen, die Produktion
von Waren und Dienstleistungen, die
Distribution an den Kunden und letztlich
der Kunde selbst mit seinen Wünschen
werden Teil einer komplett vernetzten
Wertschöpfungskette.
Es wird keine Super-KI geben
Die Analogie zum selbstfahrenden Auto
ist hier durchaus gewollt. Denn so wie
der Fahrer eines PKW in der Endausbaustufe
der vernetzten Mobilität selbstfahrender
Fahrzeuge nur noch Passagier
ist, der nur im Notfall, also bei extremen
Abweichungen, eingreifen kann, soll und
darf, so könnte es auch in Unternehmen
sehr bald einen Punkt geben, bei dem
die allermeisten Entscheidungen nicht
mehr von Menschen, sondern von Software
getroffen werden. Es werden wahrscheinlich
bessere Entscheidungen sein,
die faktenbasiert und valide sind. Alles,
was berechnet werden kann und zu sauberen
Prognosen oder Ergebnissen führt,
wird von Software übernommen werden.
KI und Algorithmen werden Gefahren
erkennen, Risiken minimieren und vor
allem den Menschen von lästigen Routineaufgaben
befreien.
Was den Menschen überlassen bleiben
wird, ist alles, was mit „Bauchgefühl“ und
Intuition zu tun hat, und alles, wo Menschen
unbedingt im Sinne der emotionalen
Bindung mit anderen Menschen
interagieren möchten, etwa in der Beratung,
bei Reklamationen oder bei strategischen
Themen. Das selbstfahrende Unternehmen
wird also keine Super-KI sein,
die entmenschlicht und hemmungslos
alle Produkte und Prozesse optimiert
und Erträge maximiert. Nicht alles, was
technisch möglich ist, wird auch technologisch
gelöst werden können und sollen.
Aber es wird ein Unternehmen sein, dass
sich weitgehend selbst steuert, wodurch
der Unternehmer bessere Entscheidungen
auf einem höheren Level treffen
kann.
Erst automatisiert, dann selbstfahrend
Der Weg dorthin dürfte wie folgt aussehen:
Der erste Schritt wird sein, dass sich
Unternehmen ganzheitlich und über bisherige
Grenzen hinweg digitalisieren. Im
digitalen Unternehmen liegen 80 Prozent
der Daten digital vor, und zwar so,
dass sie semantisch und syntaktisch von
Software verstanden werden können. Am
Beispiel einer Telefonnummer bedeutet
syntaktisch: +49 ist die Ländervorwahl,
171 ist der Mobilfunk-Betreiber und der
Rest der Nummer ist die ID, die zum Beispiel
einen Anschluss eindeutig identifiziert.
Semantisch bedeutet, die Software
versteht, dass dies die private Mobilfunknummer
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