TLN 01/2023

Menschen
Was machst du in der Logistik? „Die Menschen
hier bedeuten mir etwas“
Oliver Hochstatter ist Manager Cultural Change bei Hermes. Der Kulturwandel ist für ihn ein absolutes
Herzensthema: Zu den Menschen rauszugehen und mit ihnen zusammen die Kultur zu
verändern, das ist sein Job – den er sogar gern überflüssig machen würde.
Oliver Hochstatter (Foto: Hermes)
Welche Berufe und Stationen
gibt es in der
Logistik, bis das Paket vor der
Haustür steht – und welche
Menschen arbeiten dort? In
unserer Serie „Was machst du
in der Logistik?“ stellen wir interessante
Typen und Persönlichkeiten
aus allen Bereichen
vor – von Operations in den
Areas über Sales bis zur IT. In
all diesen Teams arbeitet Oliver
Hochstatter quasi mit, denn er kümmert sich um den Kulturwandel
bei Hermes Germany.
Oliver, Du bist Manager Cultural Change. Den Kulturwandel
kann man sich nicht in einem stillen Kämmerlein ausdenken
und verordnen – wie definiert das Team Cultural Change
seine Rolle im Unternehmen?
Oliver Hochstatter: Wir sehen uns als steten Impulsgeber für die
Zusammenarbeit bei Hermes. Wir legen ein Ohr in die Organisation
und schauen hin, wo Bedarf besteht, die Zusammenarbeit zu
verbessern. Ohne Impulse, die man am richtigen Ort platziert, gibt
es meist auch keine Veränderung. Der Kulturwandel hat viele unterschiedliche
Herausforderungen und ist nicht nur auf ein Thema
beschränkt. Es kann zum Beispiel ein Team geben, in dem man sich
nicht anständig Feedback gibt, und in einem anderen wird die Arbeit
nicht reflektiert. Die Zusammenarbeit ist überall verschieden,
obwohl wir alle für denselben Zweck arbeiten – Pakete schnell, sicher
und möglichst kosteneffizient ans Ziel zu bringen.
Was macht Ihr ganz konkret, kannst Du Beispiele nennen?
Oliver Hochstatter: Die Schnittstellen-Zusammenarbeit steht
bei uns sehr stark im Fokus. Eine unserer jüngeren Aktivitäten ist
das sogenannte „Culture Coaching“ von Teams. Wir kommen ins
Team, begleiten die Mitarbeitenden, beobachten und interviewen
sie. Dann besprechen wir, was man in der Zusammenarbeit positiv
verändern und weiterentwickeln könnte. Zudem machen wir aber
auch Impulsumfragen zu größeren Themen, um zu sehen, was Hermes
genau bewegt: Das visualisiere ich persönlich immer als einen
dunklen Raum – wobei der Raum für das steht, was wir mit der Impulsumfrage
erfahren möchten. Jede Antwort der Befragten bringt
mehr Licht in den Raum. Manchmal wird er dann, zusammen mit
anderen Erfahrungen und Wissen, sehr gut ausgeleuchtet und wir
erkennen dadurch einen Bedarf fürs Unternehmen. Zusätzlich gibt
es klassische Umfragen zur Mitarbeiterzufriedenheit oder zur Zusammenarbeit
an den Schnittstellen. Das Feedback stellen wir in
letzterem Fall den Teams an den Schnittstellen zur Verfügung und
geben Handlungsempfehlungen, wie man die Zusammenarbeit besser
gestalten könnte. Beim Gestalten ist wichtig: Wir geben immer
nur Impulse, nie die Anweisung, wie man es machen muss.
Kulturwandel auf allen Ebenen
Wenn wir den Blick mal etwas weiten und von konkreten
Arbeitsweisen weggehen: Wie arbeitet man denn langfristig
an der kulturellen Transformation?
Oliver Hochstatter: Unser Oberbegriff war und ist auch aktuell die
Performance-Kultur. Wir haben uns zu Beginn des Kulturwandels
bei Hermes auf der individuellen Ebene angesehen, wie der Einzelne
besser arbeiten kann. Danach ging es uns darum, die Zusammenarbeit
auf Team-Ebene zu verbessern. Das lief alles in den vergangenen
fünf Jahren ab. Seit Frühling 2022 kümmern wir uns um die
nächste Stufe: Wir wollen die Zusammenarbeit an den Schnittstellen
verbessern, also dort, wo die Teams zusammenkommen.
Und wenn das erledigt ist? Man sagt ja: Der Kulturwandel
ist erfolgreich, wenn man kein Team mehr braucht, das ihn
vorantreibt.
Oliver Hochstatter: Genau das habe ich auch gedacht, als ich angefangen
habe. Ich war vorher in einem ganz anderen Bereich, bei
Sales, tätig und ein rationaler Teil in mir sagte: Was mache ich, wenn
das in drei Jahren erledigt ist? Kann ich dann zurück? Schon nach
einem Tag wusste ich, dass das hinfällig ist, da es so unendlich viele
Themen gibt. Dazu kommt, dass wir nicht in einem Status quo der
Welt einfach die Organisation verändern: Ständig kommen neue
Mitarbeitende dazu, wechseln ihre Positionen, aber auch Themen
wie Digitalisierung und Nachhaltigkeit bringen stetigen Wandel.
„Das Schönste wäre, wenn ich bei dieser
Aufgabe nicht mehr gebraucht würde“
Allein die Corona-Pandemie und der Ukraine-Krieg haben uns
erst kürzlich vor Augen geführt, wie drastisch und schnell sich
Bedingungen verändern können. Natürlich soll sich prinzipiell
TRANS LOGISTIK NEWS 9