Zewo Jahresbericht 2022 Deutsch

Begeisterungs- und Störfaktoren
Eine zweite Grafik illustriert, welche
Fundraising- und Werbeinstrumente
problemlos sind, weil sie neutral wahrgenommen
werden, und welche Instrumente
stören. Der Quadrant auf der
linken Seite bezieht sich auf Organisationen,
denen die Befragten bereits
gespendet haben. Der Quadrant auf
der rechten Seite betrifft Organisationen,
denen die Befragten noch nie gespendet
haben.
Die Touchpoints im gelben Bereich werden
je nach der Häufigkeit ihres Einsatzes
als unterschiedlich störend wahrgenommen.
Sie beeinflussen die Zufriedenheit
bzw. die Unzufriedenheit proportional
zur Frequenz, mit der sie eingesetzt
werden. Dabei gibt es Unterschiede,
ob man eine Organisation bereits
unterstützt oder nicht. So wird der
persönlich adressierte Spendenbrief
(Nr. 1) von bestehenden Spenderinnen
und Spendern anders beurteilt als von
Adressaten, die als Neuspender gewonnen
werden sollen. Der orange Bereich
schliesslich enthält Touchpoints, die
selbst dann, wenn sie nur zurückhaltend
eingesetzt werden, als störend empfunden
werden. Für jeden dieser Touchpoints
wurde untersucht, ab welcher Frequenz
der Einsatz mehrheitlich als störend empfunden
wird. Aus diesen Erkenntnissen
lassen sich Handlungsempfehlungen ableiten
und diskutieren, wo mehr und wo
weniger reguliert werden sollte.
Welche Aktivitäten wie stark stören
Zufriedenheitskoeffizienten – Alle Befragten
Bestehende Spender und Neuspenderinnen
Spendet der Organisation bereits [626] Hat der Organisation noch nie gespendet [626]
0.0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1.0
0.0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1.0
2 2
1
9 9
10 113
0 13
12 12
11 11
6
1
86
3
5 3
5
7 7
4 4
8
0.0 –0.1 0.0 –0.1 –0.2 –0.2 –0.3 –0.3 –0.4 –0.4 –0.5 –0.5 –0.6 –0.6 –0.7 –0.7 –0.8 –0.8 –0.9 –0.9 –1.0 –1.0
Unzufriedenheitsstiftung
0.0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1.0
0.0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1.0
8
1 1
2 2
12
10 9 12
10 9 13 13
11 11
3 3
5 5
7 7
6 6
8
4 4
0.0 –0.1 0.0 –0.1 –0.2 –0.2 –0.3 –0.3 –0.4 –0.4 –0.5 –0.5 –0.6 –0.6 –0.7 –0.7 –0.8 –0.8 –0.9 –0.9 –1.0 –1.0
Unzufriedenheitsstiftung
Proportional/Leistungsfaktor
Wahrgenommener Begeisterungsfaktor
Legende
1 persönlich adressierter Spendenbrief
2 unadressierter Spendenaufruf (z. B. Flyer)
3 am Telefon um Spenden bitten
4 auf öffentlichem Grund um Spenden bitten
5 an Haustüre um Spenden bitten
6 eine E-Mail mit Spendenaufruf
7 Spendenaufruf per SMS
No Go / Basisfaktor
Neutraler Faktor
8 Spendenbrief mit einem kleinen Geschenk
9 Fernsehwerbung für Spenden
10 Plakate mit einem Spendenaufruf
11 Zeitungsinserat mit einem Spendenaufruf
12 Onlinewerbung für Spenden (Anzeigen auf Apps/Websites)
13 Social Media-Werbung für Spenden
Stiftung Zewo Jahresbericht 2022 | 17