S&G_Social-Media-Marketing
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SOCIAL-MEDIA-<br />
MARKETING<br />
Die persönlichste Form der Werbung.<br />
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VIELE KANÄLE FÜHREN BEI<br />
SOCIAL-MEDIA-MARKETING<br />
ZUM KUNDEN.<br />
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SOCIAL MEDIA MARKETING<br />
INHALT<br />
WAS IST SOCIAL-MEDIA-MARKETING EIGENTLICH?<br />
WARUM SOLLTEN UNTERNEHMEN<br />
SOCIAL-MEDIA-MARKETING EINSETZEN?<br />
WIE ENTWICKELT MAN EINE ERFOLGREICHE<br />
SOCIAL-MEDIA-MARKETING-STRATEGIE?<br />
ÜBERBLICK DER GÄNGIGEN SOCIAL-MEDIA-KANÄLE.<br />
SOCIAL-MEDIA-PLATTFORMEN.<br />
MIT MANAGEMENTLÖSUNGEN DEN CONTENT STEUERN.<br />
WELCHE KENNZAHLEN GELTEN IM<br />
SOCIAL-MEDIA-MARKETING?<br />
WIE EFFEKTIV IST SOCIAL-MEDIA-MARKETING?<br />
RESUMÉE.<br />
KONTAKT.<br />
4<br />
5<br />
6<br />
7<br />
9<br />
10<br />
11<br />
12<br />
13<br />
14<br />
SOMMER & GOSSMANN<br />
3<br />
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SOCIAL MEDIA MARKETING<br />
WAS IST SOCIAL-MEDIA-MARKETING<br />
EIGENTLICH?<br />
Von <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> spricht so ziemlich jedes<br />
Unternehmen und doch ist der Begriff im<br />
jeweiligen Verständnis teils merkwürdig vage<br />
definiert. Soviel ist aber schon einmal sicher:<br />
<strong>Social</strong>-<strong>Media</strong>-<strong>Marketing</strong> ist ein Teil des<br />
Online-<strong>Marketing</strong>s.<br />
Unternehmen, die <strong>Social</strong>-<strong>Media</strong>-<strong>Marketing</strong> betreiben,<br />
sehen sich einem großen Aktionsfeld gegenüber, das<br />
sich als wesentlich komplexer darstellt als andere<br />
klar umrissene <strong>Marketing</strong>felder. Zu <strong>Social</strong>-<strong>Media</strong>-<br />
<strong>Marketing</strong> zählen Aktivitäten auf Plattformen wie<br />
Facebook, Instagram, Snapchat, TikTok, Twitter und,<br />
und, und.<br />
Viele dieser Plattformen haben einen riesigen Nutzerkreis,<br />
weisen häufig Überschneidungen der Zielgruppe<br />
auf und sind fest in deren Alltag verwurzelt. Dementsprechend<br />
wichtig und erfolgreich können diese<br />
Kanäle im <strong>Marketing</strong>-Mix für Werbetreibende sein.<br />
Die Herausforderung für Unternehmen ist es, die<br />
Werbemaßnahmen dem individuellen und einzigartigen<br />
Charakter der Plattformen anzupassen. So<br />
funktionieren Werbebotschaften beispielsweise über<br />
TikTok nach völlig anderen Regeln als über Facebook.<br />
Für Unternehmen ist dies ein sehr aufwendiger Prozess,<br />
der sich aber lohnen kann.<br />
4<br />
SOMMER & GOSSMANN<br />
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WARUM SOLLTEN UNTERNEHMEN<br />
SOCIAL-MEDIA-MARKETING EINSETZEN?<br />
Erhöhung der Markenbekanntheit<br />
Millionen Menschen in Deutschland nutzen soziale<br />
Netzwerke – und dies zumeist täglich und intensiv.<br />
Bei den 14- bis 29-Jährigen weist alleine Instagram<br />
eine Reichweite von 80 % auf. Eine ausgezeichnete<br />
Chance für Unternehmen, um Content über sich<br />
selbst sowie zu seinen Produkten zu teilen. Auf diese<br />
Weise kann der Bekanntheitsgrad einer Marke gesteigert<br />
werden.<br />
Da die Interaktion unter anderem per Kommentare,<br />
Likes, Shares und Reposts mit Nutzern in der Regel<br />
hier intensiver als bei anderen <strong>Marketing</strong>kanälen<br />
ausfällt, können soziale Medien erwiesenermaßen<br />
einen sehr wichtigen Beitrag zur Bekanntheit einer<br />
Marke leisten.<br />
Generierung von Leads und Verbesserung der<br />
Konversionsrate<br />
Soziale Netzwerke sind geradezu prädestiniert für<br />
Leadgenerierung sowie eine verbesserte Konversionsrate.<br />
Denn fühlt sich die beworbene Zielgruppe<br />
durch die Unternehmenswerbung angesprochen,<br />
setzten die entsprechenden Mechanismen wie etwa<br />
Beiträge mit Freunden teilen automatisch ein. Das<br />
Ergebnis: die schnelle Ausbreitung der Werbebotschaft<br />
innerhalb der richtigen Zielgruppe.<br />
Kundenbindung<br />
<strong>Social</strong>-<strong>Media</strong>-<strong>Marketing</strong> bietet die Chance mit der<br />
Zielgruppe in dauerhaftem Kontakt zu stehen und<br />
mit ihnen zu interagieren. Dies schafft eine Beziehung<br />
zwischen Unternehmen und deren Kunden.<br />
Daraus ergeben sich natürlich auch Aufgabenstellungen<br />
bezüglich Ressourcenplanung und -schaffung<br />
für die Betreuung dieser Kontakte. Zu einer erfolgreichen<br />
<strong>Social</strong>-<strong>Media</strong>-Strategie zählt also nicht nur den<br />
Kanal zur Zielgruppe zu bespielen, sondern auch das<br />
Feedback zu bedienen und so einen funktionierenden<br />
Kundenservice zu belegen.<br />
5<br />
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SOCIAL MEDIA MARKETING<br />
WIE ENTWICKELT MAN EINE ERFOLGREICHE<br />
SOCIAL-MEDIA-MARKETING-STRATEGIE?<br />
Ziele definieren<br />
Wie bei jeder <strong>Marketing</strong>aktion ist es fundamental<br />
wichtig im ersten Step die Kampagnenziele festzulegen.<br />
Also was möchte man eigentlich mit den<br />
Aktivitäten auf den sozialen Netzwerken erreichen.<br />
Neben Image, Bekanntheit und Konversionsrate<br />
können noch weitere Ziele verfolgt werden:<br />
Kundenbindung<br />
> Aufbau einer Markenidentität<br />
> Optimierung der Kundenkommunikation<br />
> Neue Zielgruppen-Generierung<br />
> Kooperationspartner finden<br />
> Recruiting und Employer Branding<br />
> Kundenfeedback zu Produkten oder<br />
Dienstleistungen sammeln<br />
> Launch neuer Produkte oder Dienstleistungen<br />
> Kundenloyalisierung steigern<br />
Der Content muss stimmen<br />
Unter Berücksichtigung der Buyer-Personas und Zielgruppen<br />
müssen zum einen die passenden <strong>Social</strong>-<br />
<strong>Media</strong>-Plattformen ausgewählt werden, die optimal<br />
zur Werbekampagne passen. Zum anderen sollte die<br />
Contentaufbereitung der jeweiligen Plattform angepasst<br />
sein. So ist Instagram stärker bild- und videoorientiert<br />
mit vielfältigen Verlinkungsmöglichkeiten,<br />
Facebook dagegen mehr contenthaltig.<br />
6<br />
SOMMER & GOSSMANN<br />
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ÜBERBLICK DER GÄNGIGEN<br />
SOCIAL-MEDIA-KANÄLE.<br />
Facebook<br />
Das soziale Netzwerk hat rund 3 Milliarden aktive<br />
Nutzer und Nutzerinnen im Monat. In Deutschland<br />
sind dabei circa 68 % zwischen 20 und 29 Jahre alt.<br />
FACEBOOK<br />
Soziales Netzwerk Profile Interaktionen Werbung Mehrwert<br />
Gegründet 2004 Personenprofile Gefällt mir<br />
(Facebook-<br />
Symbole/Emoticon)<br />
Anzeige<br />
Facebook-Seitenstatistiken<br />
inkl. Zielgruppenanalyse<br />
Mehr als 2 Mrd.<br />
Nutzer/-innen<br />
Unternehmensprofile<br />
Kommentieren und<br />
Teilen von Inhalten<br />
Kampagnen<br />
30 Mio. Nutzer/<br />
-innen in<br />
Deutschland<br />
Gruppen Videos,<br />
Fotos, Texte<br />
Bewerben von<br />
Beitragen<br />
Freunde (Follower)<br />
Posting Zeit im<br />
B2B-Bereich:<br />
13 – 15 Uhr und<br />
18 – 22 Uhr<br />
(Montag – Freitag)<br />
An Wochenenden<br />
13 – 15 Uhr<br />
7<br />
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SOCIAL MEDIA MARKETING<br />
Instagram<br />
Circa 1,4 Milliarden Nutzer hat das Bildund<br />
Video-Netzwerk. Zielgruppe sind<br />
hauptsächlich junge Erwachsene.<br />
INSTAGRAM<br />
Soziales Netzwerk Profile Interaktionen Werbung Mehrwert<br />
Gegründet 2010 Personenprofile Follower, Likes und<br />
Kommentare<br />
Bezahlte Anzeigen<br />
über Facebook-<br />
Anzeigenmanager<br />
Eignet sich gut für<br />
Influencer-<strong>Marketing</strong><br />
Mehr als 700<br />
Millionen Nutzer/<br />
-innen<br />
Unternehmensprofile<br />
Weitersenden von<br />
Inhalten<br />
Schaufenster für<br />
Produkte<br />
Bedeutend für<br />
Reisebranche,<br />
Gastronomie,<br />
Gesundheit,<br />
Beauty,<br />
Sport<br />
15 Mio. Nutzer/-<br />
innen in Deutschland<br />
Gruppen Videos,<br />
Fotos, Texte<br />
Bilder, Video,<br />
Stories<br />
Stark visueller<br />
<strong>Social</strong>-<br />
<strong>Media</strong>-Kanal<br />
Beste Postingzeit<br />
im B2B-Bereich:<br />
Wochentags<br />
8 Uhr und<br />
12 – 13 Uhr<br />
8<br />
SOMMER & GOSSMANN<br />
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SOCIAL-MEDIA-PLATTFORMEN.<br />
Ranking der größten Networks und Messenger nach der Anzahl der Nutzer.<br />
YouTube<br />
Mit über 2 Milliarden Usern ist YouTube die<br />
größte Videoplattform unter den sozialen<br />
Netzwerken.<br />
Twitter<br />
Über 200 Millionen User hat dieses <strong>Social</strong><br />
Network - die meisten davon sind männlich.<br />
Pinterest<br />
Das Bilder-Netzwerk nutzen weltweit über<br />
440 Millionen Menschen - drei Viertel sind<br />
weiblich.<br />
WhatsApp<br />
Mit 2 Milliarden täglich aktiven Usern ist<br />
der Messenger-Dienst aus dem Alltag<br />
nicht mehr wegzudenken.<br />
TikTok<br />
Knapp 1 Milliarde Menschen stehen auf<br />
die teils verrückten Videos der Plattform.<br />
Snapchat<br />
Snapchat stellt über 500 Millionen Nutzer<br />
weltweit.<br />
User in Millionen<br />
Facebook<br />
2.191<br />
YouTube<br />
2.562<br />
WhatsApp<br />
2.000<br />
Instagram<br />
WeChat<br />
1.263<br />
1.478<br />
TikTok<br />
Facebook Messenger<br />
1.000<br />
988<br />
Douyin<br />
QQ<br />
Sina Weibo<br />
Kuaishou<br />
Snapchat<br />
Telegram<br />
Pinterest<br />
Twitter<br />
Reddit<br />
Quora<br />
600<br />
574<br />
573<br />
573<br />
557<br />
550<br />
444<br />
436<br />
430<br />
300<br />
Quelle: Statista<br />
9<br />
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SOCIAL MEDIA MARKETING<br />
MIT MANAGEMENTLÖSUNGEN<br />
DEN CONTENT STEUERN.<br />
Mit einer Managementlösung für <strong>Social</strong>-<br />
<strong>Media</strong>-Inhalte können Unternehmen die<br />
Content- und Zeitplanung optimieren.<br />
Mithilfe dieser Tools lassen sich Posts, Bildunterschriften,<br />
Bilder und Videos vorplanen. Damit wird<br />
Content nach einem festen Zeitschema geteilt.<br />
Mit einer umfassenden Content-Analyse kann anschließend<br />
der ROI gemessen werden.<br />
10<br />
SOMMER & GOSSMANN<br />
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WELCHE KENNZAHLEN GELTEN IM<br />
SOCIAL-MEDIA-MARKETING?<br />
<strong>Social</strong>-<strong>Media</strong>-Kennzahlen sind Daten, die<br />
Aufschluss zur Performance der Inhalte und<br />
den Einfluss auf die Zielgruppe auf verschiedenen<br />
Plattformen geben.<br />
Diese Kennzahlen umfassen Daten über die Interaktionsintensität<br />
wie Likes, Follows, Shares und alle<br />
anderen Interaktionen.<br />
Die folgenden 10 Kennzahlen spielen bei der Analyse<br />
eine wichtige Rolle:<br />
Interaktion: Dazu gehören User-Aktivitäten wie<br />
Klicks, Kommentare, Likes und Antworten auf <strong>Social</strong>-<strong>Media</strong>-Beiträge.<br />
Zudem gibt es plattformspezifische<br />
Interaktionstypen wie gespeicherte Posts<br />
auf Instagram und gepinnte Posts auf Pinterest.<br />
Reichweite: Die Reichweite beschreibt die Anzahl<br />
der Personen, die Content auf einer Seite oder<br />
einem Profil gesehen haben.<br />
Follower: Dies ist die Anzahl der Personen, die im<br />
Profil auf die Schaltfläche „Folgen“ geklickt haben.<br />
Der Content wird vom User damit aktiv verfolgt.<br />
Impressionen: Impressionen sind die Anzahl der<br />
Aufrufe eines Beitrags oder einer Seite, unabhängig<br />
davon, ob auf den Beitrag geklickt wird.<br />
Videoaufrufe: <br />
Dies bezeichnet die Anzahl der Aufrufe<br />
auf YouTube, Facebook, Snapchat, Instagram<br />
oder einem anderen <strong>Social</strong>-<strong>Media</strong>-Kanal mit Videofunktionen.<br />
Profilaufrufe: Die Anzahl der Personen, die eine<br />
<strong>Social</strong>-<strong>Media</strong>-Seite geöffnet haben.<br />
Mentions: Dies bezeichnet die Anzahl der<br />
Erwähnungen eines Profils durch Mitglieder der<br />
Zielgruppe in ihren eigenen Beiträgen.<br />
Tags: So bezeichnet man die Einfügung eines<br />
Unternehmensprofils oder eines Hashtags in<br />
einen anderen Post.<br />
Reposts: Bezeichnung für die Veröffentlichung<br />
eines Fremd-Contents (beispielsweise einen Post)<br />
im eigenen Profil.<br />
Shares: Beiträge aus einem Profil, die User mit<br />
anderen in ihrem Netzwerk teilen.<br />
11<br />
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SOCIAL MEDIA MARKETING<br />
WIE EFFEKTIV IST<br />
SOCIAL-MEDIA-MARKETING?<br />
Ein professionell betriebener Kanal führt in<br />
der Regel dazu, dass mittel- und langfristig<br />
die eigene Marke gestärkt bzw. der Umsatz<br />
gesteigert werden kann. Zudem gewähren<br />
<strong>Social</strong>-<strong>Media</strong>-Aktivitäten intensivere Zielgruppeneinblicke<br />
als andere Kommunikationsmedien.<br />
Dies verbessert wiederum langfristig<br />
die Kunden-Kommunikation.<br />
71 %<br />
52 %<br />
70 %<br />
73 %<br />
der Nutzer, die mit einer Marke<br />
in einem sozialen Netzwerk interagieren<br />
und dabei eine gute Erfahrung<br />
machen, empfehlen das<br />
Unternehmen an ihre Freunde<br />
weiter.<br />
der Konsumenten werden durch<br />
Plattformen wie Facebook im<br />
Hinblick auf ihre online und<br />
offline Kaufentscheidung beeinflusst.<br />
der Kunden, die Hilfe von einer<br />
Marke in den sozialen Medien<br />
bekommen, kehren gerne wieder<br />
zurück.<br />
der erfolgreichsten Unternehmen<br />
sagen, dass die Kundenbetreuung<br />
in den sozialen Medien<br />
zu ihren Prioritäten zählt.<br />
12<br />
SOMMER & GOSSMANN<br />
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RESUMÉE.<br />
<strong>Social</strong>-<strong>Media</strong>-<strong>Marketing</strong> ist ein ausgesprochen<br />
wirkungsvolles aber auch ein sehr<br />
zeitintensives Instrument. Es sollte keinesfalls<br />
nur als Anhängsel oder Mitläufer im<br />
<strong>Marketing</strong>-Mix eines Unternehmens gesehen<br />
werden.<br />
<strong>Social</strong>-<strong>Media</strong>-<strong>Marketing</strong> sollte deshalb in jedem Fall<br />
in die Hände von Profis gelegt werden. Nur so entfaltet<br />
sich das ganze Potenzial dieses Mediums.<br />
Die Experten von Sommer & Goßmann verfügen hier<br />
nicht nur über die entsprechende Erfahrung sondern<br />
auch über innovative Instrumentarien, Datenbank-<br />
Know-how und Online-Solutions, die erfolgreiches<br />
<strong>Social</strong>-<strong>Media</strong>-<strong>Marketing</strong> auch für Ihr Unternehmen<br />
garantieren.<br />
13<br />
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SOCIAL MEDIA MARKETING<br />
EIN STARKES TEAM<br />
FÜR IHREN ERFOLG.<br />
Sommer & Goßmann<br />
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Erlenmeyerstr. 1<br />
63741 Aschaffenburg<br />
Telefon +49 6021 360–6<br />
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14<br />
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