PBS Report 9 2023

Dialog #Kolumne
Kommunizieren Sie schon oder
reden Sie noch?
Wir reden. Wir schreiben. Wir gestikulieren. Wir verständigen uns über Blicke und über unsere
Mimik. All das ist Kommunikation. Wir können nicht ‚nicht‘ kommunizieren, sagte Paul Watzlawick
(Kommunikationswissenschaftler). Alles was wir tun, ist Kommunikation. Ob wir wollen oder nicht.
Kommunikation ist Senden, Kommunikation
ist Empfangen - genau das
ist das Dilemma von Kommunikation.
Oftmals „hauen“ wir einen Satz, eine
E-Mail oder einen Beitrag heraus und
gehen davon aus, dass alle anderen
das genauso verstehen, wie wir es
meinen.
Hand aufs Herz: Wie oft haben Sie es
schon erlebt, dass der Adressat einer
Nachricht oder Ihr Gegenüber im Gespräch
nicht so reagiert hat, wie Sie es
sich gewünscht haben? Das kann viele
verschiedene Gründe haben. Zum Beispiel,
weil Sie Fremdwörter verwenden,
die die Person nicht kennt und nicht
nachfragt, was sie bedeuten. Es kann
auch sein, dass Sie zu viel um den heißen
Brei herumreden und der Zuhörende
nach dem dritten eingeschobenen
Satz vergessen hat, was Sie im ersten
Teil gesagt haben.
Ein anderer Grund können Füllwörter
und Konjunktive sein. Diese meist unscheinbaren
Wörter schleichen sich in
unsere Kommunikation ein und sorgen
dafür, dass unsere Botschaft nebulös
statt glasklar transportiert wird. Mit ihrer
Hilfe weichen wir unsere Kompetenz
auf und sorgen dafür, dass die Empfänger
unsere Botschaft völlig anders
wahrnehmen, als wir das geplant haben.
Eigentlich und quasi sind solche Füllwörter,
die nichts für unsere Kompetenz
tun. Indem wir sie in unsere Aussagen
einschieben wie zum Beispiel:
„Eigentlich ist das eine runde Sache“,
ist die Sache alles andere als rund.
Wenn wir sagen, dass wir „eigentlich
das Produkt gut finden“, finden wir es
nicht gut. Wir haben Vorbehalte, sind
unsicher und vermeiden es, uns festzulegen.
Und wenn etwas „quasi unsichtbar“
ist, ist es sichtbar.
Dann gibt es noch zwei Worte, die eigentlich
als Verstärker wirken sollen, in
Wirklichkeit aber Kommunikationsschwächer
sind: tatsächlich und wirklich.
Indem wir tatsächlich oder wirklich
in einen Satz integrieren, gehen wir davon
aus, dass wir das, was wir sagen,
bekräftigen. „Es hat tatsächlich funktioniert“,
„es ist wirklich passiert“, „ich
war tatsächlich dort“. Aus meiner Sicht
steckt dahinter eine Unsicherheit, ob
meine Zuhörenden mir vertrauen und
glauben, was ich sage. Genau wie eigentlich
und quasi sehen tatsächlich
und wirklich für die Unsicherheit eine
klare Position zu beziehen.
Das gleiche gilt für den Konjunktiv.
Wenn jemand schreibt oder sagt „Ich
würde mich freuen, Sie wiederzusehen“
oder „Ich würde mich freuen, von
Ihnen zu hören“, dann stelle ich mir die
Frage: Freut sich die Person nun oder
nicht? Entweder freue ich mich, Sie zu
wiederzusehen oder ich freue mich
nicht. Ich würde mich freuen gibt es
nicht. Auch wenn wir diese Formulierung
gerne aus Höflichkeitsgründen
verwenden, weicht sie unsere Aussage
über die Wiedersehensfreude auf.
„Ich könnte mir vorstellen“, „ich würde
gerne vorschlagen“, „das Produkt
könnte Ihnen helfen“ oder „ich könnte
Ihnen Informationen zuschicken“ sind
auch solche Formulierungen, die keine
Klarheit bei unserem Gegenüber schaffen.
Völlig egal ob gesprochen oder geschrieben.
Können Sie sich das vorstellen,
oder nicht? Können Sie das vorschlagen
oder nicht? Kann das Produkt
mir helfen oder nicht? Schicken Sie mir
die Informationen oder nicht? Für den
Empfänger Ihrer Botschaft ist nicht
deutlich, ob Sie das, was Sie ausdrücken
wollen, genauso meinen.
Indem wir den Konjunktiv in dieser
Form verwenden, schaffen wir Unklarheit
statt Klarheit. Damit reden oder
schreiben wir zwar, kommunizieren
aber nicht zielgerichtet.
Auch unsere Mimik und unsere Gestik
sind Übermittler von Botschaften.
Selbst, wenn wir keine Silbe von uns geben.
Zurücklehnen, hochgezogene Augenbrauen,
zuckende Mundwinkel,
Mein Name ist Anja Kuhn. Ich bin Kommunikations-Profi und
Story-Coach. In meinem Leben dreht sich alles um Kommunikation
und um gute Geschichten! Deshalb schreibe ich in dieser Kolumne darüber, wie Ihre Kommunikation
zu einem Erlebnis wird. In meinem Podcast „Share your Story“ - auf Spotify oder überall da,
wo es Podcasts gibt - spreche ich mit erfolgreichen Unternehmer*innen über ihren persönlichen
und beruflichen Weg. Die Gespräche stecken voller Lebensgeschichten, die bewegen, die
inspirieren und Mut machen, den eigenen Weg weiterzugehen. Es sind die Geschichten, die wir
erzählen, mit denen wir in Erinnerung bleiben. Wenn Sie mehr über mich und meine Arbeit erfahren
wollen, besuchen Sie meine Webseite www.anjakuhn.com
10 pbsreport