PBS Report 9 2023

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Dialog #Interview Marilyn Repp, Mittelstand-Digital Zentrum, Handelsverband (HDE) „Was die Leute von der stationären Fläche erwarten ist Erlebnis – ein Freizeitfaktor!“ 6 pbsreport
Marilyn Repp, Mittelstand-Digital Zentrum Handel / HDE Digitalisierung im Handel: Zwischen Erlebnis und E-Commerce Marilyn Repp beleuchtet die rasante Evolution des Handels im Zeitalter der Digitalisierung. Sie spricht über die wachsende Bedeutung von Erlebnissen im stationären Handel, die Rolle neuer Technologien wie dem Metaverse und die Potenziale der Blockchain. Dabei betont sie die Notwendigkeit eines offenen Mindsets und der Anpassungsfähigkeit in einer sich ständig verändernden Branche. Wie haben sich die Bedürfnisse der Verbraucher*innen im Handel in den letzten Jahren verändert und wie beeinflusst die Digitalisierung diese Veränderungen? Repp: Der Handel ist immer weniger Versorger. Was die Leute von der stationären Fläche erwarten, ist Erlebnis – ein Freizeitfaktor! Dieser vom E-Commerce geleitete Effekt breitet sich seit Jahren über die verschiedenen Sortimente aus. Nun sind sogar die scheinbar „sicher stationär-verbleibenden“ Sortimente, Schuhe und Lebensmittel online gegangen – die Quick-Commerce-Anbieter wie Flink und Gorillas haben es in der Pandemie gezeigt. Umfragen und Studien zeigen: Jüngere Zielgruppen erwarten eine digitale Customer Journey über alle Berührungspunkte hinweg, außerdem digitale Erlebnisse. Es geht nicht mehr, dass ein Gutschein etwa nur online einlösbar ist und nicht auch stationär vor Ort. Die Kund*innen unterscheiden nicht zwischen online und stationär. Sie speichern nur ein entsprechendes Markenerlebnis ab. Wir werden jeden Tag digitaler und die Veränderung geht immer schneller. Mithalten zu können ist also ein Mindset-Thema. Es geht um ein konstantes „Ja!“ zu Veränderungen. Welche Rolle spielen neue Technologien wie das Metaverse und Web3 im Handel und wie könnten sie die Zukunft des Einkaufens beeinflussen? Repp: Neue Technologien spielen eine große Rolle für den Handel, denn sie sind heute die Haupttreiber für Veränderung, – auch für Veränderungen in den Gewohnheiten. Das geht heute alles sehr schnell: Sehen Sie sich den Aufstieg neuer Plattformen oder Marktplätze in den vergangenen Jahren an. Auch neu: Verkaufen über Social Media. Die meisten Neuerungen sind getrieben durch technologische Veränderungen. Daher ist die Digitalisierung auch für den Handel absolut zentral. Metaverse ist vor allem ein Trend- und Buzzword. Trends vergehen wieder, – aber es bleibt immer etwas davon übrig. Der Handel muss immer mehr Erlebnisse und Inspirationen liefern. Hierbei können digitale Tools echte Magie entwickeln. So hat beispielsweise Globetrotter vor zwei Jahren eine VR-Experience zu seinem 40. Jubiläum gebaut. Die studierte Politologin und Historikerin Marilyn Repp ist seit 2019 für den Handelsverband tätig und Stv. Geschäftsführerin im Mittelstand-Digital Zentrum Handel in Berlin. Dabei ging es aber gerade nicht um das Darstellen von Produkten, sondern um eine atemberaubende Outdoor-Experience mit VR-Brillen. Man konnte gefährliche Wanderwege in China erklettern, Wind und Kälte erfahren. So sehen überzeugende VR-Erfahrungen im Handel aus, die Tausende Menschen in den Laden locken. Ausschlaggebend dabei: eine Marketing-Kampagne, die darauf aufmerksam macht! Auch spannend: der Bereich Gaming und Gamification im Handel. Immer mehr große Handelsunternehmen starten Marketing-Maßnahmen in Online- Games, die dann als sogenannte Metaverse-Projekte beschrieben werden. Ich denke, der Begriff Metaverse ist hauptsächlich ein Hype. Was dahinter steckt, ist dagegen wirklich spannend: Blockchain und Dezentralisierung, Vir- pbsreport 7
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