PBS Report 9 2023

Weitere Magazine

Empfehlungen

Info

Dialog #Kolumne Kommunizieren Sie schon oder reden Sie noch? Wir reden. Wir schreiben. Wir gestikulieren. Wir verständigen uns über Blicke und über unsere Mimik. All das ist Kommunikation. Wir können nicht ‚nicht‘ kommunizieren, sagte Paul Watzlawick (Kommunikationswissenschaftler). Alles was wir tun, ist Kommunikation. Ob wir wollen oder nicht. Kommunikation ist Senden, Kommunikation ist Empfangen - genau das ist das Dilemma von Kommunikation. Oftmals „hauen“ wir einen Satz, eine E-Mail oder einen Beitrag heraus und gehen davon aus, dass alle anderen das genauso verstehen, wie wir es meinen. Hand aufs Herz: Wie oft haben Sie es schon erlebt, dass der Adressat einer Nachricht oder Ihr Gegenüber im Gespräch nicht so reagiert hat, wie Sie es sich gewünscht haben? Das kann viele verschiedene Gründe haben. Zum Beispiel, weil Sie Fremdwörter verwenden, die die Person nicht kennt und nicht nachfragt, was sie bedeuten. Es kann auch sein, dass Sie zu viel um den heißen Brei herumreden und der Zuhörende nach dem dritten eingeschobenen Satz vergessen hat, was Sie im ersten Teil gesagt haben. Ein anderer Grund können Füllwörter und Konjunktive sein. Diese meist unscheinbaren Wörter schleichen sich in unsere Kommunikation ein und sorgen dafür, dass unsere Botschaft nebulös statt glasklar transportiert wird. Mit ihrer Hilfe weichen wir unsere Kompetenz auf und sorgen dafür, dass die Empfänger unsere Botschaft völlig anders wahrnehmen, als wir das geplant haben. Eigentlich und quasi sind solche Füllwörter, die nichts für unsere Kompetenz tun. Indem wir sie in unsere Aussagen einschieben wie zum Beispiel: „Eigentlich ist das eine runde Sache“, ist die Sache alles andere als rund. Wenn wir sagen, dass wir „eigentlich das Produkt gut finden“, finden wir es nicht gut. Wir haben Vorbehalte, sind unsicher und vermeiden es, uns festzulegen. Und wenn etwas „quasi unsichtbar“ ist, ist es sichtbar. Dann gibt es noch zwei Worte, die eigentlich als Verstärker wirken sollen, in Wirklichkeit aber Kommunikationsschwächer sind: tatsächlich und wirklich. Indem wir tatsächlich oder wirklich in einen Satz integrieren, gehen wir davon aus, dass wir das, was wir sagen, bekräftigen. „Es hat tatsächlich funktioniert“, „es ist wirklich passiert“, „ich war tatsächlich dort“. Aus meiner Sicht steckt dahinter eine Unsicherheit, ob meine Zuhörenden mir vertrauen und glauben, was ich sage. Genau wie eigentlich und quasi sehen tatsächlich und wirklich für die Unsicherheit eine klare Position zu beziehen. Das gleiche gilt für den Konjunktiv. Wenn jemand schreibt oder sagt „Ich würde mich freuen, Sie wiederzusehen“ oder „Ich würde mich freuen, von Ihnen zu hören“, dann stelle ich mir die Frage: Freut sich die Person nun oder nicht? Entweder freue ich mich, Sie zu wiederzusehen oder ich freue mich nicht. Ich würde mich freuen gibt es nicht. Auch wenn wir diese Formulierung gerne aus Höflichkeitsgründen verwenden, weicht sie unsere Aussage über die Wiedersehensfreude auf. „Ich könnte mir vorstellen“, „ich würde gerne vorschlagen“, „das Produkt könnte Ihnen helfen“ oder „ich könnte Ihnen Informationen zuschicken“ sind auch solche Formulierungen, die keine Klarheit bei unserem Gegenüber schaffen. Völlig egal ob gesprochen oder geschrieben. Können Sie sich das vorstellen, oder nicht? Können Sie das vorschlagen oder nicht? Kann das Produkt mir helfen oder nicht? Schicken Sie mir die Informationen oder nicht? Für den Empfänger Ihrer Botschaft ist nicht deutlich, ob Sie das, was Sie ausdrücken wollen, genauso meinen. Indem wir den Konjunktiv in dieser Form verwenden, schaffen wir Unklarheit statt Klarheit. Damit reden oder schreiben wir zwar, kommunizieren aber nicht zielgerichtet. Auch unsere Mimik und unsere Gestik sind Übermittler von Botschaften. Selbst, wenn wir keine Silbe von uns geben. Zurücklehnen, hochgezogene Augenbrauen, zuckende Mundwinkel, Mein Name ist Anja Kuhn. Ich bin Kommunikations-Profi und Story-Coach. In meinem Leben dreht sich alles um Kommunikation und um gute Geschichten! Deshalb schreibe ich in dieser Kolumne darüber, wie Ihre Kommunikation zu einem Erlebnis wird. In meinem Podcast „Share your Story“ - auf Spotify oder überall da, wo es Podcasts gibt - spreche ich mit erfolgreichen Unternehmer*innen über ihren persönlichen und beruflichen Weg. Die Gespräche stecken voller Lebensgeschichten, die bewegen, die inspirieren und Mut machen, den eigenen Weg weiterzugehen. Es sind die Geschichten, die wir erzählen, mit denen wir in Erinnerung bleiben. Wenn Sie mehr über mich und meine Arbeit erfahren wollen, besuchen Sie meine Webseite www.anjakuhn.com 10 pbsreport
Handbewegungen und Augen verengen oder weiten verraten, was wir denken oder fühlen. Nur wenige Menschen schaffen es, diese oftmals kleinen Bewegungen zu verstecken. Unsere Mimik und unsere Gesten können das, was wir sagen, unterstreichen oder zunichtemachen. Eine weite Gestik, wenn wir über Nähe sprechen, eine Trauermiene, wenn wir über Freude sprechen, eine hochgezogene Augenbraue, wenn wir etwas glaubwürdig vermitteln wollen – wir können noch so kompetent sein oder die überzeugendsten Argumente und Produkte präsentieren, unsere Botschaft wirkt schwächer und wird im Zweifel nicht ernst genommen. Es fehlt das letzte Quäntchen Überzeugung. Mir ist bewusst, dass die meisten Menschen, sobald sie die Schule verlassen haben, denken: Kommunizieren kann ich. Die Frage ist nur: Können Sie bewusst und zielgerichtet kommunizieren? Auch wenn wir seit vielen Jahren erfolgreich im Job sind, passiert es den meisten immer wieder, dass sie auf eine E-Mail nicht die gewünschte Antwort erhalten oder aus einem Gespräch heraus gehen und denken: Verflixt, was ist da schiefgelaufen? Ganz oft sind es nur die kleinen Stellschrauben der Kommunikation, an denen wir drehen müssen, damit das Ergebnis das nächste Mal so ist, wie wir es uns wünschen. Es beginnt schon damit, dass wir uns ein wenig mehr Zeit für unsere Kommunikation nehmen. Statt einfach drauflos zu sprechen oder zu schreiben, reflektieren Sie Ihr Kommunikationsverhalten: ➔ Prüfen Sie, ob Sie an jeder Stelle klar formulieren oder ob Sie nicht doch ein Lieblingsfüllwort haben, das Ihrer Überzeugungskraft den Rang abläuft. ➔ Unterstreichen Ihre Gesten und Ihre Mimik das, was Sie sagen? ➔ Steigen Sie in die Schuhe Ihres Gegenübers, wenn Sie eine E-Mail oder eine Chat-Nachricht formulieren und überlegen Sie, ob Ihre Wortwahl verständlich, zielführend und verbindlich ist. Selina Digital & Content Marketing #welovestationery THE BRANDS ARE BACK IN TOWN JOIN US! Dann dürfte es eigentlich keine Missverständnisse mehr geben … www.anjakuhn.com pbsreport NÜRNBERG 11. – 14. OKT <strong>2023</strong> inkl. eXtra-Day www.insights-x.com
Seite 1 und 2: pbsreport.de | Aug.-September 2023
Seite 3 und 4: Digitaler Euro trifft Metaverse Lie
Seite 5 und 6: Inhalt Editorial 3 Digitaler Euro t
Seite 7 und 8: Marilyn Repp, Mittelstand-Digital Z
Seite 9: Was der deutsche Handel braucht, is
Seite 13 und 14: Wie positioniert sich der digitale
Seite 15 und 16: verfügbaren Fördermöglichkeiten
Seite 17 und 18: „Initiative vernetzt Entscheider
Seite 19 und 20: Die „Legebatterie“ Open Space h
Seite 21 und 22: sind in der Festhalle und im Forum
Seite 23 und 24: Das ergonomische Leitz Ergo Cosy Si
Seite 25 und 26: Toolbox Loft - die Antwort auf New
Seite 27 und 28: zieren sie dank der hochwirksamen,
Seite 29 und 30: Die neuen interaktive Touchscreens
Seite 31 und 32: IT-Systemhaus in Spanien erworben B
Seite 33 und 34: Constantin von Braun, Geschäftsfü
Seite 35 und 36: sie häufig vor dem Ladengeschäft
Seite 37 und 38: Das Netzwerken wird auf der Insight
Seite 39 und 40: InsightsArena mit Ideen für den Po
Seite 41 und 42: Stefan Scharmann Stefan Scharmann,
Seite 43 und 44: Charmante Eyecatcher Büro-Accessoi
Seite 45 und 46: Die Loriot-Geschenkartikel sowie ei
Seite 47 und 48: Meine Papeterie Flexibel und kreati
Seite 49 und 50: unsere jährlich wechselnden Sonder
Seite 51 und 52: Lizenzen treffen auf Ergonomie Auch
Seite 53 und 54: Die „Lieblingstimer“ im Format
Seite 55 und 56: Bei der Produktion des Schulranzens
Seite 57 und 58: Stabilo bietet Künstler*innen alle
Seite 59 und 60: Die Pinsel- bzw. Brushspitze des Sc
Seite 61 und 62:
y pbs report by pbs report pbs gree
Seite 63 und 64:
„City Lights“ Daypack Der „Ci
Seite 65 und 66:
SaisonHighlights Sommelier-Erlebnis
Seite 67:
SK-Anz_Text.pdf 1 08.03.18 08:20 Be
Alle anzeigen

PBS Report 9 2023

Erfolgreiche ePaper selbst erstellen

Template löschen?

Als Template speichern?