PBS Report 9 2023

Was der deutsche Handel braucht, ist
eine Ja-Kultur. Ja zu Neuem, Ja zu Veränderungen,
Ja zu Vorschlägen vom
Azubi zum Testen.
„Neue Technologien spielen eine große Rolle
für den Handel, denn sie sind heute die Haupttreiber
für Veränderung“ - Marilyn Repp.
funktionieren, sprießen gerade aus
dem Boden. Es gibt immer mehr „fertige“
Produkte – wie auch ChatGPT von
OpenAI. Die müssen nicht mehr explizit
für das Unternehmen programmiert
werden. Für die Implementierung vieler
Tools ist es aber zentral, gut gepflegte
Datenbanken zu haben.
Was sind die Vorteile von Live Shopping
als Verkaufs- und Unterhaltungsformat
und wie können Händler diese Methode
nutzen, um Kunden in ihre stationären
Geschäfte zu locken?
Repp: In China ist Live Shopping über Social
Media einer der zentralen Absatzkanäle
im Retail. Auch wenn die Pandemie
Live-Shopping in Deutschland Aufschwung
verliehen hat – hierzulande
kommt das Thema nur langsam. Trotzdem
nutzen viele große und kleinere
Händler*innen das Format erfolgreich.
So haben wir im Mittelstand-Digital
Zentrum Handel während der Pandemie
ein Projekt mit einer Händlerin aus NRW
gestartet, die immer noch wöchentlich
Live Shopping Events auf Instagram
Mittelstand-Digital Zentrum Handel
Das Mittelstand-Digital Zentrum Handel ist die branchenspezifische
Anlaufstelle für kleine und mittlere
Unternehmen des Einzel- und Großhandels in
Deutschland. Es unterstützt mittelständische Unternehmen
dabei, ihre Geschäftsmodelle mithilfe digitaler
Anwendungen und Technologien nachhaltig
zukunftssicher zu machen. Gefördert durch die Initiative
Mittelstand-Digital des Bundesministeriums
für Wirtschaft und Klimaschutz, setzt sich das Zentrum
aus dem Handelsverband Deutschland e.V. (HDE),
ibi research, EHI Retail Institute, IFH Köln und dem
Deutschen Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz
(DFKI) zusammen.
www.digitalzentrumhandel.de www.einzelhandel.de
und Facebook veranstaltet. Inhaberin
Simona Libner hat drei Fashion-Stores
und eine solide Community in den Sozialen
Medien. Letzteres ist die Grundlage
für Live Shopping Events, – aber
auch kontinuierliche Arbeit. Wichtig ist:
Es muss authentisch, unterhaltsam
und locker sein. „Fräulein Mode und
Wohnen“ verkauft dabei keine riesigen
Mengen während der Liveshows. Allerdings
kommen in den Folgetagen viele
Kund*innen in den Store und fragen
nach den Produkten. Die Aufnahmen
der Live-Shopping-Events sind immer
im Kanal zu finden und reihen sich in
den regelmäßigen Content ein.
Absolut zentral ist es, Live-Shopping
als Entertainment und als Marketing-
Maßnahme für mehr Sichtbarkeit zu
sehen und nicht primär als Absatzkanal.
Welche Erfahrungen und Erkenntnisse
haben Sie aus Ihrer Tätigkeit als stellvertretende
Geschäftsführerin des
Mittelstand-Digital Zentrums Handel
gewonnen und welche kostenlosen Angebote
stehen Unternehmen im Bereich
der Digitalisierung zur Verfügung?
Repp: Der stationäre Handel hat harte
Jahre hinter sich und ich bin ehrlich: es
werden noch viele harte Jahre kommen.
Aber was heißt hart eigentlich?
Das heißt in diesem Fall: viele und
schnelle Veränderungen. Wer das passende
Mindset dazu hat, war und wird
sehr erfolgreich sein. Erfolgsfaktoren
sind: Offenheit für Neues und Lust auf
Ausprobieren und Experimentieren.
Auch wichtig: eine offene Fehlerkultur,
– wo Fehler Lernprozesse sind und nicht
Misserfolge.
Was ist Ihre Meinung zu Temu.com und
dem aktuellen Trend der Deutschland
erreicht, bei dem selbst große Unternehmen
wie Amazon sich Sorgen machen?
Wie könnten solche Entwicklungen
den Handel verändern?
Repp: Temu ist eine chinesische Billig-
Plattform. Sie erreichte in Deutschland
zeitweise Platz eins der heruntergeladenen
Apps. Der Erfolg ist riesig, – genauso
wie der des Fast-Fashion-Anbieters
Shein seit einigen Jahren, ebenfalls
aus China. Die Qualität der Produkte
lässt oft zu wünschen übrig und die
Lieferzeiten sind teilweise mehrere
Wochen lang, da die Produkte direkt
aus China geliefert werden.
Diese Plattformen sind sehr spannend,
weil sie im Kern Daten-Unternehmen
und nicht Händler sind. Das bedeutet:
Datenanalysen auf Basis von Künstlicher
Intelligenz werten die neuesten
Trends etwa in den Sozialen Medien
aus. Innerhalb kürzester Zeit können so
passgenau Produkte bereitgestellt
und angeboten werden.
Ein zweiter Punkt ist interessant: Früher
waren es westliche Plattformen
und Händler, die in China produzierte
Ware verkauften. Nun sind es zum ersten
Mal chinesische Plattformen selbst,
die übers Internet direkt die Ware an
die Kundschaft bringen. Garniert wird
das Ganze noch durch eine Sprache, die
extrem auf sehr junge Zielgruppen zugeschnitten
ist: Gewinnspiele, Glücksrad
und ständige Rabatte. Die chinesischen
Plattformen versprechen den
nie endenden Dopamin-Kick.
Für europäisch Händler sehe ich hier
vor allem einen Hebel: Mitmachen beim
großen Spiel der Daten. KI kann heute
blitzschnell Trends erkennen und für
einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil
sorgen. Damit sollte man sich
beschäftigen.
Frau Repp, vielen Dank für Ihre eingehenden
Ausführungen.
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