LDB-Gruppe-Magazin-2023 Ausgabe 6

14
CXBot Carla - die KI-Lösung für Kfz-Betriebe.
Die Herausforderung für effektive KI-Projekte besteht darin,
ein Konzept zu den Anwendungsmöglichkeiten und speziellen
Erfordernissen im Automobilhandel zu entwickeln.
Die bequeme und einfache Kontaktaufnahme
zu Betrieben ist ein wesentlicher Faktor
für die Schaffung von positiven Erfahrungen
mit Unternehmen, insbesondere als Ersteindruck
bei Neukunden.
An diesem Punkt setzt die KI-Lösung der
LDB Gruppe an und bietet sowohl Betrieben
als auch Kunden einen bedeutenden
Mehrwert. Mit unserer auf die speziellen
Anforderungen des Automobilhandel angepassten
KI, können virtuelle Assistenten
Kunden durch das Telefongespräch führen
und ihnen dabei helfen, die für sie beste
Entscheidung zu treffen, sich für einen Termin
zu entscheiden oder ein Serviceangebot
anzunehmen.
So ermöglicht es CXBot Carla Anrufern,
ihre Anliegen in natürlicher Sprache vorzutragen,
als würden sie mit einem menschlichen
Mitarbeiter sprechen. Die im Hintergrund
agierende KI versteht die Anfrage
anhand vordefinierter Kategorien und liefert
passende Antworten. So können die
Kundenerwartungen an die telefonische
Erreichbarkeit auch während Spitzenzeiten
erfüllt werden.
99%
Durch den Einsatz
von Carla konnten
wir die telefonische
Erreichbarkeit auf knapp
100 Prozent steigern
34%
Mehr als 30 Prozent der
Anrufe wurden bisher
mit dem Ki-basierten-
System automatisch
beantwortet
99%
im Einsatz konnte Carla
die Antwortzeiten
drastisch senken und die
Reaktionszeiten um
99 Prozent steigern
Pilotprojekt CXBot Carla August 2023