LDB-Gruppe-Magazin-2023 Ausgabe 6

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Pilotprojekt CXbot Carla 2023
So wurde der CXBot Carla für Autohauskunden fit gemacht
und gleichzeitig die telefonische Erreichbarkeit und
Kundenzufriedenheit verbessert.
01
Aufgabe
Einführung einer KI für Kfz-Betriebe
Lange Wartezeiten stellen häufig das
größte Ärgernis für Kunden dar. Mit Hilfe
unserer KI-Lösung sollte die telefonische
Erreichbarkeit signifikant verbessert und
die Akzeptanz von VoiceBots durch Autohauskunden
eruiert werden.
02
Schwerpunkte
Einführung der KI in die Systeme
Nach ersten Tests und Training der KI,
sollte Carla im Live-Test mit Kunden
interagieren und erste Fragen beantworten
können sowie Tickets aufnehmen.
03
Umsetzung
CallManager und CXBox
Der VoiceBot der LDB Gruppe wurde in
der ersten Version für den CallManager
und die CXBox entwickelt. So war es einfach,
den VoiceBot für die betrieblichen
Anforderungen anzupassen und für die
Telefonie einzurichten.
www.cxbox.com