LDB-Gruppe-Magazin-2023 Ausgabe 6

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Wie KI die Kundenkommunikation und -service verbessert.
Das Informations- und Kommunikationsverhalten
von Konsumenten hat sich durch
Smartphones und Messenger maßgeblich
verändert. Unsere Kommunikationsgewohnheiten
befinden sich aktuell in einem
Wandel – geprägt von verändertem Medienverhalten
und vielseitiger Kanalnutzung.
Dennoch bevorzugen die meisten Kunden
das Telefon für die Kontaktaufnahme mit
Kfz-Betrieben – ein Trend, der sich trotz oder
gerade wegen der zahlreichen Möglichkeiten
zur Kontaktaufnahme mit Unternehmen
nicht verändert.
So wählen Konsumenten immer noch am
liebsten das Telefon für die Kontaktaufnahme
zu Kfz-Betrieben. Knapp 82 Prozent der
Konsumenten greifen zum Telefon, um mit
einem Kfz-Betrieb in Kontakt zu treten.
Besonders zu bestimmten Zeiten werden
Kfz-Betriebe von einer Welle telefonischer
Anfragen überrollt. In diesen Momenten
läuft das Telefon heiß und die Betriebsmitarbeiter
sind mit Routinefragen überlastet.
Ein effizienter telefonischer Service bei
gleichzeitiger optimaler telefonischer Erreichbarkeit
ist jedoch kostenintensiv und
beansprucht wertvolle Ressourcen im Betrieb.
Hier kommt Künstliche Intelligenz ins Spiel
und kann sowohl für Betriebe als auch für
Kunden einen erheblichen Mehrwert bieten.
Dank KI im Kundenservice gehören
dann lästige Warteschleifen der Vergangenheit
an!
82%
32%
LDB Trendbefragung 2022
BEVORZUGEN DAS TELEFON
FÜR DIE KONTAKTAUFNAHME
ZUM KFZ-BETRIEB
DER TELEFONISCHEN ANFRAGEN
WERDEN DURCHSCHNITTLICH
NICHT IN KFZ-BETRIEBEN
ANGENOMMEN