LDB-Gruppe-Magazin-2023 Ausgabe 6

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Drei große Herausforderungen, eine Lösung:
Künstliche Intelligenz (KI)
Das Kfz-Gewerbe steht vor einem komplexen Wandel - geprägt von vielfältigen Herausforderungen.
Digitalisierung, Elektromobilität, Wettbewerb neuer Akteure, sich wandelnde gesetzliche
Vorschriften und der demographische Wandel setzen Betriebe und Entscheider
gleichermaßen unter Druck. Doch unter all diesen Herausforderungen sticht eine besonders
hervor: der Fachkräftemangel. Diese neuen Dynamiken erfordern innovative Lösungen
– und die Antwort könnte in der Kraft der künstlichen Intelligenz (KI) liegen.
Kundenerwartungen im Wandel
Kundenerwartungen werden heute geprägt durch neue Mobilitätsbedürfnisse und durch
die immer weiter fortschreitende Digitalisierung der Customer Journey. Kunden erwarten
reibungslose, personalisierte Interaktionen und einen nahtlosen Service. Hier setzt KI an,
indem sie genau diese Erwartungen erfüllt. KI-Lösungen optimieren Warte- und Reaktionszeiten,
steigern die Kundenzufriedenheit und sorgen für eine stärkere Bindung an Ihr Autohaus.
Fachkräftemangel überwinden
Die Herausforderung, qualifizierte Mitarbeiter zu finden, ist akuter denn je. Laut einer Studie
von »kfz-Betrieb« haben mehr als zwei Drittel der Entscheidungsträger in Kfz-Betrieben
Schwierigkeiten, offene Stellen zu besetzen. Hier kann KI die Lösung sein. Sie entlastet Mitarbeiter
von routinemäßigen Aufgaben im Service und Support und ermöglicht es, mit dem
bestehenden Team mehr zu erreichen.
Kostenreduzierung durch KI
Um zusätzlichen Kosten für notwendige Investitionen zu kompensieren, müssen Kfz-Betriebe
nach neuen Möglichkeiten zur Kostenminimierung suchen. Hier kommt die KI ins Spiel.
KI-gestützte Systeme reduzieren nachweislich Kosten, da weniger Personal benötigt wird
und Ausfallzeiten verringert werden. In Spitzenzeiten sind zudem keine zusätzlichen personellen
Ressourcen nötig.
Die Antwort auf die aktuellen Herausforderungen liegt in der Integration von KI in die bestehenden
Prozesse von Kfz-Betrieben. KI-Lösungen optimieren nicht nur die Kundenerfahrung,
sondern auch den Mitarbeiteralltag und die Betriebskosten. So ermöglicht Ihnen
beispielsweise unsere KI-gestützte Lösung, die Vorteile von KI zu nutzen und Kundenkommunikation
und -service zu revolutionieren.