LDB-Gruppe-Magazin-2023 Ausgabe 6

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Dialogorientierte KI in Kfz-Betrieben
Das potenzial von VoiceBots ist hoch.
Noch immer greift die Mehrheit der Interessenten im Kontakt
mit Autohäusern am liebsten zum Telefon, um Termine
für Probefahrten, die nächste Hauptuntersuchung oder den
Räderwechsel zu vereinbaren, um Rückfragen zu klären
oder Bestellungen auszulösen. VoiceBots können rund um
die Uhr verfügbar sein, um telefonische Kundenanfragen zu
beantworten und Informationen bereitzustellen, unabhängig
von Geschäftszeiten oder beschäftigten Mitarbeitern.
78%
DER KONSUMENTEN
NUTZEN
REGELMÄSSIG
EINEN VOICE-
ASSISTENTEN
22%
ALLER MOBILEN
SUCHANFARGEN
AUF GOOGLE
ERFOLGEN ÜBER
SPRACHEINGABE
Google I/O Keynote | Capgemini-Studie Smart Talk
Die Zukunft der Kundenkommunikation
Virtuelle Agenten, die effektiv mit Kunden interagieren.
Konsumenten werden immer anspruchsvoller. Die
Kundenerwartungen steigen weiter. Neue Kanäle
und neue Technologien kommen in rasantem
Tempo dazu. Von Betrieben wird erwartet, dass sie
die gestiegenen Erwartungen der Kunden erfüllen.
Bequemlichkeit, persönliche Aufmerksamkeit und
schnelle Reaktionszeiten sind dabei wesentliche
Elemente eines guten Kundenservices.
Mit einem Voicebot gehen Geschwindigkeit, Komfort
und Einfachheit Hand in Hand. Die Technologie
eines ChatBots mit der »Persönlichkeit einer KI«.
Die Kundenkommunikation wird so noch dynamischer
und schneller. Der VoiceBot kann einfache
Fragen beantworten und den Anruf bei Bedarf an
einen Kundendienstmitarbeiter weiterleiten. Er ist
zu jeder Zeit erreichbar und Sie können mehr Kunden
in kürzerer Zeit helfen und gleichzeitig das
Kundenerlebnis verbessern. So kann die Integration
von VoiceBots es Kfz-Betrieben ermöglichen,
ihre Servicekapazität zu erweitern. Diese Bots können
gleichzeitig mit mehreren Kunden interagieren,
ohne Wartezeiten zu verursachen.