LDB-Gruppe-Magazin-2023 Ausgabe 6

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Eine neue Phase der digitalen
Kundeninteraktion.
Künstliche Intelligenz (KI) hat bereits
einen grundlegenden Einfluss
auf unseren Alltag ausgeübt. Die
Fortschritte in der Sprach- und Bilderkennung
von KI-Systemen sind
beeindruckend.
CXBot Carla.
Der VoiceBot der LDB Gruppe ermöglicht
es Kfz-Betrieben, intelligente KI-Technologie
einfach und wirkungsvoll in ihren
Kundenservice zu integrieren, um die Kundenerfahrungen
an allen relevanten Kundenservice-Touchpoints
zu optimieren, insbesondere
in der Sprachkommunikation.
Die Verknüpfung von CXBot Carla mit der
Telefonie ermöglicht den Anrufern, die Gesprächsführung
über Spracheingabe zu
steuern, ohne umständliche Navigationsebenen
durchlaufen zu müssen. Dabei hat
unsere KI-Lösung das Ziel, den Kundenservice
in Kfz-Betrieben intelligenter und kosteneffizienter
zu gestalten.
Carla soll zu jeder Zeit den Menschen unterstützen
und seine Fähigkeiten erweitern,
anstatt ihn einzuschränken. Carla entlastet
die Mitarbeiter im Betrieb, indem sie diese
im Service und Support unterstützt und
Routineaufgaben übernimmt. Dadurch
wird die Arbeitssituation deutlich verbessert
und die Kosten im Betrieb werden gesenkt.
Die Automatisierung von verschiedenen
Prozessen ermöglicht die effiziente Bearbeitung
großer Mengen an Kundeninteraktionen,
ohne dass die Personalkosten steigen.
Nicht nur bei komplexen Anliegen bevorzugen
Kunden nach wie vor die persönliche
Beratung durch Fachkräfte. Daher verbinden
wir den LDBot mit der CXBox und unseren
geschulten Mitarbeitern, um komplexere
Fragestellungen Ihrer Kunden zu lösen.
Die schnelle Entwicklung von Systemen,
die menschliche Sprache
analysieren und darauf reagieren
können, ist entscheidend für den
erfolgreichen Einsatz virtueller
Agenten im Kundenservice.
Der enorme Leistungszuwachs von
KI-Systemen und ihre vielfältige Anwendung
bieten auch Kfz-Betrieben
neue Möglichkeiten.
Kfz-Betriebe können KI-gestützte
Technologie auf vielfältige Weise
einsetzen, um damit einen herausragenden
Kundenservice zu liefern
und die Kundenerwartungen zu erfüllen.
Gerade im Automobilhandel, in dem
Kunden häufig lieber telefonischen
Kontakt wünschen, um Termine zu
vereinbaren oder Probleme persönlich
zu klären, wird der Einsatz von
Conversational-AI den Kundenservice
revolutionieren.
Virtuelle Telefonassistenten können
eine Vielzahl häufiger Kundenfragen
beantworten oder auf
bestimmte Anwendungsfälle spezialisiert
werden.
Beispielsweise können sie Termine
für Kunden während der Räderwechselzeit
am Telefon vereinbaren.
Die von der KI erfassten Daten werden
anschließend entweder an Mitarbeiter
oder direkt in das interne
Terminierungstool weitergeleitet.
KI ist längst keine Science-Fiction
mehr, sondern verändert bereits
jetzt nachhaltig den Kundenservice.