LDB-Gruppe-Magazin-2023 Ausgabe 6

19
l l l l
Erreichbarkeit
verbessert
Mitarbeiter
entlastet
Kundenakzeptanz
war groß
KI wurde
permanent
trainiert und lernt
aus Fehlern
04
Ergebnis
Kunden akzeptieren KI
Die ersten Ergebnisse können bereits beeindrucken. Während des Pilotprojekts konnte
unser VoiceBot Carla zahlreiche Anrufe entgegennehmen und viele davon erfolgreich
abschließen. Selbst während des Testzeitraums, in dem kontinuierlich an der KI
gearbeitet und Verbesserungen vorgenommen wurden, konnte unser Pilot-Partner die
telefonische Erreichbarkeit signifikant verbessern. Die Akzeptanz seitens der Kunden
war überaus positiv. Nur knapp 15 Prozent wollten nicht mit der KI interagieren.
05
Fazit
Pilot ist eine Erfolgsgeschichte
Wie bei jedem Innovationsprojekt traten auch bei der Einführung von CXBot Carla
kleinere Herausforderungen auf. Kontinuierliches Training und Feinabstimmung der
KI erwiesen sich als essenziell für optimale Ergebnisse. Doch das Pilotprojekt ist eine
Erfolgsgeschichte und verdeutlicht die Potenziale von KI im Automobilhandel. Wir werden
mit unserem Pilotpartner auch im nächsten Quartal zusammenarbeiten.