LDB-Gruppe-Magazin-2023 Ausgabe 6

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KI
DAS POTENZIAL VON KI
Eine neue Phase der digitalen
Kundeninteraktion.
8,4Mrd
VoiceBots werden
vorraussichtlich 2024
weltweit eingesetzt werden.
d auch die meisten Mitarliche
Intelligenz ihre Bran-
Mehrheit sieht für sich die
Tools sehen sie darin, dass
manuellen, zeitraubenden
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einzusetzen und so das
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Kreativität, Empathie und
Beim Einsatz eines KI-Systems stellt sich die
Frage, ob sich dadurch die Qualität der angebotenen
Dienstleistung verbessert oder
verschlechtert. Kunden sind immer auf der
Suche nach Kommunikationkanälen mit
der kürzesten Reaktionszeit und der für sie
bequemsten Lösung für ihre aktuelle Anfrage.
Hier kann der Einsatz von Conversation-AI
Abhilfe schaffen. Antworten über VoiceBots
sind schnell, so dass Kunden viel Zeit sparen.
VoiceBots sind einfach für Kunden, da sie
wie ein normales Telefongespräch ablaufen.
Bots sind einfach zu skalieren und können
Hunderte von Kunden gleichzeitig bedienen.
Dabei sind Bots für Betriebe günstig
und können effizient eingesetzt werden.
VoiceBots erfordern im Gegensatz zu Fachkräften
nicht viel Einarbeitung, was die Zeit
zwischen Einrichtung und Produktivität in
den meisten Betrieben reduziert und den
Fachkräftemangel abmindern kann.
70%
bevorzugen eine weibliche
KI-Stimme – und gerade einmal
10 Prozent eine männliche.
55%
der Deutschen nutzen bereits
einen Sprachassistenten.
71%
sind mit der Benutzung von
Sprachassistenten sehr zufrieden
oder zufrieden.
Salesforce Survey »State of Service« | Capgemini-Studie »Smart Talk« | Key
Findings des Spitch-Reports | Federica Laricchia | Bitkom