PROMAGAZIN November 2023

WIRTSCHAFT | Dienstleistungen
Dienstleistungen | WIRTSCHAFT
„Tolle Produkte
reichen nicht aus“
Die Kombination macht’s: Wieso das Zusammenspiel von Produkten,
Dienstleistungen und technischen Systemen für den Erfolg
ausschlaggebend ist, erklärt Roman Schäfer, Geschäftsführer von
Berner Deutschland und BTI by Berner.
Interview von Teresa Zwirner
Die Berner-Gruppe ist bekannt als
B2B-Handelsunternehmen. Doch Sie
bieten inzwischen weit mehr: unter anderem
eine neue digitale Aus- und Weiterbildungsplattform.
Wie wichtig sind
Dienstleistungen für die Firma?
Roman Schäfer: Dienstleistungen im
Allgemeinen, sei es für Kunden, Mitarbeiter
oder auch für unsere Partnerfirmen,
sind bei uns ein sehr wichtiger
Bestandteil der Unternehmensstrategie.
Bei der Aus- und Weiterbildungsplattform
handelt es sich um ein gruppenweites
Angebot, das innerhalb
eines Jahres in allen zwanzig Ländern
der Berner Gruppe ausgerollt wurde.
Das Schöne an dem Angebot ist, dass
jeder Mitarbeiter damit seine persönliche
berufliche Entwicklung selbst in
die Hand nehmen kann und das vollkommen
flexibel. Um das zu gewährleisten,
nutzen wir neue Technologien.
Welche?
Schäfer: Unsere Schulungsinhalte
werden durch von Algorithmen gesteuerte
Software unterstützt. Die Inhalte
werden mithilfe dieser auch in
18 Sprachen zur Verfügung gestellt
und durch virtuelle Trainer ergänzt.
Das steigert unseren Erfahrungen
nach den Lerneffekt – im Vergleich zu
statischen Powerpoint-Präsentationen.
Die Plattform wird bislang von
unseren Mitarbeitern sehr gut angenommen.
Wie sieht es mit den Services für Kunden
aus?
„Die Welt bewegt sich weiter und wir
müssen am Ball bleiben“: Roman Schäfer,
Geschäftsführer von Berner und
BTI by Berner, setzt auf starke Kundenbindung.
Schäfer: Für uns als Handelsunternehmen
reicht es nicht mehr aus, tolle
Produkte im Programm zu haben, sondern
wir müssen deutlich mehr bieten.
Wir brauchen Leistungen, die unsere
Kunden im Idealfall bei der täglichen
Arbeit unterstützen und helfen, die
Abläufe effizienter zu gestalten.
Können Sie hier ein Beispiel nennen?
Schäfer: Ich sag es einmal so: Der
Handwerker verdient sein Geld, indem
er bei seinen Kunden ist, und nicht, indem
er sich stundenlang mit unseren
Foto: Berner Gruppe
Bestelltools oder anderen Dingen beschäftigt.
Das bedeutet, unser Fokus
liegt darauf, zeitraubende Aufgaben zu
vereinfachen und unseren Kunden
neue Wege aufzuzeigen, wie man sich
in der modernen neuen Welt bewegen
kann.
Sie sprechen die digitale Transformation
an. Spielt hier auch die Berner App
mit rein?
Schäfer: Die App ist ein gutes Beispiel.
Da haben wir noch eine Vielzahl anderer
Angebote, auch bei BTI by Berner.
In der App ist es so, dass alle wichtigen
Funktionen aus unserem Onlineshop
abgebildet werden und so der Zugang
einfach und unkompliziert auf dem
Handy ermöglicht wird. Durch das
Smartphone hat man dann auch direkt
ein portables Instrument, mit dem
man über das Scannen von Barcodes
auf unseren Produkten unmittelbar
Zugriff auf Produktdetails oder Sicherheitsdatenblätter
hat. Und wenn wir
jetzt den Blick nach vorne richten,
dann wird genau diese Verknüpfung
von Dienstleistungen und Produkten
immer wichtiger. Letzlich muss das
Gesamtpaket stimmen.
Denken Sie, dass sich Unternehmen
hier künftig entsprechend öffnen und
anpassen müssen?
Schäfer: Ja. Für uns ist das jetzt schon
sehr wichtig. Das Zusammenspiel von
Produkten, Dienstleistungen aber
auch technischen Systemen ist für uns
ein Erfolgskonzept. Man kann verschiedene
Meinungen zu der fortschreitenden
Digitalisierung haben,
aber niemand wird sich ihr entziehen
können. Die Welt bewegt sich jeden
Tag weiter und da müssen wir am Ball
bleiben – am besten mit dieser Kombination,
die uns eine deutlich stärkere
Kundenbindung ermöglicht.
Profitieren Ihre Kunden auch jetzt
schon konkret von dieser Kombination?
Schäfer: Ja, unsere Regalsysteme sind
ein gutes Beispiel. Diese werden aus individuell
zusammengestellten Modulen
aufgebaut, die den Anforderungen
der Kunden entsprechen. Das ist jetzt
erst einmal reine Lagerhaltung. Früher
war es so, dass der Außendienst dann
zum Kunden gefahren ist und gefragt
hat, ob im Regal etwas benötigt wird.
Heutzutage läuft das anders. Das klassische
Regalsystem wird mit einem
Scanner kombiniert und dadurch ein
umfassendes Bevorratungssystem geschaffen.
Und um hier noch einen
Schritt weiterzugehen, kann auch eine
vollautomatische Bestelllösung gebaut
werden. Spezielle Sensoren merken direkt,
sobald etwas ausgeht, und bestellen
das automatisch nach. Es gibt also
ganz unterschiedliche Bereiche, die
mithilfe diverser Dienstleistungslösungen
und den nötigen technischen Systemen
enorm weiterentwickelt werden
können.
Wie sieht es mit Dienstleistungen aus,
die Sie in Anspruch nehmen?
Schäfer: Wesentliche Bereiche, beispielsweise
den Innendienst oder die
Logistik, an externe Dienstleister zu
vergeben, ist für uns aktuell kein Thema.
Hier setzen wir ganz bewusst auf
internes Knowhow. In manchen Bereichen
müssen wir aber schon ein Stück
auf externe Angebote ausweichen.
Wo wäre das beispielsweise?
Schäfer: Wenn ich zum Beispiel den
IT-Bereich betrachte, sind wir hier zwar
auch größtenteils inhouse aufgestellt
und versuchen uns mit den richtigen
Tools und Systemen auszustatten. Bei
der Einführung oder auch der Betreuung
benötigen wir aber schon externe
Fachleute. Auch wenn wir versuchen,
viel eigenes Knowhow aufzubauen,
heißt das nicht, dass wir nicht gerne
mit Externen zusammenarbeiten.
Können Sie die Zusammenarbeit beschreiben?
Schäfer: Wir nutzen sehr viele Kooperationen,
auch mit vielen starken Partnern.
Dieser Wissens- und Erfahrungsaustausch,
der sich daraus ergibt, ist für
uns sehr wichtig, zum Beispiel um externe
Impulse und einen anderen
Blickwinkel zu bekommen. Bei BTI by
Berner haben wir beispielsweise eine
langjährige Kooperation mit Sortimo,
dem Marktführer im Bereich Fahrzeugeinrichtungen.
Das hat so gut funktioniert,
dass wir das im September für die
gesamte Berner Gruppe ausgerollt haben.
Ich denke, letztlich macht es die
gute Mischung.
Zur Person
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Eine Übersicht der Arbeitgeber auf jobstimme.de/firmenverzeichnis
Heilbronn
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Roman Schäfer ist seit 2021 CFO der
Region Central-North bei der Berner
Gruppe. Im Juni 2023 hat er zusätzlich
die Leitung von Berner Deutschland
und BTI by Berner übernommen.
Mehr Informationen zu allen
Arbeitgebern auf:
jobstimme.de/
firmenverzeichnis
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