Gymnastik und Tanz - Turngemeinde Münster von 1862 e.V.

sollten. Neben einer regelmäßigen Fortbildung
im fachlichen Bereich sind daher auch
Weiterbildungen im Bereich der sozialen
Kompetenzen bzw. Kommunikationstrainings
sinnvoll. Aber: „In vielen Sportvereinen
ist dieser Dienstleistungsgedanke noch nicht
vorhanden“, sagt Stephan Bauer und fasst
zusammen: „Ein vernünftiges Preis-Leistungs-
Verhältnis ist wichtig, entscheidend ist aber
der Faktor Mensch!“
Seit einigen Jahren führt der Sportwissenschaftler
daher mit Vereinen Seminare durch,
in denen er gemeinsam mit den Beteiligten
individuelle Lösungen erarbeitet, wie die vorhandenen
Mitglieder gebunden und neue
hinzugewonnen werden können. Denn: „Jeder
Verein hat unterschiedliche Voraussetzungen“,
weiß der Experte. In der Regel dauern
die Seminare zweieinhalb Tage – auch
ein Indiz dafür, wie komplex die Thematik ist.
Sich um die Mitglieder bemühen
Die Person des Trainers bzw. Übungsleiters
im Verein ist für die Kundenbindung bzw.
-gewinnung von besonderer Bedeutung. Es
empfiehlt sich, einen Leitfaden für Trainer
und Übungsleiter aufzustellen, in dem vor allem
die Aufgaben aufgeführt werden, die
„um die Übungsstunde herum“ zu erledigen
sind. Dazu gehört zum Beispiel:
• Jedes neue Mitglied sollte persönlich empfangen
und in die Gruppe bzw. die Kursinhalte
eingeführt werden.
• In jeder Trainingsstunde sollte der Trainer/Übungsleiter
mindestens einmal kurz
mit jedem Teilnehmer sprechen.
• Nennen Sie jedem Mitglied Ansprechpartner
in der Geschäftsstelle.
• Informieren Sie die Mitglieder über weitere
SPORTPOLITIK UND SPORTENTWICKLUNG
Angebote, die – inhaltlich wie zeitlich – interessant
sein könnten.
• Hören Sie aufmerksam zu, wenn ein Mitglied
eine Beschwerde vorträgt und notieren
Sie diese schriftlich (wichtig: die Ablaufklärung
der Beschwerdefälle).
• Führen Sie eine Liste mit den Kontaktdaten
der Mitglieder. Sofern eine Person über einen
längeren Zeitraum nicht mehr zum
Training gekommen ist, können Sie sich bei
ihr nach den Gründen dafür erkundigen.
• Die Wertschätzung der Mitglieder und ihrer
Ziele ist von hoher Relevanz.
• Erkundigen Sie sich, welche Aus- und Weiterbildungen
für Sie interessant sein können.
Vereine sollten für die Mitarbeiter unter anderem
Fortbildungen zu folgenden Themen
bzw. in folgenden Bereichen organisieren:
• Kunden-/Mitgliederorientierung (Servicequalität)
• Mitgliederbindung
• Telefontraining (aktiv und passiv)
• Verkaufsschulung
• Beschwerdemanagement
Nähere Informationen zum SV Eidelstedt
bzw. zu den GesundAktiv-Zentren des Vereins
finden Sie im Internet unter www.sv-eidelstedt.de
bzw. unter www.gesundaktiv-ineidelstedt.de.
Dr. Claudia Pauli
Waldbleeke 36
45481 Mülheim an der
Ruhr
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