5.1.3. Die Einrichtung des BEW - berliner STARThilfe eV

6. Dienstleister für Leistungserbringung
6.4. Qualitätsmanagementsystem
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Qualitätsmanagementsystem
Im Jahr 2002 wurde im berliner STARThilfe e.V. mit der Einführung
eines innerbetrieblichen Qualitätsmanagementsystems
( QMS ) begonnen. Zur Koordinierung des Prozesses wurde eine
Qualitätsmanagementbeauftragte ( QMB ) eingestellt sowie
eine Steuerungsgruppe durch den Geschäftsführer berufen.
Es wurden die relevanten Kernprozesse ermittelt und
beschrieben.
Im Jahr 2004 wurde die Organisation erstmals erfolgreich
zertifiziert. Seitdem stellen wir uns jährlich der Systemförderung
bzw. Rezertifizierung.
2011 wurde die jährlich stattfindende externe Begutachtung
im Rahmen einer Systemförderung erneut erfolgreich
absolviert.
Ein Schwerpunkt im Jahr 2011 war die Neustrukturierung
unserer QM-Gremien. Die Steuerungsgruppe, die seit Beginn
der Einführung des QMS im Betrieb besteht und in der insgesamt
12 Teilnehmerinnen und Teilnehmer saßen, wurde verkleinert
und besteht jetzt aus drei Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern,
dem Geschäftsführer und der QMB.
Hintergrund dieser Minimierung ist es, eine effizientere Arbeit
des Gremiums zu gewährleisten, Personalressourcen zu
schonen sowie tatsächlich als steuerndes Gremium zu agieren.
Zur Sicherstellung des Informationsaustausches in alle Einrichtungen
tagt einmal im Quartal die Qualitätskonferenz, in
der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus jeder Einrichtung
vertreten sind.
Auch im Jahr 2011 haben wir Prozesse in unserer Organisation
durch Interne Audits auf den Prüfstand gestellt und entsprechende
Maßnahmen zur Verbesserung abgeleitet.
Ziel dabei ist immer, unsere Dienstleistungserbringung qualitativ
zu erhöhen.
Wichtige Themen im Bereich des QMS waren in 2011:
Sicherung eines ordnungsgemäßen Umgangs
mit Kundeneigentum
Mitwirkung und Partizipation unserer Kundinnen
und Kunden an der Dienstleistungserbringung
Überarbeitung interner Dokumente auf
Verständlichkeit ( Übersetzung in Leichte Sprache )
Pflege der internen Vorgabedokumente auf dem Server
Ausbau des Servers für weitere Themenbereiche,
wie z. B. Praktikanteneinsatz, Zentrale Aufnahme
von Neukundinnen und Neukunden etc.
Überarbeitung unserer Konzepte in verschiedenen
Bereichen
Neufassung unseres Leitbildes
Wir nutzen das Qualitätsmanagement als Methode zur ständigen
Weiterentwicklung der Organisation und der betrieblichen
Abläufe.