Gewaltprävention - ein Thema für öffentliche ... - Unfallkasse NRW

Viele Unternehmen und Institutionen sind auf Personen, die ihr Anliegen in aggressiver
Weise vorbringen oder durchsetzen wollen, nicht ausreichend vorbereitet.
Oft fehlt den Beschäftigten die notwendige Ruhe und Handlungsroutine, um
die eigene Bedrohungssituation zu bewältigen bzw. anderen Personen, die sich
in einer solchen Lage befinden, effektiv und ohne Eigengefährdung helfen zu
können. Es ist daher für Unternehmen mit publikumsintensiven Tätigkeiten oder
Arbeitsplätzen notwendig und sinnvoll, sich mit den unterschiedlichen Formen
der Gewalt am Arbeitsplatz auseinanderzusetzen und sich auf mögliche Notsituationen
mit entsprechenden Handlungsstrategien vorzubereiten.
Was wird in der vorliegenden Broschüre unter Gewalt am Arbeitsplatz verstanden?
Gewalt ist ein äußeres Verhalten von Personen, das sich gegen Menschen,
Objekte oder Systeme richtet, um diesen physischen, psychischen oder sozialen
Schaden zuzufügen.
Zur Gewalt am Arbeitsplatz zählen alle Vorkommnisse, bei denen Beschäftigte
in Situationen, die einen Bezug zu ihrer Arbeit haben, verbal, physisch oder
psychisch angegriffen werden, was zu einer Beeinträchtigung bzw. Schädigung
ihrer Gesundheit, ihrer Sicherheit oder ihres Wohlbefindens führt.
In der Literatur wird im Zusammenhang mit dem Arbeitsplatz zwischen externer
und interner Gewalt unterschieden. Gewalt „von außen“ erfolgt in Form von
Übergriffen, die von Außenstehenden – z. B. Kunden, Klienten, Patienten – gegenüber
Personen bei der Arbeit ausgesprochen bzw. ausgeübt wird. Interne
Gewalt kommt innerhalb von Organisationen vor und beinhaltet Handlungen,
wie z. B. Mobbing und Bullying. Im Rahmen dieser Broschüre werden diese
Gewaltphänomene nicht behandelt. Aggressive oder gewalttätige Handlungen
gegenüber Beschäftigten können unterschiedliche Ausprägungen, Bedeutungen
und Wertigkeiten annehmen. Meist treten diese Formen der Gewalt in Kombination
auf:
• unhöfliches oder unangepasstes Verhalten zeugt meist von mangelndem
Respekt gegenüber anderen,
• verbalisierte Gewalt meint die Absicht, jemanden mit Worten anzugreifen,
einzuschüchtern oder zu beleidigen,
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