Gewaltprävention - ein Thema für öffentliche ... - Unfallkasse NRW

Belastungssituationen können auf verschiedene Arten bewältigt werden:
• zum einen, indem sich der Mensch in der akuten Stresssituationen eine kurzfristige
Erleichterung verschafft,
• zum anderen, indem die private oder berufliche Gesamtsituation langfristig
grundlegend verändert wird.
Die kurzfristigen Erleichterungsstrategien (z. B. spontane Entspannung, innere
und äußere Ablenkung, positive Selbstinstruktion oder Abreaktion) können lediglich
die augenblicklichen negativen Auswirkungen einer stressigen Arbeitssituation
vermindern und eine eskalierende Gesprächssituation beruhigen.
Das Problem oder die Ursachen, die sie hervorgerufen haben, können sie nicht
lösen. Daher ist es wichtig, evtl. gemeinsam mit Kolleginnen oder Kollegen und
Vorgesetzten zu analysieren, was den eigenen Stress auslöst, wann und warum
ein Stressor wirksam wird und wie die eigene Situation langfristig verändert
werden kann.
Kommunikation
Kommunikationsfähigkeiten gelten als wesentlicher Bestandteil der sozialen
Kompetenz in publikumsintensiven Bereichen. Besonders bei der täglichen
Arbeit mit Kunden, Klienten oder Patienten sind sie von enormer Bedeutung.
Das bewusste Anwenden gesprächsfördernder Aspekte, wie offene Sitzhaltung,
Blickkontakt, Interesse zeigen und aktives Zuhören, tragen erheblich zu einer
konstruktiven Gesprächssituation bei.
Folgende Handlungs- und Verhaltensweisen können eine konfliktfreie Kommunikation
unterstützen:
Das Aachener Modell
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