4 - IHK-Akademie in Ostbayern GmbH

Telefon- und Besucherservice
Beratung und Anmeldung:
Kundenservice steht hoch im Kurs. Wer einen herausragenden Service
bietet, wird die Erwartungen seiner Kunden nicht nur erfüllen ,
sondern sogar übertreffen.
Zielgruppe
Mitarbeiter der Telefonzentrale oder am Empfang
Inhalt
Was erwarten Sie selbst, wenn Sie bei einer Hotline eine Bestellung
aufgeben oder sich beschweren möchten? | Wann stellen sich bei
Ihnen die Nackenhaare hoch – wenn Sie angerufen werden oder
man Ihnen etwas „verkaufen“ möchte? | Wird der Bedarf des Kunden
verstanden bzw. erfragt? | Sind Antworten auch Lösungen die
weiterhelfen? | Werden Beschwerden ernst genommen? | Werden
auch schwierige Kunden respektiert? | Wird Vertrauen geschaffen,
so dass sich der Kunde bei einem späteren Anlass wieder melden
wird? | Wird der Kunde so behandelt, wie auch ich behandelt werden
möchte?
Referentin: Ute Großer, Telefontrainerin und Coach
Teilnehmergebühr: 210 �
Ort Termine: 09:00 – 17:00 Uhr Nr.
Regensburg Di., 04.12.2012 13669
Weiden Do., 07.03.2013 13670
Di., 04.06.2013 13668
KOMBI-TIPP
Gute Umgangsformen im Kundenkontakt
(siehe S. 175)
Kerstin Artinger 0941 280899-122
Cornelia Groß 0961 398982-228
Effektives Verkaufen am Telefon
durch fachliche Kompetenz
Sich mit Ausdrucks- und Überzeugenskraft erfolgreich durchsetzen.
Der rhetorisch gewandte Mitarbeiter ist gegenüber Kunden,
Lieferanten und Geschäftspartnern nach außen, auch gegenüber
Kollegen und Vorgesetzten, eine Art Visitenkarte, deren beachtliche
Wirkung für das Unternehmen zunehmend anerkannt wird. In diesem
Seminar lernen Sie nicht nur richtiges Agieren und Reagieren
am Telefon, sondern auch wie man mit Gefühl, Fragetechniken und
Formulierungen das Gespräch führen kann.
Zielgruppe
Alle Mitarbeiter im Telefonverkauf und in der telefonischen Kundenbetreuung,
in deren Tätigkeit der Umgang mit dem Telefon der
wichtigste Bestandteil ist
Inhalt
Die Vorbereitung – der Grundstein Ihres Erfolges | Der richtige Ansprechpartner
| Typgerechte Argumentation | Wer fragt, führt das
Gespräch – Fragetechniken | Die ersten Sekunden entscheiden |
Sicher argumentieren | Kaufsignale erkennen | Der Gesprächsleitfaden
| Die Gesprächsanalyse
Referentin: Ute Großer, Telefontrainerin und Coach
Teilnehmergebühr: 320 �
Beratung:
Martin Haag 0941 280899-121
Ort Termine:
2 Tage, jeweils 09:00 – 17:00 Uhr
Regensburg Di., 18.06. und Mi., 19.06.2013 13673
Weiden Di., 22.01. und Mi., 23.01.2013 13674
Anmeldung auch online unter www.ihk-wissen.de 183
Nr.
4