4 - IHK-Akademie in Ostbayern GmbH

Effektive Verkaufstechniken
für den Verkaufsinnendienst
Beratung und Anmeldung:
Der Verkaufsinnendienst kann durch professionellen Kundenservice
zusätzliche Chancen nutzen, die Kunden aktiv zu betreuen und den
Umsatz zu steigern. Der Verkaufsinnendienst ist neben dem Ausüben
von Verkaufstätigkeiten der kompetente Ansprechpartner für
alle Kunden.
Zielgruppe
Mitarbeiter im Verkauf und Selbständige
Inhalt
Die Phasen im Verkaufsgespräch und die unterschiedlichen Nutzenkategorien
| Kundenservice am Telefon: Welche Verhaltensmerkmale
zeichnen einen kompetenten Mitarbeiter im Innendienst aus? |
Das Anliegen des Kunden richtig erfassen | Vorschläge für den
Gesprächsabschluss | Die aktive Kundenansprache | Telefonisches
Nachfassen von schriftlichen Angeboten | effektive und wirkungsvolle
Reklamationsbehandlung | schlechte Nachrichten überbringen
(z. B. Liefertermin kann nicht eingehalten werden)
Referent: Dipl.-Kaufmann, Dipl.-Betriebswirt (FH) Rolf Kamphaus
Teilnehmergebühr: 220 �
Ort Termine: 09:00 – 17:00 Uhr Nr.
Weiden Mo., 19.11.20121 13926
Di., 16.04.2013 13927
Kerstin Artinger 0941 280899-122
Cornelia Groß 0961 398982-228
Kundenorientierung auf
höchstem Niveau
Haben Sie sich schon einmal die Frage gestellt, was passiert, wenn
Sie die Wünsche und Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen? Seien
Sie mutiger als Ihr Wettbewerb und verschaffen Sie Ihren Kunden
eine Zufriedenheitsgarantie. Der Kunde beurteilt Sie nach Ihrer
Ausstrahlung, nicht nach Ihrer guten Absicht. Bei kundenorientierten
Unternehmen orientieren sich alle Entscheidungen an den
Bedürfnissen und Interessen der Kunden.
In diesem Seminar werden die Basiselemente der Kundenorientierung
aufgefrischt und weitere Maßnahmen zur absoluten Kundenorientierung
vorgestellt. An einfachen praxisrelevanten Beispielen
wird verdeutlicht wie einfach es sein kann Kunden an sich zu binden.
Es werden Mechanismen erläutert, wie Sie die Erwartungen
ihrer Kunden nicht nur erfüllen, sondern sogar übertreffen können.
An zahlreichen Fallstudien werden gemeinsam Lösungsmöglichkeiten
erarbeitet, die das Thema Kundenorientierung in Ihrem Unternehmen
auf ein höheres Niveau stellen.
Zielgruppe
(Neue) Mitarbeiter im Verkauf, Selbständige, Existenzgründer
Inhalt
Was erwarten Ihre Kunden? | Kundenzufriedenheit messbar machen |
Strategien im Kundenservice | Steigerung der Kundenzufriedenheit |
Kleinigkeiten mit großer Wirkung | Im Mittelpunkt aller Entscheidungen
steht der Kunde | Für Qualität und Service gibt es keine
Alternative | Schneller und besser sein als der Wettbewerb | Vertrauen
als Basis einer erfolgreichen Zusammenarbeit | Erwartungen
der Kunden übertreffen | Grundsätze der Kundenorientierung
Referent: Dipl.-Kaufmann Michael Fischer
Teilnehmergebühr: 150 �
Beratung:
Martin Haag 0941 280899-121
Ort Termine: 09:00 – 12:00 Uhr Nr.
Regensburg Mo., 19.11.2012 13873
Mo., 25.02.2013 13874
Weiden Mo., 26.11.2012 13875
Mo., 04.02.2013 13876
Anmeldung auch online unter www.ihk-wissen.de 191
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