4 - IHK-Akademie in Ostbayern GmbH
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Recht<br />
AGB <strong>in</strong> der Unternehmenspraxis am Beispiel von<br />
Verkaufs- und E<strong>in</strong>kaufsbed<strong>in</strong>gungen . .................. 168<br />
E<strong>in</strong>führung <strong>in</strong> die Gewährleistungsrechte beim Kauf . ..... 168<br />
Effektive Forderungssicherung im Inland . ............... 169<br />
Praxisworkshop: Durchsetzung titulierter Forderungen . ... 169<br />
Rechtliche Grundlagen des Bundesdatenschutzgesetzes . . . 170<br />
Weiterführende Themen aus dem Datenschutzrecht . ..... 170<br />
Technische Grundlagen – Basics . ...................... 171<br />
Praxis und aktuelle Entwicklung im Bereich Datenschutz . . 171<br />
Rhetorik und Kommunikation<br />
Rhetorik und sicheres Auftreten im Beruf . .............. 172<br />
Erfolgstra<strong>in</strong><strong>in</strong>g für Frauen – Zeigen Sie Profil! . .......... 172<br />
Überzeugen mit Persönlichkeit . ....................... 173<br />
Rhetorik Intensivsem<strong>in</strong>ar . ............................ 173<br />
Überzeugen durch Körpersprache . ..................... 174<br />
Präsentations- und Moderationstechnik . ............... 174<br />
E<strong>in</strong>fach gute Folien – überzeugend präsentieren<br />
mit PowerPo<strong>in</strong>t . .................................... 175<br />
Gute Umgangsformen im Kundenkontakt . .............. 175<br />
Professionell Gespräche und Verhandlungen führen . ...... 176<br />
Sich selbst und andere besser verstehen . ............... 176<br />
Steuern<br />
Grundkenntnisse im Steuerrecht – mit <strong>IHK</strong>-Zertifikat . ..... 178<br />
Aufbaukurs aktuelles Steuerrecht . ..................... 178<br />
Aktuelle Steueränderungen zum Jahreswechsel 2012/2013 . 179<br />
Fit für den Jahresabschluss . .......................... 179<br />
E-Bilanz – e<strong>in</strong>e Herausforderung für das Rechnungswesen . 180<br />
Umsatzsteuer im europäischen Waren-<br />
und Dienstleistungsverkehr . .......................... 180<br />
Aktuelle Entwicklung bei <strong>in</strong>ternationalen<br />
Verrechnungspreisen . ............................... 180<br />
Das aktuelle Reisekosten- und Bewirtungsrecht . ......... 181<br />
Praxisforum: Reisekosten- und Bewirtungsrecht . ........ 181<br />
Telefonsem<strong>in</strong>are<br />
Basis-Sem<strong>in</strong>ar: Professionell und wertschätzend<br />
telefonieren . ...................................... 182<br />
Willkommen im Sekretariat! . ......................... 182<br />
Telefon- und Besucherservice . ........................ 183<br />
Effektives Verkaufen am Telefon durch<br />
fachliche Kompetenz . ............................... 183<br />
Erfolgreich telefonieren im Mahnwesen . ............... 184<br />
Effektiver Umgang mit Reklamationen und Beschwerden<br />
am Telefon . ....................................... 184<br />
Unternehmensführung. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186<br />
Vertrieb<br />
Neu im Außendienst . ............................... 188<br />
E<strong>in</strong>wandtechniken im Verkauf und Akquise am Telefon . ... 188<br />
Mit mehr Persönlichkeit im Außendienst zum Erfolg . ...... 189<br />
Der strategische Verkauf . ............................ 189<br />
Neukunden-Akquisition – Ke<strong>in</strong>e Angst vor Kaltakquise . ... 190<br />
Die 10 Gebote des erfolgreichen Verkaufens . ............ 190<br />
Effektive Verkaufstechnikenfür den Verkaufs<strong>in</strong>nendienst . . . 191<br />
Kundenorientierung auf höchstem Niveau . ............. 191<br />
Telefonisches Nachfassen von schriftlichen Angeboten . ... 192<br />
Vertragsgestaltung und Verhandlungstaktik . ............ 192<br />
Anmeldung auch onl<strong>in</strong>e unter www.ihk-wissen.de 77<br />
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