Messen von Effizienz und Effektivität des ... - Org-Portal.org

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Kurzfassung 9 und Verhaltensweisen der Mitarbeiter schränken die Gestaltung der Aktionsparameter ein. Zur Bewertung der Effektivität und der Effizienz muss ein Evaluationsinstrumentarium aufgebaut werden, welches sich aus Zielen, Indikatoren und Erhebungsinstrumenten zusammensetzt. 5.1 Rahmenbedingungen Unter den Rahmenbedingungen des Wissenstransfers werden jene Bedingungen verstanden, unter welchen der Wissenstransfer abläuft und welche die Effizienz und die Effektivität des Transfers massgeblich beeinflussen können, ohne dass sie kurz- bis mittelfristig beeinflussbar sind. Die Umsystemfaktoren bezeichnen die allgemeinen externen Bedingungen, unter welchen sich der Wissenstransfer vollzieht. Die externe Aufgabenumwelt ist vor allem durch die Schnittstellen der Leistungsprozesse und durch die vergleichsweise hohe Zahl von Anspruchsgruppen geprägt. Letztere haben einen hohen Einfluss auf das Zielsystem und die Zielerreichung des öffentlich finanzierten Wissenstransfers. Eine Reihe von Betriebs- und personenbedingten Merkmalen können ebenfalls Auswirkungen auf die Effizienz und Effektivität des Wissenstransfers haben. 5.2 Aktionsparameter der Führung Auf der Ebene der Aktionsparameter lassen sich ebenfalls zwei Kategorien unterscheiden: die mittelbaren und die unmittelbaren Aktionsparameter. Während die mittelbaren Handlungsgrössen eher langfristig angelegt sind und oft indirekt wirken, tragen die unmittelbaren Handlungsgrössen direkt zur Zielerreichung bei (vgl. Zaugg 2002: 8). Als solche werden im Rahmen des Wissenstransfers die Gestaltungs- und Beurteilungsbereiche, nämliche die Prozesse, die Leistungen und die Wirkungen des Wissenstransfers, bestimmt, welche es zu erfassen gilt. Als Prozesse werden die Aktivitäten der Mitarbeiter des Wissensvermittlers betrachtet, in denen mit Hilfe geeigneter Arbeitsmittel (Instrumente) bestimmte Ergebnisse angestrebt werden (vgl. Kreuser 1989: 1702). Leistungen sollen nicht als Tätigkeiten, sondern im Sinne von Produkten als Ergebnisse von Prozessen (Output) definiert sein. Unter Wirkungen werden primär die Folgen und Auswirkungen der Leistungen bzw. der Leistungsprogramme auf die Wissensempfänger und die übrigen Anspruchsgruppen verstanden.
Kurzfassung 10 5.3 Beurteilungsmodell Effizienz und Effektivität als Grundvoraussetzungen für den langfristigen Unternehmenserfolg sind wichtige Grössen im Rahmen des strategischen Managements eines jeden betriebswirtschaftlich geführten Unternehmens. Mit der Effektivität wird dabei untersucht, ob und inwieweit eine Organisation in bezug auf ihre Ziele erfolgreich ist (vgl. Näf 1998: 46). Die Effizienz bezieht sich auf das Verhältnis von Input und Output innerhalb eines Systems (vgl. Fessmann 1980: 83). 5.4 Evaluationsinstrumentarium Mit dem Evaluationsinstrumentarium sollen Effektivität und Effizienz des Wissenstransfers durch den Wissensvermittler in bezug auf die oben beschriebenen Beurteilungsbereiche (Prozesse, Leistungen und Wirkungen) und unter Berücksichtigung der mitarbeiterbedingten, der betrieblichen und der ausserbetrieblichen Bedingungen abgebildet werden. Es beinhaltet die durch den Wissensvermittler zu berücksichtigenden Ziele, die Indikatoren und die Erhebungsinstrumente. Unter Zielen werden Leitpunkte des Handelns verstanden, welche einen anzustrebenden Zustand in der Zukunft markieren (vgl. Thom 1998: 16). Als solche geben die Ziele der Wissensvermittler die zentralen Inhalte der Betrachtung der Effizienz vor und sind der Massstab für die Beurteilung der Effektivität. „Zur Beurteilung von Effektivität und Effizienz müssen die Ziele soweit operationalisiert werden, dass der Zielerreichungsgrad bzw. die Relation von Input und Output hinreichend bestimmt bzw. beurteilt werden kann. Zu diesem Zweck werden die Ziele in Form von zu erhebenden Informationen operationalisiert.“ (Näf 1998: 58) Diese Informationen können als Indikatoren, Kennzahlen oder Beurteilungskriterien bezeichnet werden. Das Erhebungsinstrumentarium sollte gezielt auf die zu erhebenden Indikatoren und die Ansprüche an deren Validität und Reliabilität zusammengestellt werden. 6 SIPPO Der Auftrag des SIPPO umfasst die Marktzutrittsförderung von Klein- und Mittelunternehmen aus Entwicklungs- und Transitionsländern, insbesondere der Förderung der Importe in die Schweiz und die Europäische Union. Zur Erfüllung dieses Auftrages arbeitet das SIPPO
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