Messen von Effizienz und Effektivität des ... - Org-Portal.org
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Kurzfassung 12<br />
7.1 Aufbau <strong>des</strong> Evaluationsinstrumentariums<br />
Beim Aufbau <strong>des</strong> Evaluationsinstrumentariums kann wie folgt v<strong>org</strong>egangen werden (vgl. Abbildung<br />
4).<br />
Bestimmung der<br />
relevanten Anspruchsgruppen<br />
Punkt 6.1.1<br />
Kerngruppen Bezugsgruppen<br />
Prozessziele Leistungsziele Wirkungsziele<br />
Indikatoren der<br />
Kostenwirtschaftlichkeit<br />
Selbstbeurteilung<br />
<strong>Effizienz</strong>indikatoren<br />
Erarbeitung <strong>des</strong><br />
Erhebungsinstrumentariums<br />
Punkt 6.1.5<br />
K<strong>und</strong>enbeurteilung<br />
Definition der<br />
Ziele <strong>und</strong> Indikatoren<br />
Punkt 6.1.2 bis 6.1.4<br />
Abbildung 4: Aufbau <strong>des</strong> Evaluationsinstrumentariums<br />
Expertenbeurteilung<br />
<strong>Effektivität</strong>sindikatoren<br />
Kenndatenerhebung<br />
In einem ersten Schritt werden die zu berücksichtigenden Anspruchsgruppen definiert. Unter<br />
Einbezug der ausgewählten Parteien können im folgenden Ziele <strong>und</strong> Indikatoren bestimmt<br />
werden. Schliesslich gilt es den zu erhebenden Kennzahlen die jeweilige Erhebungsmethode<br />
zuzuordnen.<br />
7.2 Integration <strong>des</strong> Evaluationsinstrumentariums ins Führungssystem<br />
Nachdem das Instrumentarium zur Messung <strong>und</strong> Bewertung der <strong>Effektivität</strong> <strong>und</strong> der <strong>Effizienz</strong><br />
<strong>des</strong> Wissenstransfers bestimmt worden ist, stellt sich die Frage, wie es in die bestehenden<br />
Führungsprozesse integriert werden kann.<br />
Ein Strategie-Implementierungsansatz, welcher die Brücke zwischen Zielv<strong>org</strong>abe <strong>und</strong> Messung<br />
der Zielerreichung zu überwinden sucht, ist die Balanced Scorecard. Die <strong>von</strong> Kaplan<br />
<strong>und</strong> Norton (1992) propagierte Offenheit der Methode fordert, dass jede Unternehmung ihr<br />
eigenes massgeschneidertes <strong>und</strong> kontextspezifisches Indikatorenset erarbeitet, welches die für
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