sEMINARPROGRAMM - Primas Consulting
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<strong>Primas</strong><br />
kundenbeziehungsmanagement<br />
in Projekten<br />
Durch konsequentes kundenbeziehungsmanagement<br />
den Projekterfolg erhöhen<br />
erfolgreiche Projektmanager widmen ihre aufmerksamkeit<br />
nicht nur dem Projektinhalt und team, sondern vor allem der<br />
Beziehung zum kunden. Dessen Sichtweise zu verstehen, die<br />
spezifischen Bedürfnisse und Wünsche zu erkennen und zu<br />
berücksichtigen, bestimmt zukünftig erfolg und Qualität der<br />
kundenbeziehung. Diese Faktoren tragen wesentlich zur akzeptanz<br />
der ergebnisse und zur kundenzufriedenheit bei.<br />
Ziele<br />
• Projekte unternehmerisch führen lernen<br />
• Die kundenbeziehung in Projekten aktiv und erfolgreich<br />
managen<br />
• typische und heikle kundensituationen in unterschiedlichen<br />
Projektphasen erfolgreich meistern<br />
• Herausragende kunden- und Serviceorientierung als<br />
Leitmotiv umsetzen<br />
• Instrumente zur optimierung der kundenorientierung in<br />
Projekten kennen lernen<br />
• Verkaufsgespräche in Projekten sicher und erfolgreich<br />
führen<br />
Inhalte<br />
• Unterschiedliche Interessen beim kunden, kundenrollen<br />
(Umfeldmanagement)<br />
• kundenservicekreislauf<br />
• erfolgreiche kommunikationsstrategien mit kunden<br />
• Pre-Sales-Phase: Vertrauen gewinnen, Projekte nutzenorientiert<br />
präsentieren, aufträge erhalten<br />
• Projektstartphase: aufbau einer funktionierenden<br />
kundenbeziehung, Vereinbarung von Spielregeln<br />
• Projektsteuerung: Umgang mit Änderungen,<br />
kundenorientierung und Projektziele ausbalancieren<br />
• Projektabschluss: kundenbeziehung evaluieren, kunden<br />
zu referenzkunden entwickeln, Cross-Selling<br />
Chancen nützen<br />
• Post-Projekt Phase: In positiver erinnerung bleiben<br />
Termin / Dauer<br />
2 tage<br />
26.-27.04.2010 / Wien<br />
10.-11.11.2010 / Wien<br />
Teilnehmerbeitrag<br />
830 euro + 20% USt<br />
PDUs:14<br />
Trainer<br />
Walter kretschmer<br />
14 I Projekt- UnD ProzeSSmanagement<br />
Führung in Projekt-<br />
organisationen (Grundlagen)<br />
Der Projektmanager als Führungskraft<br />
Die Führungssituation in Projekten stellt besondere anforderungen<br />
an Projektmanager. es bedarf anderer Führungskonzepte<br />
als in der Linienorganisation. Den eigenen Führungsstil<br />
zu reflektieren , die Besonderheiten der Führungsarbeit<br />
in Projekten zu verstehen sowie die Projektleiteraufgabe als<br />
Führungsfunktion zu sehen, sind zentrale anforderungen an<br />
moderne Projektmanager.<br />
Ziele<br />
• Spezifika der Führungssituation in Projekten<br />
sowie Interventionsmöglichkeiten kennen lernen<br />
• Verschiedene Führungsstile in Projektenunterscheiden<br />
• Den eigenen Führungsstil in Projekten reflektieren, mit<br />
neuen methoden anreichern<br />
Inhalte<br />
• Spezifika der Führungssituation in Projekten<br />
• Spannungsfelder der Projektarbeit und<br />
deren Handhabung<br />
• Führungsstile und Leadership in Projekten<br />
• Umgang mit verschiedenen Persönlichkeitstypen<br />
in Projekten<br />
• teamzusammensetzung, teamaufbau<br />
• optionen zur Unterstützung der teamentwicklung<br />
• effiziente Führungsgrundsätze in Projekten<br />
• Umgang mit Unsicherheit und ambiguität<br />
• Häufige motivations- und Demotivationsfaktoren<br />
• aufbau einer Projektkultur, Projektidentität<br />
Termin / Dauer<br />
2 tage<br />
09.-10.02.2010 / Wien<br />
29.-30.09.2010 / Wien<br />
Teilnehmerbeitrag<br />
Bei anmeldung bis 30.11.2009 / 31.05.2010:<br />
500 euro + 20% USt<br />
ab 01.12.2009 / 01.06.2010:<br />
830 euro + 20% USt<br />
PDUs:14<br />
Trainer<br />
mag. mathias metzger<br />
F<br />
F<br />
F R Ü H<br />
BUCHER<br />
B O N U S<br />
Verhandlungsführung<br />
für Projektmanager<br />
Verhandlungskompetenz als erfolgsfaktor<br />
Verhandlungen (mit Führungskräften, kunden, Lieferanten,<br />
etc.) und die Präsentation des Projektes in unterschiedlichen<br />
gremien gehören für den Projektmanager zu den wesentlichsten<br />
aufgaben im Projektverlauf und wirken auf die<br />
Qualität der ergebnisse und die Beziehung zu den Partnern<br />
ein. es gilt, die eigenen möglichkeiten zu erweitern und sich<br />
professionelle Verhandlungsführung zur Stärke zu machen.<br />
Ziele<br />
• Die eigenen Stärken in Verhandlungssituationen erkennen<br />
• Verhandlungen aktiv gestalten lernen<br />
• In Verhandlungen erfolgreich werden<br />
Inhalte<br />
• grundsätze und ebenen der Verhandlung<br />
• anforderungen an typische Verhandlungssituationen<br />
in Projekten (ziel-, ressourcenvereinbarung, Claims,<br />
Partner, etc.)<br />
• Professionelle Vorbereitung von Verhandlungen<br />
• erfolgreiches Durchführen von Verhandlungen<br />
• Strukturieren der eigenen Verhandlungsstrategie<br />
und -taktik<br />
• kampftechniken begegnen<br />
Termin / Dauer<br />
2 tage<br />
19.-20.05.2010 / Wien<br />
01.-02.12.2010 / Wien<br />
Teilnehmerbeitrag<br />
830 euro + 20% USt<br />
PDUs:14<br />
Trainer<br />
mag. Dipl.-Ing. Wolfgang Hiermann<br />
Videoanalyse<br />
und Feedback zu<br />
den durchgeführten<br />
Rollenspielen!<br />
«Kundenstimmen»<br />
«<strong>Primas</strong> ConSULtIng ist ein aus-<br />
gezeichneter und verlässlicher Partner in<br />
allen Fragen des Projekt-, Programm-<br />
und Prozessmanagements. Die <strong>Primas</strong><br />
mitarbeiter verstehen es einerseits<br />
bestens, internationale Standards<br />
didaktisch kompetent zu vermitteln,<br />
andererseits sind sie als Berater wertvolle<br />
Partner beim aufbau von Projekt- und<br />
Prozessmanagementkompetenzen und<br />
-strukturen in einem Unternehmen. Wir<br />
arbeiten seit vielen jahren gerne mit<br />
<strong>Primas</strong> ConSULtIng zusammen.»<br />
Mag. Wolfgang Raschka<br />
Leitung Business excellence<br />
Siemens Cee
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