Geschäftsbericht 2010 - Studierendenwerk Hamburg

Stehen mir Leistungen zu?
Wie muss ich mich versichern?
Wie gelingt Studieren mit Kind?
Studierende und Studieninteressierte mit Fragen
und Anliegen zu diesen und anderen wirtschaftlichen
oder sozialen Themen wenden sich an das
BeSI – Beratungszentrum Soziales & Interna tio -
nales, an den Familienservice bzw. nutzen die
Angebote des ConAction-Projekts („Jobs mit
Mehrwert“). Alle genannten Angebote und Ser -
vices sind in der Abteilung Soziales & Inter na -
tionales angesiedelt.
BeSI – Beratungszentrum
Soziales & Internationales
Das BeSI wurde 2010 insgesamt 2.357 Mal von Rat
suchenden Studierenden, Studieninteressierten,
Absol ventInnen sowie Angehörigen kontaktiert. Damit
ist im Vergleich zum Vorjahr (1620 Kontakte) ein
Anstieg um 45 % verbunden.
Infothek
Die Infothek ist die erste Anlaufstelle des BeSI und
wurde 1.768 Mal (+ 26 % im Vergleich zum Vorjahr)
angefragt. Dabei kam es zu 1.373 persönlichen
Kontakten, zu 363 telefonischen sowie zu 32 E-Mail-
Anfragen.
In ihrer Lotsenfunktion leitete die Infothek weiter an
die Sozialberatung, an studierendenwerksinterne
Beratungsdienste (wie z. B. an das BAföG-Amt, an
das BeSt – Beratungszentrum Studienfinanzierung,
an das Info-Zentrum Wohnen), an die zuständigen
Stellen der Hochschulen sowie an Fach beratungs -
dienste. Darüber hinaus wurden Informations -
materialien und die Kontaktdaten der entsprechenden
AnsprechpartnerInnen herausgegeben.
SOZIALES & INTERNATIONALES
Sozialberatung
Die Sozialberatung wurde 2010 insgesamt 1.571 Mal
kontaktiert (+ 52 %), davon 982 Mal persönlich,
307 Mal telefonisch sowie 282 Mal per E-Mail.
Infothek
Kontakte 2009 Kontakte 2010 +/- %
1405 1768 26
Sozialberatung
Kontakte 2009 Kontakte 2010 +/- %
1036 1571 52
BeSI
Kontakte 2009 Kontakte 2010 +/- %
1620 2357 45
Die Kontakte mit der Infothek werden teilweise intern an die Sozial -
beratung weitergeleitet und in diesem Fall (wegen gemeinsamer anteiliger
Leistungserbringung) nur einfach erfasst. Daher ist die Summierung von
Kontakten der Infothek und Sozialberatung nicht möglich. Als Leistungs -
daten gelten statt dessen die unter BeSI aufgeführten Zahlen.
62 %
Beratungsaufkommen des BeSI
20 %
18 %
persönlich
telefonisch
Beratung E-Mail
Mit 59 % wandten sich überwiegend Frauen an die
Sozialberatung; 41 % der Anfragen kamen von
Männern.
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