INNOVATIVE TECHNOLOGIEN FÜR MENSCH UND MEDIZIN - Kabeg

LEISTUNGSBERICHT
KABEG IT-SERVICES
INNOVATIVE
TECHNOLOGIEN
FÜR MENSCH
UND MEDIZIN

Mag. Dr. Franz Sonnberger
Dipl.-Ing. Rainer Harpf
MAG. DR. FRANZ SONNBERGER
KABEG-VORSTAND
Die KABEG-Spitäler decken für die rund 550.000 Einwohner Kärntens etwa
80 Prozent der medizinischen Versorgung ab. Der Kärntner Krankenhausverbund
beschäftigt dafür rund 7000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die pro Jahr
138.000 Patienten stationär betreuen und 525.000 ambulante Behandlungen
durchführen.
Hinter allen von der KABEG durchzuführenden Investitionen steht das
Bestreben, die Basis für beste Medizin und Pfl ege zu halten und auszubauen.
Ein wesentlicher Pfeiler dieser Basis ist die Informationstechnologie
geworden: Eine leistungsfähige informationstechnische Infrastruktur ist
entscheidend für das erfolgreiche Bestehen im immer härter werdenden
Wettbewerb am Gesundheitsmarkt. Die Investitionen in den IT-Bereich sind
daher von großer strategischer Bedeutung. Wer das als Krankenhaus-Betreiber
nicht rechtzeitig erkennt, wird hoffnungslos ins Hintertreffen geraten.
Die KABEG mit den fünf Landeskrankenhäusern Klagenfurt, Villach, Wolfsberg,
Hermagor und Laas fährt im Bereich der Informationstechnologie einen
erfolgreichen und grundsoliden Kurs. Wir haben die technologischen
Möglichkeiten gemeinsam rechtzeitig erkannt und die Weichen richtig
gestellt. Drei Faktoren haben dies ermöglicht: Der Weitblick und die
daraus resultierende Unterstützung der politischen Eigentümervertreter
und ein hoch qualifi ziertes Mitarbeiterteam, welches garantiert, dass wir
auch den Herausforderungen der Zukunft mit Erfolg begegnen werden.
02 22.000 Trouble Tickets p.a. 20 Mio E-Mails p.a. 1,1 Mio Virus E-Mails gefi ltert p.a. 18,3 TB Onlinedaten p.a. 2,8 TB jährl. Datenzuwachs 650 km Netzwerkkabel 3.500 User Accounts 108.000 SAP Bestellungen p.a.

DIPL.-ING. RAINER HARPF
LEITER KABEG-HAUPTABTEILUNG III
Damit sämtliche Behandlungen effektiv und zielsicher durchgeführt
werden können, müssen den Ärzten und dem Pflegepersonal
alle wichtigen Informationen rund um den Patienten so schnell
wie möglich zur Verfügung stehen. Das gilt nicht nur im Akutfall,
sondern auch in der täglichen Routine. Die Qualität von Kommunikation,
Information und Dokumentation beeinflusst aber auch
die ökonomische Entwicklung eines Krankenhauses. Im Bereich
der Informationstechnologie erleben wir rasante Entwicklungen
und gravierende Veränderungsprozesse.
Nirgendwo im Krankenhaus können Anspruch und Wirklichkeit
so weit auseinander klaffen wie im Bereich der EDV. Unser stetes Bestreben
als IT-Mitarbeiter ist es daher, diese Kluft immer mehr zu
verringern oder noch besser sie erst gar nicht entstehen zu lassen.
Der vorliegende Leistungsbericht soll einen Überblick über
dieses Bestreben geben und zeigen, wie die informations-
technologischen Veränderungen vor sich gehen. In diesem Sinne
ist dieser Bericht als „Zwischenbericht“ zu verstehen.
Mein persönlicher Dank für das bisher Erreichte gilt dem hervorragenden
Mitarbeiterteam und dem KABEG-Vorstand, dessen
Verständnis für Sinn und Nutzen moderner Informationstechnologie
die weitere positive Entwicklung garantiert.
2 Mio Buchungsbelege p.a. 1,9 Mio elekt. Essensanforderungen p.a. 900.000 online PACS Studien 7.500 Telefone & DECT
AUS DEM INHALT
Die KABEG-IT und
ihre Competence Center ...................................................4
„Medizinische Applikationen
und Infrastruktur“ (CC MAI) .........................................9
Die Zahlen-Spezialisten:
„Business Support Services“ .....................................12
Die Mitarbeiter der KABEG-IT ...................................14
Leistungsübersicht
der Competence Center .................................................. 16
Das neue Krankenhausinformationssystem
............................................................ 18
Picture Archiving and
Communication System ................................................. 19
Telemedizin ....................................................................................20
Röntgenbilder auf Reisen:
Die Bilddatendrehscheibe ...........................................20
Das KABEG Dokumenten-
Management .................................................................................21
RWI: Das Kürzel, das für eine
moderne IT-Infrastruktur steht .............................22
Informatik Infrastruktur West ................................22
Ein perfekt funktionierendes
Verpflegungsmanagement ....................................... 24
Das neue Laborinformationssystem
........................................................... 24
Intelligente Sicherheit ......................................................25
03

AUS FÜNF WIRD EINS:
DIE KABEG-IT UND IHRE COMPETENCE CENTER
Ausgehend von den fünf eigenständigen IT-Abteilungen in den Kärntner
Landeskrankenhäusern wurde im Jahr 2004 eine neue Organisationsform
geschaffen, die den Bedürfnissen des Unternehmens besser gerecht werden
kann. Die neue KABEG-IT wurde nicht mehr auf einzelne Krankenhäuser und
Fachbereiche, sondern auf übergreifende Aufgabenstellungen ausgerichtet.
Dadurch entstand innerhalb der KABEG eine interne Organisation, die als
„Competence Center“ (kurz CC) Dienstleistungen für alle Krankenhäuser
erbringt. Als eigenständige Abteilungen sind die Competence Center
fachlich und disziplinär dem Leiter der Hauptabteilung III (Informatik und
Kommunikationstechnik) des Kabeg Managements zugeordnet.
Die neue übergreifende KABEG-Informatik wurde in zwei Competence Center
aufgeteilt: Das „CC Business Support Services“ erbringt Leistungen im
Bereich der betriebswirtschaftlichen Anwendungen mit Schwerpunkt SAP R/3
für den KABEG Verbund.
Das „CC Medizinische Applikationen und Infrastruktur“ betreibt alle
medizinisch-pflegerischen Informationssysteme wie zum Beispiel die beiden
Krankenhausinformationssysteme, das Bildverarbeitungssystem PACS oder das
Laborinformationssystem auf Basis einer enorm stabilen und hochmodernen
Infrastruktur. Weiters betreibt dieses Competence Center eigene Rechenzentren,
um eine hohe und rasche Verfügbarkeit aller Daten garantieren zu können.
Die Mitarbeiter der einzelnen LKH-IT-Abteilungen wurden an die beiden Competence
Center abgestellt und unterstehen fachlich und disziplinär den CC-Leitern.
Die Vorteile dieser übergreifenden Zusammenarbeit sind deutlich:
Synergiepotenziale können besser ausgeschöpft werden, die Qualität
der erbrachten Leistung steigt und mit ihr der wirtschaftliche Nutzen.
Es ist nun nicht mehr notwendig, dass jedes Haus für alle
IT-Belange Know-how vorhalten oder zukaufen muss.
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KABEG
Aufbauorganisation
Aufbauorganisation
der IT im KABEG-Verbund
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06
WILLKOMMEN IN DER HAUPTABTEILUNG III
DAS H ERZSTÜCK FÜ R I N FORMATI K U N D KOMMU N I KATIONSTECHNIK
I N N ERHALB DES KABEG MANAGEMENTS
Leitung: Dipl.-Ing. Rainer Harpf
Der Hauptabteilung III des Kabeg Managements obliegt vorrangig die Festlegung der IT-Strategie
und der IT-Budgets für den Kärntner Krankenhausverbund (KABEG). Die IT-Strategie wird in enger
Zusammenarbeit mit dem IT-Leitkreis für jeweils zwei bis drei Jahre definiert und danach vom
Vorstand der KABEG freigegeben.
Weiters gehören alle krankenhausübergreifenden Angelegenheiten und Projekte, die Festlegung
von Richtlinien und Standards sowie das IT-Controlling zu den Tätigkeitsbereichen der Hauptabteilung
III. Durch die maßnahmenorientierte Planung und Abwicklung der IT-Investitionsbudgets
nimmt die Hauptabteilung III eine wichtige Steuerungsfunktion wahr.
Das Streben nach einem Gesamtoptimum für den KABEG Verbund steht bei allen Aktivitäten
im Vordergrund.
Klaus Krivitsch
Mag. Franz-Georg Pichler
Dipl.-Ing. Rainer Harpf
ZWEI COMPETENCE CENTER FÜR ALLE KRANKENHÄUSER
Leitung des CC Business Support Services (CC BSS): Klaus Krivitsch
Leitung des CC Medizinische Applikationen und Infrastruktur (CC MAI): Mag. Franz-Georg Pichler
Im Sinne der Konzentration, der Spezialisierung und des Ausbaues der Fachkompetenz im Krankenhausverbund
wurden übergreifende Competence Center gegründet. Dadurch gelingt es, die größtmöglichen Optimierungspotenziale
auszuschöpfen und die immer komplexer werdenden Aufgabenstellungen mit den vorhandenen Budgets und der
bestehenden Mitarbeiteranzahl zu meistern. Dem Leiter der Hauptabteilung III des Kabeg Managements unterstehen
in seiner zusätzlichen Rolle als „CC-Bevollmächtigter“ die beiden Competence Center strategisch, fachlich,
budgetär und disziplinär.
Die Führung der beiden Competence Center erfolgt unter anderem auf Basis eines modernen Kennzahlensystems.
Die beiden CC-Leiter berichten dabei in Form von Management Reports, in denen sowohl der finanzielle, der prozessbezogene
als auch der personelle Aspekt berücksichtigt werden.
22.000 Trouble Tickets p.a. 20 Mio E-Mails p.a. 1,1 Mio Virus E-Mails gefiltert p.a. 18,3 TB Onlinedaten p.a. 2,8 TB jährl. Datenzuwachs 650 km Netzwerkkabel 3.500 User Accounts 108.000 SAP Bestellungen p.a.

DIE AUSNAHME:
DAS LKH VILLACH UND SEINE IT-ABTEILUNG
Leitung der IT-Villach: Dipl.-Ing. Dr. Gerald Karnel
Das LKH Villach hat sich entschieden, auch weiterhin eine eigenständige IT-Abteilung zu
betreiben. Viele Bereiche wie der Betrieb und die Weiterentwicklung der betriebswirtschaftlichen
Applikation SAP R/3, der elektronischen Bilddatenverarbeitung PACS oder des
KABEG-Dokumenten-Managements werden durch die beiden IT-Competence Center der
KABEG erbracht. Der gesamte Betrieb der Infrastruktur wird jedoch von eigenen LKH-Mitarbeitern
bewerkstelligt. Ebenso ist die Kernkompetenz – der Betrieb des Krankenhausinformationssystems
Patidok – nach wie vor in der IT-Abteilung des LKH Villach beheimatet
und zwei Mitarbeiter kümmern sich in einem eigenen Call Center um die EDV-Belange der
hausinternen User.
Im Rahmen der IT-Strategie und der Richtlinienkompetenz werden die fachlichen Themen
von der Hauptabteilung III des Kabeg Managements vorgegeben. Diese wiederum werden
von den IT-Mitarbeitern des LKH Villach umgesetzt.
2 Mio Buchungsbelege p.a. 1,9 Mio elekt. Essensanforderungen p.a. 900.000 online PACS Studien 7.500 Telefone & DECT
Kabeg Management, Abteilung für Informatik
und Kommunikationstechnik Zwei Competence Center Die Ausnahme
Von links nach rechts:
Dipl.-Ing. Rainer Harpf,
Klaus Krivitsch,
Mag. Fran-Georg Pichler
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DER IT-LEITKREIS DER KABEG
Mit dem IT-Leitkreis wurde eine übergeordnete Steuerungsplattform geschaffen,
die die Verbindung zwischen Kabeg Management und den Landeskrankenhäusern
zur Beratung des Vorstandes herstellt und damit einen wesentlichen Faktor bei der
Erstellung und Umsetzung der IT-Strategie leistet. In diesem Gremium sind alle
kaufmännischen Direktoren der Kärntner Landeskrankenhäuser unter dem Vorsitz
des Leiters der Hauptabteilung III vertreten.
Die Hauptaufgaben des IT-Leitkreises sind:
• Festlegung bzw. Verabschiedung wichtiger Informatikziele
• Mitarbeit bei der Informatikstrategie, sowie bei Richtlinien und Standards
• Mitarbeit bei der Festlegung strategischer Einsatzfelder der Informatik
• Diskussion des jährlichen Informatikplans
• Festlegung von Prioritäten
• Vorlage des Informatikplans beim Vorstand
• Unterjährige Verfolgung des Informatikplans
• Bereitstellung der benötigten Ressourcen bzw. Erarbeitung
entsprechender Empfehlungen an den Vorstand
Einbindung IT-Leitkreis in die KABEG-IT
22.000 Trouble Tickets p.a. 20 Mio E-Mails p.a. 1,1 Mio Virus E-Mails gefi ltert p.a. 18,3 TB Onlinedaten p.a. 2,8 TB jährl. Datenzuwachs 650 km Netzwerkkabel 3.500 User Accounts 108.000 SAP Bestellungen p.a.

DAS COMPETENCE CENTER
„MEDIZINISCHE APPLIKATIONEN
UND INFRASTRUKTUR“ (CC MAI)
CC-Leitung: Mag. Franz-Georg Pichler
Das Competence Center „Medizinische Applikationen und Infrastruktur“ ist für
die Einführung, Weiterentwicklung und den Betrieb sämtlicher medizinischer
und pfl egerischer Applikationen im Krankenhausverbund (KABEG) zuständig.
Basis dafür bildet eine moderne IT-Infrastruktur, die es ermöglicht,
alle Informationen und Dokumente des Unternehmens den Usern sicher
und rasch zur Verfügung zu stellen.
Der Leiter des CC MAI ist neben seiner Führungsaufgabe auch dafür zuständig,
die Kommunikation zu den Verantwortlichen der einzelnen Krankenhäuser zu
fördern und dem IT-Leitkreis als kompetenter Ansprechpartner zur Verfügung
zu stehen. Die an ihn gestellten Aufgaben werden im Rahmen der wirtschaftlichen
Möglichkeiten bestmöglich umgesetzt.
Abteilungen des CC MAI
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IT- Leitkreis
„Medizinische Applikationen
und Infrastruktur“ (CC MAI)
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CC-Abteilung für medizinische Applikationen
CC-Abteilungsleiter: Mag. Franz-Georg Pichler
Die CC-Abteilung für medizinische Applikationen betreibt und betreut die
Systeme und Anwendungen aus Medizin, Pflege und zum Teil aus dem administrativen
Bereich.
Der Schwerpunkt der Arbeiten liegt dabei im Bereich der Krankenhausinformationssysteme
Medis (künftig Orbis) und Patidok. Mit diesen Systemen
arbeiten unternehmensintern circa 3500 User an 7 Tagen der Woche.
Das Bilddaten verarbeitende System PACS wurde vom CC MAI in allen fünf
Krankenhäusern der KABEG eingeführt. Mittlerweile werden damit nahezu
100 % der für die medizinische Diagnose notwendigen Bilder digital erzeugt,
befundet und archiviert. Dafür sind Speicher von mehr als 30 TB einzurichten
und zu managen.
Zusätzlich werden von der Abteilung für medizinische Applikationen noch
weitere diagnostische Systeme wie zum Beispiel das Laborinformationssystem,
die Geburtendatenbank oder das unternehmensweite Intranet betreut.
Mag. Franz-Georg Pichler
Dipl.-HTL-Ing. Josef Walgram
Dipl.-Ing. Richard Fercher
22.000 Trouble Tickets p.a. 20 Mio E-Mails p.a. 1,1 Mio Virus E-Mails gefiltert p.a. 18,3 TB Onlinedaten p.a. 2,8 TB jährl. Datenzuwachs 650 km Netzwerkkabel 3.500 User Accounts 108.000 SAP Bestellungen p.a.

CC-Abteilung IT Services
Call Desk, bitte kommen!
CC-Abteilungsleiter: Dipl.-Ing. Richard Fercher
Für alle Fragen und Probleme steht den Usern der KABEG rund um die Uhr
ein Call Desk zur Verfügung. Die Mitarbeiter des Call Desk haben die Aufgabe,
Störungen oder neue Anforderungen zentral zu erfassen, unmittelbar zu
beheben oder, wenn nötig, an die jeweiligen Spezialisten weiterzuleiten.
Im Vordergrund steht dabei eine hohe Erstlösungsrate und die rasche
Behebung von Problemen, um den Usern ein unbeeinträchtigtes Arbeiten
zu ermöglichen.
Die Mitarbeiter des Field Support kommen bei Bedarf persönlich zum
jeweiligen Arbeitsplatz, um sich um die Angelegenheiten der User zu
kümmern. Darüber hinaus verantwortet diese Abteilung den Betrieb der
Telekommunikation in den Kränkenhäusern Klagenfurt und Wolfsberg.
Pro Jahr werden 20.000 Anrufe zu Problemen und Anliegen der über
3000 Benutzer abgearbeitet.
CC-Abteilung IT-Infrastruktur
CC-Abteilungsleiter: Dipl.-HTL-Ing. Josef Walgram
Die CC-Abteilung für IT-Infrastruktur ist vorrangig für den Betrieb der gesamten PCs
und Notebooks und der dazugehörigen Standardsoftware wie Microsoft Windows,
sowie die Netzwerkkomponenten und die zahlreichen Server zuständig. Dabei betreibt
die CC-Abteilung für IT-Infrastruktur drei den modernsten Erfordernissen entsprechenden
Rechenzentren am Gelände des LKH Klagenfurt und des LKH Wolfsberg. In Summe werden
durch das CC MAI 30 Terrabyte Daten (das entspricht über 30 Millionen Fotos oder mehr
als 650 Millionen Textseiten) online zur Verfügung gestellt und gemäß den Vorschriften
bis zu 30 Jahre lang elektronisch archiviert. Daneben betreibt die Abteilung die gesamte
Telefonanlage inklusive der Festnetzanschlüsse und DECT Handys sowie die neuen über
Internet Protokoll (IP) angeschlossenen Geräte. Ein besonders wichtiger
Aufgabenbereich ist der Schutz hochsensibler Daten: Dafür sieht das Competence
Center Sicherheitsmaßnahmen vor, um den Usern Schutz vor Hacker-Angriffen,
Computerviren oder sonstigen Störungen zu garantieren.
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Medizinische Applikationen Services
IT-Infrastruktur
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DIE ZAHLEN-SPEZIALISTEN:
DAS COMPETENCE CENTER „BUSINESS SUPPORT SERVICES“ (CC BSS)
CC-Leitung: Klaus Krivitsch
Die krankenhausübergreifende IT-Unterstützung für betriebswirtschaftliche
Aufgaben obliegt dem Competence Center „Business Support Services“ (CC BSS).
Dieses Competence Center sorgt für den operativen Betrieb und die Weiterentwicklung
aller betriebswirtschaftlichen Applikationen des Unternehmens. Der Schwerpunkt liegt
dabei im Bereich des Konzernrechnungswesens und des dafür im Einsatz befindlichen
Systems SAP R/3. Diese Software deckt ausgehend von den Bereichen Finanzbuchhaltung,
Anlagenbuchhaltung, Controlling, Materialwirtschaft, Projektmanagement unter anderem
auch immer mehr Aufgaben im unmittelbar medizinisch administrativen Umfeld ab.
So erfolgt auch die Apothekenanforderung oder die Essensbestellung für die Patienten
direkt im SAP-System.
Seit das CC BSS im Feber 2004 seinen Betrieb aufgenommen hat, wurde vor allem an
der Weiterentwicklung des Systems SAP/R3 und anderer Verwaltungssysteme gearbeitet.
Bereits im Mai 2004 wurde dieses Competence Center mit höchster Punktezahl durch
die Herstellerfirma SAP zertifiziert.
Klaus Krivitsch
12 22.000 Trouble Tickets p.a. 20 Mio E-Mails p.a. 1,1 Mio Virus E-Mails gefiltert p.a. 18,3 TB Onlinedaten p.a. 2,8 TB jährl. Datenzuwachs 650 km Netzwerkkabel 3.500 User Accounts 108.000 SAP Bestellungen p.a.

DIE AUFBAUORGANISATION DES CC BSS
Das CC BSS betreibt für mittlerweile über 1.000 Anwender im KABEG Verbund
ein integriertes ERP-System (Enterprise Ressource Planing).
Im Gegensatz zum CC MAI ist die Aufbauorganisation nicht nach Abteilungen,
sondern nach SAP-Modulen, die die fachlichen Aufgabenbereiche widerspiegeln,
strukturiert. So gibt es für alle Bereiche jeweils einen Modulverantwortlichen
im CC BSS, dessen Pendant im Fachbereich jeweils ein Modulleiter ist.
Allein dies zeigt schon, dass die intensive Zusammenarbeit mit dem Fachbereich
ein Grundstein für die Bewältigung der Aufgabenstellungen ist.
Die große Herausforderung für die Mitarbeiter des CC BSS liegt nicht nur darin,
sich der Komplexität eines sich ständig weiterentwickelnden und wachsenden
Systems zu stellen, sondern auch bereichsübergreifende Prozesse des Fachbereiches
zu analysieren, zu verstehen und Lösungen zu erarbeiten, um eine permanente
Weiterentwicklung und den täglichen Support gewährleisten zu können.
Die Palette der Anforderungen reicht vom internen und externen Rechnungswesen
(Finanz- und Rechnungswesen, Controlling, Projektsystem, Investitionsmanagement)
über die logistischen Bereiche (Beschaffung, Materialwirtschaft,
Vertrieb, Instandhaltung, elektronische Stationsanforderung und Verpflegungsmanagement)
bis hin zur Personalwirtschaft (Personalverwaltung, elektronischer
Dienstplan) sowie die Patientenabrechnung für das LKH Klagenfurt.
2 Mio Buchungsbelege p.a. 1,9 Mio elekt. Essensanforderungen p.a. 900.000 online PACS Studien 7.500 Telefone & DECT
CC „Business Support
Services“ (CC BSS) Aufbauorganisation CC BSS
13

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DAS TEAM DER KABEG-IT
1 2
3
4
5
6
37
13
14
15 16
17 18
25 26
27 28 29 30
Mitarbeiter Funktion/Zuständigkeit
1 Adlassnig Wilfried Zentrale Scan Dienststelle
2 Brunner Harald Projektassistenz KIS
3 Bürger Alexander Applikationsbetreuer MedIS/ORBIS
4 Buxbaum Horst Applikationsbetreuuer PACS
5 Dobernig Ingrid CC-Sekretariat/Beschaffungswesen
6 Dramberger Karl Wolfgang Zentrale Scan Dienststelle
7 Eberhard Wolfgang Zentrale Scan Dienststelle
8 Ebner Martin Fieldsupport, Gruppenleiter
9 Eckrieder Günther Applikationsbetreuer PACS und KG-Archiv
10 Ellersdorfer Stefan IT-Architekt/Projektmanagement
11 Fercher Richard Leitung Services
12 Fister Ralph Fieldsupport
13 Flaggl Helmut Fieldsupport
14 Frank Werner SAP R/3: Instandhaltung, Projektsystem
15 Friede Klaus Projektmanagement
16 Gatterer Mario Netzwerk-Administration
17 Glasauer Jörg Applikationsbetreuer Web-Dienste, Gruppenleiter
18 Granitzer Heinz Kommunikation und Security
19 Haas Christian Terminalserverarchitekt/Projektmanagement
20 Hanin Helga CC-Assistenz
21 Höfferer Andreas Fieldsupport
22 Kienzl Peter PATIDOK-Administration
23 Kokesch Eduard Software-Verteiler und Standardclient
24 Konrad Günther AIX-Zentr. Datensicherung und Firewall
38
39 40 41
42

7 8
9
10
11
12
19 20
21 22 23 24
31
32
33 34 35
43
44
45
46
47
Mitarbeiter Funktion/Zuständigkeit
25 Kowal Alexandra Applikationsbetreuer Web-Dienste
26 Kowatsch Gerd Zentrale Scan Dienststelle
27 Madritsch Mario Windowsadministration und SAN, Gruppenleiter
28 Meier Dietmar Fieldsupport und Telekommunikation
29 Misensky Mario SAP R/3: Vertrieb, Stationsanforderung
30 Moritz Thomas SAP R/3: Patientenabrechnung, Controlling
31 Mössler Hannes Applikationsbetreuer PACS
32 Nagele Hermann Applikationsbetreuer MedIS/ORBIS
33 Nagele Susanne SAP R/3: Controlling, Instandhaltung
34 Ogris Alfred SAP R/3: Systemtechnik
35 Orlitsch Gerhard Applikationsbetreuer PACS, Gruppenleiter
36 Paulitsch Michael Applikationsbetreuer PACS
37 Perkonig Waltraud Helpdesk - Dispatcher
38 Plattner Edith Zentrale Scan Dienststelle
39 Schranz Barbara SAP R/3: Finanzbuchhaltung
40 Schranz Helmut Windowsadministration und SMS
41 Steinberger Hannes Telemedizin/Security
42 Temel Wolfgang SAP R/3: Systemtechnik
43 Triebnig Renate Zentrale Scan Dienststelle
44 Walgram Josef Leitung Infrastruktur
45 Wanschou Peter SAP R/3: Personalwirtschaft, Dienstplan
46 Wintschnig Alfred SAP R/3: Einkauf, Materialwirtschaft
47 Zeloth Harald Applikationsbetreuer MedIS/ORBIS
36
15

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NUTZEN DER KABEG-IT
Die Mitarbeiter der KABEG-IT haben in den letzten Jahren, basierend auf der IT-Strategie,
eine Vielzahl von Aktivitäten und Projekten durchgeführt, die den KABEG Verbund zu einem
dem Stand der Technik entsprechenden modernen Unternehmen gemacht haben.
Diese Projekte hatten alle gemeinsam das Ziel, die Bereiche Medizin, Pflege und Verwaltung
bestmöglich zu unterstützen, um trotz steigender rechtlich-administrativer Anforderungen
eine Konzentration auf die Medizin wieder zu ermöglichen.
Das Bestreben der KABEG-IT ist es, die bestehenden Arbeitsprozesse bestmöglich durch EDV
zu unterstützen. Neue Technologien sollen weiters helfen, Prozesskosten zu senken und
dabei gleichzeitig ein Höchstmaß an Zuverlässigkeit und Datensicherheit zu gewährleisten.
Infrastrukturelle Maßnahmen garantieren, dass die massiv steigenden Datenmengen auch
zukünftig rasch und effektiv bearbeitet und verwaltet werden können.
DIE LEISTUNGEN DER COMPETENCE CENTER
Das CC MAI stellt für 3.500 Benutzer der KABEG eine hoch verfügbare und den hohen
sicherheitstechnischen Anforderungen von Krankenhäusern gerecht werdende IT-Infrastruktur
zur Verfügung. Dies umfasst neben hochwertigen PCs und Notebooks für die Benutzer den
Zugang zu einem KABEG-weiten Datennetz, den Zugang zur Intranetplattform und den fast
unbeschränkten Zugang zum Internet. Jeder Benutzer verfügt über die notwendigen Programme,
ausreichend Speicherplatz für seine Dateien und E-Mails und kann auf die Sicherheit und
umfassende Verfügbarkeit vertrauen. Für Problemfälle wurde eine Hotline eingerichtet,
die 24 Stunden am Tag erreichbar ist.
Auf Basis dieser äußerst stabilen IT-Infrastruktur betreibt das CC MAI alle notwendigen
IT-Systeme von der Patientenadministration über die Dokumentation der Bereiche Medizin und
Pflege bis zur Patientenverrechnung. Viele Abteilungen haben bereits ihre Krankengeschichtsarchive
aufgegeben und auf elektronische Archivierung ihrer Patientenakte umgestellt.
Der Betrieb der Telekommunikationseinrichtungen für das LKH Klagenfurt wurde erst im Jahr
2005 durch das CC MAI übernommen. Sie umfasst im LKH Klagenfurt an die 4.700 Festnetzanschlüsse
und DECTS. Führungskräfte und Mitarbeiter mit speziellen Aufgaben sind darüber
hinaus mit ca. 135 Handys ausgestattet. Seit Sommer 2005 stehen auch die ersten über Internet
Protokoll (IP) angeschlossenen Telefone zur Verfügung.
Das CC BSS sorgt für die rasche und fehlerfreie Abwicklung aller betriebswirtschaftlichen Belange.
Durch die Einführung und den Betrieb der Software SAP R/3 ist ein voll integriertes Konzernrechnungswesen
im Kärntner Krankenhausverbund erst möglich geworden und heute ist dieses
Instrument in der Verwaltung nicht mehr wegzudenken. 1000 User arbeiten tagtäglich mit dieser
zuverlässigen Software, über die auch die gesamten Patienten des LKH Klagenfurt abgerechnet
werden.
Das CC BSS unterstützt mit dem Betrieb von SAP R/3 auch die Bereiche Medizin und Pflege in
Form von elektronischen Apotheken- oder Speisenanforderungen oder die elektronische Abbildung
und Kalkulation der Dienstpläne.
22.000 Trouble Tickets p.a. 20 Mio E-Mails p.a. 1,1 Mio Virus E-Mails gefiltert p.a. 18,3 TB Onlinedaten p.a. 2,8 TB jährl. Datenzuwachs 650 km Netzwerkkabel 3.500 User Accounts 108.000 SAP Bestellungen p.a.

SYSTEMVERFÜGBARKEIT
FILE SERVICES:
Geplante Wartungsfenster 5 Stunden
Ausfälle Durch Clustersystem nur kurzzeitige Unterbrechung der Verbindungen zu Fileshare bei Failover.
Verfügbarkeit 99,86 % (99,80 % lt. SLO)
PRINT SERVICES:
Geplante Wartungsfenster 1 Stunde
Ausfälle Kurzfristige Störungen durch Ausfall einiger Printer-Queues und Neustart
des Spool-Service. Insgesamt ca. 2,0 Stunden
Verfügbarkeit 99,98 % (99,80 % lt. SLO)
MESSAGING SERVICES:
Geplante Wartungsfenster 6,2 Stunden
Ausfälle Minimaler Ausfall durch Probleme mit Antivirus-SW nach Upgrade,
verzögerte Mailzustellung durch Probleme bei Provider, insgesamt ca. 3,0 Stunden
Verfügbarkeit 99,97 % (99,80 % lt. SLO)
SAP BETRIEBSWIRTSCHAFTSSYSTEM:
Geplante Wartungsfenster: 16 Stunden
Ausfälle: Minimale Ausfälle, insgesamt ca. 3,5 Stunden seit Produktivstart 2003
Verfügbarkeit: 99,99 % (97,00 % lt. SLA)
SAP PERSONALWIRTSCHAFT HR:
Geplante Wartungsfenster: 16 Stunden
Ausfälle: keine Ausfälle
Verfügbarkeit 100 % (97,00 % lt. SLA)
SAP ANFORDERUNGSSCHIENE GHT:
Geplante Wartungsfenster: 16 Stunden
Ausfälle: Minimale Ausfälle im Zusammenhang mit dem Betriebswirtschaftssystem,
insgesamt ca. 3,5 Stunden seit Produktivstart 2003
Verfügbarkeit 99,99 % (97,00 % lt. SLA)
BENUTZERVERWALTUNG:
Geplante Wartungsfenster 2 Stunden
Ausfälle Seit Umstellung des ADS (Active Directory System) auf Windows 2003 keine Ausfälle zu verzeichnen.
Verfügbarkeit 100,00 % (99,80 % lt. SLO)
ZENTRALER MASSENSPEICHER:
Geplante Wartungsfenster 16 Stunden
Ausfälle Plattenausfälle an der Symmetrix wurden durch Hotspare-Platten bzw. Failover
des betroffenen Server abgefangen.
Verfügbarkeit 100,00 % (99,80 % lt. SLO)
SECURITY SERVICES:
Geplante Wartungsfenster 30,5 Stunden
Ausfälle Keine Ausfälle auf Grund redundanter Ausführung der Firewall
Verfügbarkeit 100,00 % (99,80 % lt. SLO)
LAN:
Geplante Wartungsfenster 8 Stunden
Ausfälle Teilausfälle durch Stromausfälle bei Umbaumaßnahmen, ein defekter Etagenswitch,
ein defekter Backboneswitch, gesamt ca. 2 Stunden
Verfügbarkeit 99,98 % (99,80 % lt. SLO)
WAN, INNERHALB DES KABEG-VERBUNDES:
Geplante Wartungsfenster 1 Stunde
Ausfälle Keine Ausfälle auf Grund vorhandender Redundanz (ATM – Richtfunk), aber Performanceprobleme, ca. 8 Stunden
Verfügbarkeit 99,91 % (99,80 % lt. SLO)
AIX-SYSTEME:
Geplante Wartungsfenster 175,5 Stunden
Ausfälle Keine, da ein Clustersystem immer zur Verfügung stand.
Verfügbarkeit 100,00 % (99,80 % lt. SLO) 17

18
ZUKUNFTSORIENTIERT:
DAS KONZERNRECHNUNGSWESEN (KRW)
Projektleitung: Klaus Krivitsch
Projektdauer: 2002 bis 2006
Die gesetzlich erforderliche Abbildung aller betriebswirtschaftlichen Themen des Gesamtunternehmens
KABEG machte die Einführung einer neuen Software notwendig. So wurde ein Projekt
gestartet, um für das Konzernrechnungswesen die Plattform SAP/R3 zu implementieren.
Seither wird dieses Tool in den Bereichen Finanz- und Rechnungswesen, Controlling, Beschaffung
und Materialwirtschaft sowie in der Instandhaltung, dem Vertrieb und in der Personalwirtschaft
im gesamten Unternehmensverbund angewendet. Auch beim elektronischen Dienstplan kommt
diese Software zum Einsatz, wo sie die Planung und Abrechnung der Mitarbeiter ermöglicht.
UC4 Jobsteuerung
IXOS
SAP R/3 Basis
Implementierte Module des SAP R/3
Finanz- und Rechnungswesen
Controlling
Projektsystem/Investitionsmanagement
Materialwirtschaft und Einkauf
Vertrieb
Instandhaltung
Personalwirtschaft/Dienstplan
GHT Stationsanforderung
GHT Verpflegungsmanagement
ISH Patientenabrechnung
ENDLICH IM EINSATZ:
DAS NEUE KRANKENHAUSINFORMATIONSSYSTEM (KIS)
Projektleitung: Mag. Franz-Georg Pichler
Projektdauer: 2003 bis 2007
Das EDV-technische Kernstück eines Krankenhauses ist das Krankenhausinformationssystem.
Da das bestehende System im LKH Klagenfurt technologisch veraltet ist und auch inhaltlich
nicht mehr weiterentwickelt werden kann, wurde ein Projekt zur Ablöse dieser Software durch
ein modernes und standardisiertes Informationssystem gestartet. Dabei werden auch die
bestehenden medizinisch-pflegerischen Prozesse elektronisch aufbereitet.
Sowohl den arbeitstechnischen, wie auch den rechtlichen Anforderungen wird durch das neue
System Rechnung getragen.
Als weiterer wichtiger Teil des Projektes wird die gesamte Patientenabrechnung in einem neuen
Modul des betriebswirtschaftlichen Systems SAP abgebildet.
22.000 Trouble Tickets p.a. 20 Mio E-Mails p.a. 1,1 Mio Virus E-Mails gefiltert p.a. 18,3 TB Onlinedaten p.a. 2,8 TB jährl. Datenzuwachs 650 km Netzwerkkabel 3.500 User Accounts 108.000 SAP Bestellungen p.a.
SAP Business Intelligence

PICTURE ARCHIVING AND
COMMUNICATION SYSTEM (PACS)
Projektleitung: Dipl.-Ing. Gerhard Orlitsch
Projektdauer: 2003 bis 2005
Konzernrechnungswesen Krankenhausinformationssystem
Im Rahmen dieses verbundweiten Projektes wurde ein System zur einheitlichen
elektronischen Verarbeitung von radiologischen Studien (konventionelle Röntgen,
Computertomographien, Ultraschall etc.) eingeführt. Durch die flächendeckende
Implementierung ist es nun in allen Krankenhäusern des KABEG-Verbundes möglich,
von nahezu allen Abteilungen aus auf digitale Studien zuzugreifen.
Dies bedeutet eine wesentliche Verbesserung der Qualität für Patienten und eine
Arbeitserleichterung für die behandelnden Ärzte. Eines der wichtigsten Ziele dieses
Projektes ist die Sicherstellung einer hohen und langfristigen Verfügbarkeit:
Bis zu 10 Jahre sollen sämtliche innerhalb der Kärntner Landeskrankenhäuser
erstellten radiologischen Studien künftig verfügbar sein.
Auf Wunsch des Patienten können diese Studien dann auch anderen Bedarfsträgern
innerhalb und außerhalb der Landeskrankenhäuser übermittelt werden.
Damit wurde auch die Weiterführung der Telemedizinaktivitäten erreicht – mittlerweile
ist der Austausch von elektronischen Studien im Bereich der Akut- und Notfalltele-
radiologie zwischen nahezu allen Kärntner Krankenhäusern flächendeckend möglich.
Mit der lückenlosen Einführung des PACS für fast alle Bildgebenden
Verfahren ist die KABEG europaweit einer der führenden Krankenhaus-Verbünde.
2 Mio Buchungsbelege p.a. 1,9 Mio elekt. Essensanforderungen p.a. 900.000 online PACS Studien 7.500 Telefone & DECT
Picture Archiving and
Communication System (PACS)
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TELEMEDIZIN – FÜR ZUFRIEDENE PATIENTEN
Projektleitung: Mag. Dr. Hannes Steinberger
Projektdauer: seit 2001
Die KABEG-IT ist in Zusammenarbeit mit dem Kärntner Krankenanstaltenfonds bestrebt, Innovationen
im Bereich der neuen Informationstechnologien zu fördern und die Vorteile dieser zukunftsorientierten
Entwicklungen auch im Kärntner Gesundheitswesen zu nutzen.
So wurde mit der kärntenweiten Verbreitung der Telemedizin im Bereich der Teleradiologie,
der Telepathologie und der Telekonsultation und dem Aufbau der für den zuverlässigen Betrieb
notwendigen Infrastruktur eine wichtige Grundlage geschaffen, um den steigenden Anforderungen
in der Medizin gerecht zu werden. Patienten sparen sich dadurch mühsame Transfers, wodurch neben
der Erhöhung der Patientenzufriedenheit auch die Kosten gesenkt werden können.
RÖNTGENBILDER AUF REISEN: DIE BILDDATENDREHSCHEIBE
Projektleitung: Dipl.-Ing. Gerhard Orlitsch
Projektdauer: 2005 bis 2006
Durch die immer engere Zusammenarbeit zwischen niedergelassenen Radiologen und den Medizinern im KABEG
Verbund entsteht auch vermehrt Bedarf nach einem elektronischen Informations- und Befundaustausch.
Was im Rahmen der reinen Textübermittlung in Form von Arztbriefen bereits Standard ist, wurde nun auch für die
Radiologie umgesetzt. Im Rahmen eines Projektes wurde zwischen intramuralem und extramuralem Bereich eine
elektronische Bilddatendrehscheibe eingerichtet. Dadurch ist es nicht mehr notwendig, radiologische Bilder auf
herkömmlichem Filmmaterial auszuarbeiten und per Post zu versenden. Die Bilder werden den Medizinern,
unter Einhaltung aller Datenschutzmaßnahmen, auf elektronischem Weg zugänglich gemacht und archiviert.
Die dabei erzielbare Zeit- und Kostenersparnis kommt wiederum unmittelbar dem Patienten zugute.
EIN CORPORATE NETWORK FÜR ALLE LKHS
Projektleitung: Ing. Günther Konrad
Projektdauer: 2003 bis 2004
Da der Datenaustausch zwischen den Häusern des KABEG Verbundes eine enorm wichtige Rolle eingenommen
hat, wurde ein Projekt durchgeführt, das diesen Bereich performant und ausfallsicher abdeckt. Seitdem steht der
KABEG ein redundant (einerseits über die herkömmlichen Datenleitungen und andererseits über Richtfunk)
ausgelegtes, skalierbares „Corporate Network“ zur Vernetzung der fünf Landeskrankenhäuser zu Verfügung.
Über dieses Corporate Network sind auch andere Krankenhäuser, Radiologen und Institute mit dem KABEG-Netz
verbunden, um Daten aus dem medizinischen Bereich (z.B. PACS) über gesicherte Wege zu übermitteln. Der große
wirtschaftliche Vorteil des umgesetzten Konzeptes liegt darin, dass bei beiden Leitungen – aufgrund einer sehr
ausgereiften Technologie zur Lastaufteilung – die Übertragungsbandbreite optimal ausgenutzt wird.
GWI
PCS
Philips Medical
Siemens Medical
SBS SAP
AKL
aiinformatics
addIT
Salzburger
Landeskliniken
Privatklinik Althofen
LKH Klagenfurt
LKH Wolfsberg
Internet
Telekom Austria
jet2web
22.000 Trouble Tickets p.a. 20 Mio E-Mails p.a. 1,1 Mio Virus E-Mails gefi ltert p.a. 18,3 TB Onlinedaten p.a. 2,8 TB jährl. Datenzuwachs 650 km Netzwerkkabel 3.500 User Accounts 108.000 SAP Bestellungen p.a.
LKH Laas
PACS DDS
LKH Hermagor
Radiologen
KH Friesach
KH Elisabethinen
KH Rotes Kreuz
LKH Villach
KH St. Veit
KH Spittal
DeLaTour
– ATM
– – – Richtfunk
– – – ISDN KABEG Datennetz

DAS KABEG DOKUMENTEN-MANAGEMENT (KDM)
Projektleitung: Dipl.-Ing. (FH) Klaus Friede
Projektdauer: 2004 bis 2006
Telemedizin
Die Bilddatendrehscheibe
Für die KABEG stellen Dokumente eine tragende Säule für den inner- und zwischenbetrieblichen
Informationsfluss dar. Ein Teil von ihnen muss aus rechtlichen Gründen aufbewahrt werden und
wird nur in Einzelfällen wieder herangezogen. Der Großteil der Dokumente ist jedoch für das
operative Geschäft von fundamentaler Bedeutung und muß ständig griffbereit sein.
Aus diesem Grund wurde ein Dokumentenmanagement-System (Hyperwave) eingeführt,
das Erleichterungen im Bereich der Direktionssekretariate, des Multiprojektmanagements,
des Qualitätsmanagements und im Weiteren auch in den Sekretariaten der medizinischen
Abteilungen bringen soll. Die Ablage, die Suche und der übergreifende Zugriff auf relevante
Daten werden durch das neue System professionell unterstützt.
Wichtige Anforderungen wie eine einheitliche Ablagestruktur von Projekten mit Zugriff
auf versionierte Dokumente von allen Arbeitsplätzen sowie der Einbau von Workflows für
die Freigabe von Dokumenten und das Beschwerdemanagement wurden bereits umgesetzt.
Ein großes Augenmerk wurde auch auf die Prozesse der Dokumentenverwaltung in den
Direktionssekretariaten und im Kabeg Management gelegt, wo in Zukunft der gesamte
Postein- und -Ausgang digital erfasst und für leichteres und schnelleres Auffinden mit
Attributen versehen im KDM abgelegt wird.
2 Mio Buchungsbelege p.a. 1,9 Mio elekt. Essensanforderungen p.a. 900.000 online PACS Studien 7.500 Telefone & DECT
KABEG Corporate Network
KABEG Dokumenten-
Management
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RWI: DAS KÜRZEL, DAS FÜR EINE
MODERNE IT-INFRASTRUKTUR STEHT
Projektleitung: Dipl.-HTL-Ing. Josef Walgram
Projektdauer: 2002 bis 2004
Um eine stabile, sichere und skalierbare IT-Infrastruktur samt den
organisatorischen Voraussetzungen (Support-Organisation mit zentralem
Helpdesk) zu schaffen, wurde im Projekt RWI die gesamte IT-Infrastruktur
der LKHs Klagenfurt und Wolfsberg erneuert bzw. modernisiert. Im Zuge
dessen wurde auch ein modernes Speichermanagement eingeführt, um den
steigenden Anforderungen an Datensicherheit und Datenschutz gerecht zu
werden. Die Systemlandschaft des KABEG Verbundes wurde im Rahmen des
Projektes weitestgehend standardisiert. Damit haben die Verantwortlichen
einen wichtigen Schritt zur Optimierung des Informatik-Betriebes gesetzt.
Übrigens: Der Kärntner Landesrechnungshof hat nach Fertigstellung des
letzten Teilprojektes „Enterprise System Management“ das Projekt geprüft
und äußerst positiv bewertet.
IM WESTEN VIEL NEUES:
INFORMATIK INFRASTRUKTUR WEST (IIW)
Projektleitung: Dipl.-Ing. Dr. Gerald Karnel
Projektdauer: 2003 bis 2006
Im Rahmen eines umfangreichen IT-Infrastruktur-Erneuerungsplans wurde
aufbauend auf den Inhalten des RWI-Projektes auch eine weit reichende Erneuerung
der IT-Infrastruktur in den Häusern Villach, Laas und Hermagor vorgenommen.
Dabei wurden Laas und Hermagor vollständig in die Infrastruktur des Competence
Centers MAI integriert. Diese beiden Häuser nutzen somit alle Vorteile wie Datenschutz,
Datensicherung, hohe Speicherverfügbarkeit und vieles mehr, was im Normalfall nur
für große Häuser vorgesehen ist.
Im LKH Villach wurden umfangreiche bauliche Maßnahmen durchgeführt, um eine
redundante Netzversorgung, ausreichend Brandschutz im Rechenzentrum und eine
Funk-LAN Vernetzung installieren zu können. Weiters wurde ein hoch performantes
und ausfallsicheres System zur Datenspeicherung eingeführt.
Einige Server wurden bereits durch moderne Hardware ersetzt und dem KABEG-Standard
angeglichen. Auch das Netzwerkbetriebssystem soll künftig an den Konzernstandard
angepasst werden, dann können sich auch die User im LKH Villach über mehr
Komfort und Flexibilität freuen.
22.000 Trouble Tickets p.a. 20 Mio E-Mails p.a. 1,1 Mio Virus E-Mails gefiltert p.a. 18,3 TB Onlinedaten p.a. 2,8 TB jährl. Datenzuwachs 650 km Netzwerkkabel 3.500 User Accounts 108.000 SAP Bestellungen p.a.

ZUGRIFF VON NAH UND FERN
Projektleitung: Ing. Günther Konrad
Projektdauer: 2004
„Mobile Computing“ ist im KABEG Verbund kein Schlagwort mehr, sondern gelebte Praxis:
Seit der Einführung einer „Remote Access“-Lösung(Fernzugriff) ist es den Mitarbeitern
der KABEG-IT möglich, von beinahe jedem beliebigen Ort der Welt – unter Einhaltung
von strengen Sicherheitsvorkehrungen – auf die Systeme der KABEG zuzugreifen und
notfalls Störungen zu beheben. Auch für das Management des KABEG Verbundes bringt dieses
Tool Vorteile: Durch den Fernzugriff können ausgewählte interne Anwendungen
(Mail, Office) ortsunabhängig genutzt werden.
Internet
Internet
Explorer
and ICA
Client
– HTTP(S)
– ICA/Secure ICA
Double DMZ Design with MetaFrame XP
Secure Gateway
Sicherheitsvorkehrungen bei externem Zugriff
ARCHIVIERUNG NACH DEM 3-SCHUBLADEN-PRINZIP
NEARLINE ARCHIVE
Projektleitung: Dipl.-HTL-Ing. Josef Walgram
Projektdauer: 2004 bis 2005
Secure Gateway
Proxy
Web Interface
3rd Party Auth
Aufgrund der massiv steigenden Datenmengen und den damit verbundenen
steigenden Kosten für die Datenhaltung im Kärntner Krankenhausverbund (KABEG)
war es notwendig, ein neues Konzept für die Speicherung der vorhandenen und
zukünftigen Daten zu entwickeln. Die realisierte Archivlösung sieht eine
Kategorisierung der Daten vor. Es wird zwischen „aktiven“ Beständen
(Daten, die täglich benötigt werden und schnell zur Verfügung stehen müssen)
und „inaktiven“ Beständen (Daten, auf die schon längere Zeit nicht mehr zugegriffen
wurde) unterschieden. Dieses Konzept wurde technisch in einer 3-Ebenen-Architektur
(High End Storage, Midrange Storage und Tape) abgebildet.
Dadurch können den Usern alle Daten in hoher Qualität und guter Performance
zu beinahe gleich bleibenden Kosten zugänglich gemacht werden.
2 Mio Buchungsbelege p.a. 1,9 Mio elekt. Essensanforderungen p.a. 900.000 online PACS Studien 7.500 Telefone & DECT
STA
RWI
Informatik
Infrastruktur West Remote Access Nearline Archive
Meta Frame
XP Server
Farm
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APPETITANREGEND:
EIN FUNKTIONIERENDES VERPFLEGUNGSMANAGEMENT
Technische Projektleitung: Klaus Krivitsch
Projektdauer: 2005 bis 2006
Im Zuge der laufenden Verbesserung und Vereinheitlichung von Funktionen und Prozessen
war es notwendig, die bestehende elektronische Menüerfassung durch ein modernes,
zuverlässiges und in hohem Maß integriertes System zu ersetzen. Durch die Einführung
eines neuen einheitlichen Menüerfassungssystems auf Basis des SAP Moduls „Verpflegungs-
management“ wird sichergestellt, dass die erfassten Informationen zuverlässig und vollständig
dem Personal in der Küche und den Mitarbeitern der Materialwirtschaft zur Verfügung stehen.
Damit verfügen die Mitarbeiter des KABEG Verbundes nun über ein System, das neben einer
leichteren und zuverlässigen Abwicklung der Speisenanforderung für die Patienten auch eine
Kosten- und Leistungsrechnung sowie eine genauere Planung ermöglicht.
DAS NEUE LABORINFORMATIONSSYSTEM (LIS)
Projektleitung: Dipl.-Ing. Peter Kienzl
Projektdauer: 2005 bis 2006
Aufgrund der verstärkten Zusammenarbeit der Krankenhäuser der KABEG im Bereich der
Labormedizin – insbesondere durch den Probenaustausch und die gegenseitige Unterstützung
bei der Befundung – ist es notwendig, auch dafür eine einheitliche Softwareplattform zur
Verfügung zu stellen. Das neue System, das nun neben Klagenfurt auch in Wolfsberg und
Hermagor zum Einsatz kommt, ermöglicht die elektronische Laboranforderung und Probenkennzeichnung
direkt auf der Station. Aufwändige und verwaltungsintensive schriftliche Anforderungen
entfallen damit künftig. Von großer Bedeutung ist auch die „Vorwertanzeigefunktion“:
Dank ihr gehören kostenintensive Doppeluntersuchungen der Vergangenheit an.
22.000 Trouble Tickets p.a. 20 Mio E-Mails p.a. 1,1 Mio Virus E-Mails gefiltert p.a. 18,3 TB Onlinedaten p.a. 2,8 TB jährl. Datenzuwachs 650 km Netzwerkkabel 3.500 User Accounts 108.000 SAP Bestellungen p.a.

INTERNET & INTRANET
Webservice-Team
Als wesentlicher Baustein der internen Kommunikation hat sich das Intranet etabliert. Das CC MAI stellt eine Vielzahl
von Informationsseiten, aktuellen Tiker, Foren und mehr für die Benutzer zur Verfügung. Die Intranet-Technologie ist
damit auch Plattform für wesentliche Innovationen. Da sich Organisationen, Informationen und Beschreibungen
laufend ändern, müssen die Inhalte sowohl im Intranet als auch im Internet ständig angepasst werden.
Auch das Design des Internets muss regelmäßig überarbeitet werden, ist es doch entscheidend für das Image des
KABEG Verbundes nach außen. Neben der Überarbeitung der Inhalte durch das Kommunikationsteam der KABEG
sind zwei Mitarbeiter der KABEG-IT damit beschäftigt, die Anforderungen auch softwaretechnisch umzusetzen.
DAS PAPIER HAT AUSGEDIENT
Scan-Dienststelle
Verpflegungsmanagement Laborinformationssystem Internet & Intranet Scan-Dienststelle
Die Scan-Dienststelle nimmt im KABEG Verbund eine zentrale Stellung auf dem Weg in Richtung
papierloses Krankenhaus ein.
Eine der Hauptaufgaben der Mitarbeiter der Scan-Dienststelle ist die Digitalisierung der bestehenden Kranken-
geschichten des LKH Klagenfurt. Dabei werden alle Dokumente, die nicht direkt elektronisch erfasst wurden,
gescannt und mit den bestehenden Patientenakten verknüpft. Als zweiten Schwerpunkt tritt die Scan-Dienststelle
als zentraler Rechnungseingang auf. Dabei werden die gesamten Rechnungen und Lieferscheine des KABEG
Verbundes zentral in das Konzernrechnungswesen System SAP R/3 eingelesen und über einen elektronischen
Workflow den Sachbearbeitern im Einkauf oder der Rechnungsabteilung zugänglich gemacht.
INTELLIGENTE SICHERHEITSVORKEHRUNGEN
Sicherheits-Team
Gerade die Datensicherheit gewinnt mit fortschreitender „Computerisierung“
im Gesundheitswesen immer mehr an Bedeutung. Die Aktivitäten der KABEG-IT
reichen daher von der Absicherung der IT-Infrastruktur (z.B. Passwörter,
Zahlencodes usw.) über die Schutzmaßnahmen gegen unerlaubte Zugriffe
oder Computerviren (z.B. Firewall), bis hin zum Protokollieren von Zugriffen auf
die Systeme und die ordnungsgemäße Verwahrung von sensiblen Daten. Neben
der notwendigen Aufklärungsarbeit gegenüber den EDV-Usern wird permanent
in moderne Technologien investiert, die das Unternehmen bestmöglich
schützen sollen.
2 Mio Buchungsbelege p.a. 1,9 Mio elekt. Essensanforderungen p.a. 900.000 online PACS Studien 7.500 Telefone & DECT
Datensicherheit
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IM FALLE DES IT-NOTFALLES
Help-Desk-Team
Eine wichtige Institution im Bereich des Betriebes der KABEG-IT-Systeme stellt das Help Desk dar.
Seit der intensiven Nutzung von IT in größeren Unternehmen gilt die schnelle und effektive
Behebung von Userproblemen als eine der größten Herausforderungen im täglichen IT-Betrieb.
Gerade im Gesundheitswesen, wo auch Menschenleben von einer funktionierenden IT abhängen
können, ist es umso wichtiger, eine lückenlose Versorgung sicherstellen zu können.
Aus diesem Grund wurde der Prozess der Fehlerbehebung umstrukturiert und ein IT-Help Desk
häuserübergreifend eingeführt. Alle Abläufe von der Annahme der Probleme, der Weiterleitung
bis hin zur Behebung wurden damit komplett umgestellt.
Oberstes Ziel dabei war es, die Probleme kompetent zu erfassen und effizienter darauf reagieren
zu können. Unter der neuen IT-Hotline kann nun jeder User rund um die Uhr das kompetente Team
der Help Desk-Mitarbeiter (1st level support) erreichen. Bei einfachen Problemstellungen wird dem
Anrufer direkt geholfen, bei komplexeren Themen wird man zu Spezialisten (2nd level support)
weitergeleitet. Die meisten Probleme können durch eine Fernwartung (der Help Desk-Mitarbeiter
schaltet sich direkt auf den Rechner des Users) gelöst werden, in schwierigeren Fällen ist ein
Vorort-Einsatz des Fieldsupport-Teams nötig.
Sollte die Leitung der IT-Hotline einmal überlastet oder gerade kein freier Help Desk-Mitarbeiter
verfügbar sein, wird der Anruf direkt in ein externes Call Center weitergeleitet, wo ein Mitarbeiter
das vorhandene Problem aufnimmt und dem jeweils zuständigen IT-Mitarbeiter im IT-Competence
Center zur Behebung weiterleitet (IT-Ticket).
Abkürzungsverzeichnis:
ATM = Asynchronous Transfer Mode / CC = Competence Center / CC BSS = Competence Center „Business Support Services“
CC MAI = Competence Center „Medizinische Applikationen und Infrastruktur“ / DECT = Digital Enhanced Cordless Telecommunication
EDV = elektronische Datenverarbeitung / IIW = Informatik Infrastruktur West / IT = Informationstechnologie / IP = Internet Protokoll
KDM = KABEG Dokumenten-Management / KG-Archiv = Krankengeschichts-Archiv / KIS = Krankenhausinformationssystem / KH = Krankenhaus
KRW = Konzernrechnungswesen / LAN = Local Area Network / LIS = Laborinformationssystem / LKH = Landeskrankenhaus
MEDIS = Krankenhausinformationssystem / ORBIS = Krankenhausinformationssystem / PACS = Picture Archiving and Communication System
PATIDOK = Krankenhausinformationssystem / TB = Terrabyte / RWI = Restrukturierung und Weiterentwicklung der IT- Infrastruktur
SAN = Storage Area Network /SAP = Systeme, Anwendungen und Produkte in der Datenverarbeitung / SAP GHT = SAP Gesundheitstemplate
SLA = Service Level Agreement / SLO = Service Level Objective / WAN = Wide Area Network
22.000 Trouble Tickets p.a. 20 Mio E-Mails p.a. 1,1 Mio Virus E-Mails gefiltert p.a. 18,3 TB Onlinedaten p.a. 2,8 TB jährl. Datenzuwachs 650 km Netzwerkkabel 3.500 User Accounts 108.000 SAP Bestellungen p.a.

Mag. Dr. Franz Sonnberger
Dipl.-Ing. Rainer Harpf
WAS DIE ZUKUNFT BRINGT?
NOCH MEHR HERAUSFORDERUNGEN!
Für die kommenden Jahre ist neben dem Abschluss der noch laufenden
Projekte die konsequente Weiterführung des eingeschlagenen Weges geplant.
Dazu gehören neben Optimierung in organisatorischer Hinsicht, die verstärkte
Zusammenführung der Rechenzentrumsleistung und eine vernünftige
Konsolidierung im Software-Bereich. Die bestehende IT-Infrastruktur wird
nach modernen Gesichtspunkten erweitert und den laufend steigenden
Ansprüchen und Anforderungen angepasst.
Die mit den kommenden Modernisierungsmaßnahmen in den Krankenzimmern
verbundenen Auswirkungen auf die Informatik (Internetzugang für Patienten,
Video on demand usw.) im Rahmen des „LKH neu“-Projektes in Klagenfurt
bzw. der baulichen Aktivitäten in allen Häusern, zählen wie die weitere
Prozessunterstützung im medizinisch-pflegerisch und verwaltungstechnischen
Bereich zu den wichtigen Herausforderungen für die KABEG-IT.
Die KABEG-IT wird auch weiterhin der Garant für einen gesunden
Fortschritt bleiben und die Mitarbeiter aus Medizin, Pflege und
Verwaltung in ihrer Arbeit für ein gesundes Kärnten unterstützen.
2 Mio Buchungsbelege p.a. 1,9 Mio elekt. Essensanforderungen p.a. 900.000 online PACS Studien 7.500 Telefone & DECT
Help Desk Ausblick
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IMPRESSUM
Herausgeber:
Landeskrankenanstalten-Betriebsgesellschaft
KABEG (Hauptabteilung III)
St. Veiter Straße 34
9020 Klagenfurt
Firmenbuch Nr: 71 43 4a
UID Nr: ATU 25 80 28 06
DVR Nr: 00757209
T: 0463/55 21 20
E: office@kabeg.at
www.kabeg.at