Geschäftsprozess- management - Institut für Managementlehre
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Informationsaustausch<br />
und -verarbeitung<br />
Leistungserstellung<br />
Planung, Steuerung und<br />
Kontrolle<br />
<strong>Geschäftsprozess</strong><strong>management</strong> Seite 7<br />
staltung der materiellen Prozesse vor allem die räumliche und die zeitliche<br />
Anordnung der Prozessaktivitäten.<br />
Informationsprozesse<br />
Informationsprozesse umfassen den Austausch und die Verarbeitung von<br />
Informationen. Diese Prozesse sind vor allem dadurch gekennzeichnet, dass<br />
sie Informationen als Input erhalten, aus denen dann mittels zusätzlicher<br />
Speicherinformationen neue Informationen erstellt und an andere Prozesse<br />
als Output weitergeleitet werden. In diese Kategorie fällt auch die Handhabung<br />
materieller Informationsträger wie Notizen, Akten oder Disketten.<br />
(2) Unterscheidung nach Art der Tätigkeit<br />
Nach Art der Tätigkeit lassen sich die betrieblichen Abläufe in Leistungsprozesse<br />
und Managementprozesse unterscheiden. 3<br />
Operative Prozesse<br />
Operative Prozesse bewirken die eigentliche Leistungserstellung und werden<br />
deshalb auch als Leistungsprozesse bezeichnet. Sie erzeugen entweder<br />
einen materiellen oder einen immateriellen Output. Häufig wird zwischen<br />
direkten, auf den externen Kunden gerichteten Leistungsprozessen wie Produktentwicklung,<br />
Fertigung oder Vertrieb auf der einen Seite und indirekten<br />
Leistungsprozessen unterschieden, die zur Unterstützung der direkten Leistungserbringung<br />
dienen (z.B. Personalwesen, Finanz- und Rechnungswesen,<br />
Logistik).<br />
Managementprozesse<br />
Managementprozesse, die häufig auch Leitungsprozesse genannt werden,<br />
dienen dem Ziel der Planung, Steuerung und Kontrolle der Unternehmensaktivitäten.<br />
Dabei lassen sich operative Managementprozesse, mit denen die<br />
Leistungsprozesse gesteuert werden, zum Beispiel die Kurzfristplanung und<br />
das operatives Controlling, von strategischen Managementprozessen unterscheiden,<br />
die der langfristigen Unternehmensentwicklung dienen, wie beispielsweise<br />
die strategische Planung und das strategisches Controlling.<br />
(3) Unterscheidung nach dem Marktbezug<br />
Anhand des Marktbezugs eines Prozesses können in teilweiser Anlehnung<br />
an MICHAEL E. PORTER die Primär-, die Sekundär- und die Innovationsprozesse<br />
unterschieden werden. 4<br />
Version 12-1 © IFM-<strong>Institut</strong> <strong>für</strong> <strong>Managementlehre</strong>, Gelsenkirchen
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