Geschäftsprozess- management - Institut für Managementlehre

Operative Inseln
Visualisierung
Ergebnis vordefiniert!
Tätigkeits- und
Ergebnisorientierung
Geschäftsprozessmanagement Seite 3
Langsam aber sicher bilden sich so – gefördert durch das Ressortdenken und
die Intransparenz der betrieblichen Abläufe – operative Inseln. Sie verursachen
unnötige Schnittstellen, Doppelarbeiten und Redundanzen und verringern
dadurch die Ressourceneffizienz sowie die Leistungs- und Führungsprozesseffizienz
der Organisation.
Das nachfolgende Schaubild stellt die Mängel der traditionellen Organisationsmodelle
zusammen: 1
+
Hierarchiebarrieren Funktionsbarrieren operative Inseln
funktionale Abgrenzung Steuerungsprobleme
Informationsverzerrung
1.2 Merkmale von Prozessen
Prozesse können durch verschiedene Merkmale gekennzeichnet werden.
(1) Aufgabe und Ziele
Konsequenzen
Koordinationsschwierigkeiten
Mit einem Prozess wird immer eine bestimmte Aufgabe verfolgt. Dabei ist
er auf die Erreichung von bestimmten Zielen ausgerichtet, d.h. das Ergebnis
ist bereits vor der Durchführung des Prozesses definiert.
Unter einer Aufgabe wird die dauerhaft wirksame Verpflichtung verstanden,
eine vorgegebene Soll-Leistung zu erbringen. Die Aufgabe ist somit
immer tätigkeitsorientiert. Sie bezeichnet den Prozesszweck und dient der
Ableitung aller erforderlichen Aktivitäten. Die Ziele stellen Aussagen über
erwünschte Zustände dar, die als Ergebnis von Entscheidungen in der Zukunft
eintreten sollen. Ziele sind demnach immer ergebnisorientiert.
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