Geschäftsprozess- management - Institut für Managementlehre

Geschäftsprozessmanagement Seite 5
Menschliche Leistung So hängt die menschliche Leistung erstens stark von der Leistungsfähigkeit
– im Sinne einer theoretischen Obergrenze, die sich aus den Eigenschaften
einer Person und den erworbenen Kenntnissen und Fähigkeiten ergibt – ab.
Zweitens ist sie von der Leistungsbereitschaft, also des Leistungswillens
und der physiologischen Gegebenheiten abhängig. Drittens hängt sie von
den Leistungsanforderungen, die eine Prozessaufgabe an die Leistungsfähigkeit
stellt, ab. Letztlich ist sie von den Leistungsbedingungen wie der
Arbeitsplatzgestaltung oder den verfügbaren Arbeitsmitteln abhängig.
Sachmittel
Methoden
Zeitliche Befristung
Zu den Sachmitteln zählen alle materiellen Hilfsmittel zur Prozessabwicklung.
Sie werden auch als Betriebsmittel bezeichnet und reichen von Büroeinrichtungen
über Systeme der elektronischen Datenverarbeitung bis zu
Transportmitteln und Fertigungseinrichtungen. Die erforderlichen Informationen
stellen das zweckgerichtete Wissen dar, welches aus unterschiedlichen
internen und externen Quellen gespiesen wird. Dabei bilden Informationen
die Grundlage für betriebliche Entscheidungen und verknüpfen sämtliche
Prozesse in einem Unternehmen netzwerkartig miteinander. Insofern
hängt die reibungslose Abwicklung der Prozesse in hohem Maße von der
Gestaltung der Informations- und Kommunikationsbeziehungen ab.
Die Methoden beschreiben die notwendigen Schritte, um einen Input in einen
definierten Output umzuwandeln. Das heißt, sie regeln das Vorgehen
bei der Durchführung der Prozessaktivitäten.
(7) Durchlaufzeit
Alle Prozesse müssen als zeitlich befristet angesehen werden. Dabei wird
der Zeitraum vom Start eines Prozesses bis zu dessen Beendigung als
Durchlaufzeit bezeichnet. Als Anfangszeitpunkt gilt der Termin, zu dem die
Menschen und/oder die Sachmittel erstmalig aktiv werden. Der Endzeitpunkt
wird durch die Übergabe des fehlerfreien und vollständigen Outputs
an die Senke festgelegt.
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