Geschäftsprozess- management - Institut für Managementlehre

Marktprozesse
Indirekte Aktivitäten
Verbesserungen und
Weiterentwicklungen
Schaubild
Geschäftsprozessmanagement Seite 8
Primärprozesse
Die Primärprozesse sind als Marktprozesse an der Wertschöpfung unmittelbar
beteiligt und auf die Erstellung und den Vertrieb eines Produkts oder
einer Dienstleistung ausgerichtet. Sie stellen damit direkte Leistungsprozesse
dar und umfassen die Fertigung, die Logistik, das Marketing und den
Vertrieb sowie den Kundendienst.
Sekundärprozesse
Bei den Sekundärprozessen handelt es sich um indirekte Aktivitäten, die für
die Sicherstellung der Betriebsbereitschaft sorgen und die kontinuierliche
Ausführung der Primärprozesse unterstützen. Sie besitzen keinen unmittelbaren
Marktbezug und entsprechen damit den indirekten Leistungsprozessen.
Hierzu zählen die Unternehmensplanung, das Finanz- und Rechnungswesen,
die Beschaffung von Einsatzgütern, die Wartung und Instandhaltung
und die Personalwirtschaft.
Innovationsprozesse
Die Innovationsprozesse dienen zum einen der Verbesserung von Verfahren
(Prozessinnovationen) oder Strukturen (Strukturinnovationen). Auf der anderen
Seite verfolgen sie die Entwicklung und die Einführung von neuen
Produkten (Produktinnovationen). Damit weisen sie zuweilen auch einen
unmittelbaren Marktbezug auf, wie an Produktinnovationen zu erkennen
ist.
Das nachfolgende Schaubild visualisiert die Arten von Geschäftsprozessen
in einer dreidimensionalen Darstellung:
Management-
prozesse
Operative Prozesse
Primärprozesse
Sekundärprozesse
Innovationsprozesse
Materielle
Prozesse
Informationsprozesse
Version 12-1 © IFM-Institut für Managementlehre, Gelsenkirchen