Geschäftsprozess- management - Institut für Managementlehre

Prozessergebnis
Leistung auf der Basis
eines Einsatzes
Interne und externe
Quellen/Senken
Kern der
Prozessabwicklung
Aktionsträger
Geschäftsprozessmanagement Seite 4
(2) Externes oder zeitliches Ereignis
Der Abstoß eines Prozesses erfolgt entweder durch einen Input (externes
Ereignis) oder durch das Erreichen eines bestimmten Zeitpunkts (zeitliches
Ereignis). Dabei kann das Prozessergebnis selber wiederum ein Ereignis
darstellen und Folgeprozesse auslösen.
(3) Vom Input zum Output
Im Rahmen eines Prozesses wird der Input, welcher aus mindestens einer
Quelle (Sender, Lieferant) stammt, in einen Output, der an mindestens eine
Senke (Empfänger, Kunde) weitergegeben wird, transformiert. Der Input
eines Prozesses besteht entweder aus materiellen Einsatzgütern, zum Beispiel
verschiedene Werkstoffe, die im Sinne der Prozessaufgabe bearbeitet
werden sollen, oder aus Informationen wie beispielsweise einem Kundenauftrag.
Der Output stellt sich dementsprechend aus materiellen oder immateriellen
Leistungen, zum Beispiel einem Produkt oder einer Problemlösung,
dar.
(4) Prozessquellen und -senken
Die existierenden Prozessquellen und Prozesssenken sind entweder interner
und externer Natur. Interne Prozessquellen und -senken stellen als vor- oder
nachgelagerte Aktivitäten Bestandteile der Prozesskette dar, die innerhalb
der Organisation abgewickelt werden. Dadurch entstehen interne Lieferanten-Kunden-Beziehungen
zwischen den einzelnen Prozessen. Bei externen
Prozessquellen und -senken befinden sich die Lieferanten und die Kunden
außerhalb der Organisation und sind Geschäftspartner auf den Beschaffungs-
und Absatzmärkten.
(5) Prozessaktivitäten
Die Transformation des Inputs in den Output erfolgt durch eine Abfolge von
inhaltlich miteinander verknüpften und zweckgerichteten Aktivitäten (A1,
A2, ..., An). Sie sind als Kern der Prozessabwicklung zu verstehen und werden
auch mit den Begriffen Tätigkeiten oder Verrichtungen bezeichnet. Diese
Prozessaktivitäten können sowohl parallel als auch sequentiell durchgeführt
werden und sich wiederholen.
(6) Ressourcen
Die Aktivitäten werden von den Aktionsträgern, das sind Menschen
und/oder Sachmittel auf der Basis von speziellen Informationen nach bestimmten
Methoden durchgeführt. Diese Prozesselemente bilden die zur
Leistungserstellung und -verwertung erforderlichen Ressourcen ab.
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