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Schiffsantrieb: Aufbruch in eine neue Ära - GL Source

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Zufriedenheit steigern<br />

E<strong>in</strong> <strong>neue</strong>r Auftrag von Caterpillar ist e<strong>in</strong> wichtiger Meilenste<strong>in</strong> für die<br />

unabhängigen Prüf- und Zertifizierungsdienste des <strong>GL</strong><br />

Caterpillar Mar<strong>in</strong>e Power Systems (CMPS) hat den Germanischen<br />

Lloyd mit der Beurteilung und Zertifizierung<br />

se<strong>in</strong>es weltweiten Händlernetzes für maritime Produkte<br />

beauftragt. Dem Netz gehören unabhängige Unternehmen<br />

an, die Verkauf, Geschäftsberatung, Kundendienst sowie Wartung<br />

und Reparatur von Schiffsdieselmotoren und -generatoren<br />

anbieten. Für Caterpillar bietet sich mit der <strong>GL</strong>-Dienstleistung<br />

„Mar<strong>in</strong>e Service Assessment“ (MSA) die Chance, e<strong>in</strong>heitliche<br />

Beurteilungsmaßstäbe für die Qualität der Kundenbetreuung<br />

und des Service se<strong>in</strong>er Händler weltweit zu etablieren, was sich<br />

<strong>in</strong> e<strong>in</strong>er erhöhten Kundenzufriedenheit niederschlagen dürfte.<br />

Der MSA-Auftrag ist für den <strong>GL</strong> e<strong>in</strong> wichtiger Meilenste<strong>in</strong>.<br />

Zugleich kann Caterpillar für se<strong>in</strong> Händlernetz Kundendienst-Jahresziele<br />

festlegen und deren Erfüllung kontrollieren.<br />

Mit der globalen Standardisierung der Dienstleistungen se<strong>in</strong>er<br />

Regionalvertretungen verwirklicht der Konzern e<strong>in</strong> wichtiges<br />

Anliegen. „Wir haben den <strong>GL</strong> für dieses wichtige Vorhaben<br />

gewählt, weil er über e<strong>in</strong> weltumspannendes Netz hoch qualifizierter<br />

Besichtiger und über profunde Erfahrung als unabhängige<br />

Prüf<strong>in</strong>stanz verfügt. Außerdem genießt der <strong>GL</strong> <strong>in</strong> der<br />

maritimen Branche weltweit hohes Ansehen“, sagt P. Jaime<br />

Tetrault, Leiter Product Support bei CMPS.<br />

Unabhängige Prüfung<br />

Der <strong>GL</strong> wird die Zertifizierung nach standardisierten Audit-<br />

Verfahren auf der Basis se<strong>in</strong>er Schiffsklassifikationsregeln<br />

durchführen. Nach erfolgreicher MSA-Beurteilung durch den<br />

<strong>GL</strong> erhält der betreffende Händler e<strong>in</strong> Zertifikat, das die Er-<br />

füllung der weltweit e<strong>in</strong>heitlichen Regeln besche<strong>in</strong>igt. Die<br />

unabhängige Prüfung der technischen und kaufmännischen<br />

01/2012<br />

Leistungen aller Caterpillar-Servicezentren hat vor allem zum<br />

Ziel, e<strong>in</strong>e e<strong>in</strong>heitliche Bezugsnorm für das weltweite Händ-<br />

lernetz zu def<strong>in</strong>ieren. Darüber h<strong>in</strong>aus sollen durch das Zer-<br />

tifizierungsprogramm verbesserungswürdige Bereiche im<br />

Leistungsspektrum der Niederlassungen identifiziert werden<br />

– von technischem Service, Werkstatt- und Außendienst-Re-<br />

paraturen, Nachrüstmaßnahmen und Ersatzteilverkauf bis<br />

zu Technikerausbildung, Beratung, Verwaltung, Disposition,<br />

Kundenzufriedenheit und Lieferpünktlichkeit. OM<br />

Weitere <strong>in</strong>fOrMatiOnen:<br />

Thomas M<strong>in</strong>ks, Vice President Materials and Products<br />

Telefon: +49 40 36149-6066, E-Mail: thomas.m<strong>in</strong>ks@gl-group.com<br />

zertifizierung caterpillar<br />

Vertragspartner. (v.l.n.r.) Thomas M<strong>in</strong>ks (<strong>GL</strong>), Vitaly<br />

Preobrazhensky (CMPS), Jaime Tetrault (CMPS), Nigel<br />

Park<strong>in</strong>son (Manag<strong>in</strong>g Director,CMPS), Erik van der Noordaa<br />

(CEO <strong>GL</strong>) und Peter Lever<strong>in</strong>ghaus (<strong>GL</strong>).<br />

Photo: Caterpillar Mar<strong>in</strong>e Power Systems<br />

UnternehMens-<br />

prOfil. Seit mehr<br />

als 85 Jahren ist<br />

Caterpillar e<strong>in</strong><br />

Motor von<br />

Fortschritt und<br />

nachhaltiger<br />

Entwicklung auf<br />

allen Kont<strong>in</strong>enten.<br />

Mit e<strong>in</strong>em<br />

Umsatzvolumen<br />

von 42,588 Mrd.<br />

US-Dollar im Jahr<br />

2010 s<strong>in</strong>d die<br />

Amerikaner der<br />

weltweit führende<br />

Hersteller von<br />

Bau- und<br />

Bergbaumasch<strong>in</strong>en,<br />

Diesel- und<br />

Erdgasmotoren,<br />

Gasturb<strong>in</strong>en und<br />

dieselelektrischen<br />

Lokomotiven.<br />

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