Studie: Kundenkompass Stress - Techniker Krankenkasse

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Arbeiten am Limit Die wachsenden Anforderungen am Arbeitsplatz bringen viele Menschen an die Grenze ihrer Belastbarkeit. Jeder dritte Berufstätige arbeitet häufig am Limit. Hauptursache für den Jobstress sind Termindruck und Hetze, von denen mehr als jeder zweite Erwerbstätige betroffen ist. Ein Drittel der Befragten leidet zudem unter dem Zwang zur ständigen Erreichbarkeit sowie der Informationsflut durch E-Mails, Handy und Co. Belastende Arbeitszeiten durch Überstunden oder Schichtdienst verstärken den Druck. 16 Im Berufsleben sind die Stressgefahren besonders groß. Arbeiten bis an die Grenze der Belastbarkeit – das ist für ein Drittel aller Erwerbstätigen Realität. Dabei treibt auch die Angst vor einem Jobverlust die Menschen an. Mehr als jeder Fünfte sorgt sich um seinen Arbeitsplatz. Etwa ebenso viele Beschäftigte belastet es, dass sie nur geringen Einfluss auf ihre Arbeitsbedingungen nehmen können. Dennoch besteht generell eine hohe Jobzufriedenheit. 88 Prozent der Befragten geben an, dass ihnen der Beruf Spaß macht. 53 Prozent fühlen sich von beruflichem Druck sogar angespornt. KNAPPE ZEIT STRESST AM MEISTEN Hauptursachen für den Stress am Arbeitsplatz sind bei über der Hälfte der Erwerbs- Mehr als die Hälfte der Berufstätigen leidet unter Termindruck und Hetze (Angaben zu den häufigsten Stressursachen am Arbeitsplatz, in % der befragten Erwerbstätigen 1) ) Termindruck oder Hetze Informationsüberflutung und ständige Erreichbarkeit, z.B. durch Handy, E-Mail etc. Ungenaue Anweisungen und Vorgaben Zu hohes Arbeitspensum Hohe Lärmbelastung Konflikte mit Kollegen oder Vorgesetzten Monotone Tätigkeiten Unterforderung, Langeweile oder Leerlauf Konkurrenzkampf bzw. Aufstiegswettbewerb 15 15 15 33 29 28 1) Mehrfachnennungen möglich. Quellen: Techniker Krankenkasse, F.A.Z.-Institut. 21 21 52 tätigen Hetze und Termindruck. Von dem Zwang, in immer kürzerer Zeit immer mehr erledigen zu müssen, sind mit einem Anteil von 62 Prozent vor allem Bessergebildete betroffen. Auch in den Großstädten befinden sich mit 61 Prozent überdurchschnittlich viele Jobber quasi im Wettlauf gegen die Zeit. Dort klagen 36 Prozent über ein zu hohes Arbeitspensum, im Bundesdurchschnitt sind es 28 Prozent. LEBEN AUF STANDBY Elektronische Hilfsmittel wie E-Mail, Handy und Blackberry bringen nicht immer die erhoffte Arbeitserleichterung, sondern häufig eine noch höhere Belastung. So gilt es für viele, täglich eine Flut von E-Mails zu sichten, die oft keinerlei Bezug zur eigentlichen Arbeit haben. Laut Bitkom, dem Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e.V., handelt es sich bei bis zu 80 Prozent aller empfangenen E-Mails um Spam. Die Überflutung mit Informationen sowie der Zwang zur ständigen Erreichbarkeit stören ein Drittel der Erwerbstätigen und sind die zweithäufigste Ursache für berufsbedingten Stress. Vor allem Führungskräften und Bessergebildeten rauben die modernen Kommunikationsformen Zeit und Kraft. Für sie ist es oftmals selbstverständlich, E-Mails rund um die Uhr abzurufen und auch nach Feierabend und am Wochenende erreichbar zu sein. Dadurch sind Arbeit und Freizeit nicht mehr klar voneinander getrennt.
UNKLARE KOMPETENZZUWEISUNG Viele Arbeitgeber fordern von ihren Mitarbeitern ein hohes Maß an Eigeninitiative und Selbstorganisation. Doch werden Aufgaben und Ziele nicht klar formuliert, reagieren die Beschäftigten verunsichert. Schwammige Anweisungen und Zielvorgaben verhindern, dass sie effiziente Handlungspläne entwickeln können. Dies empfinden knapp 30 Prozent der Berufstätigen als belastend. Konkurrenzkampf und unsichere Beschäftigungsverhältnisse erhöhen den emotionalen Stress am Arbeitsplatz. Das kann zu Spannungen zwischen den Beschäftigten bis hin zum Mobbing führen. Mehr als jeder fünfte Arbeitnehmer leidet unter Konflikten mit Vorgesetzten und Kollegen. Interner Wettbewerb oder das Ringen um Aufstiegspositionen setzen 15 Prozent der Beschäftigten unter Druck. STRESS DURCH LANGEWEILE Nicht nur Überforderung, auch eintönige oder sinnlose Tätigkeiten und ein Mangel an Herausforderungen können zum Stressfaktor werden. Dies empfinden 15 Prozent der befragten Erwerbstätigen. Es droht das so genannte Boreout-Syndrom, eine Mischung aus Langeweile und Unterforderung. Häufige Auswirkungen sind Unzufriedenheit, Müdigkeit und Antriebsschwäche bis hin zum Verlust der Lebensfreude. Betroffene Arbeitnehmer fühlen sich oft gezwungen, Betriebsamkeit vorzutäuschen, denn nicht ausgelastet zu sein, gilt als sozialer Makel. Insbesondere in Berufen, bei denen erbrachte Leistungen nicht klar messbar sind, beispielsweise bei bestimmten Bürotätigkeiten, ist oft verstecktes Nichtstun die Folge. Den ökonomischen Schaden, der sich daraus ergibt, schätzt die Bundesanstalt für Arbeitsmedizin auf einen dreistelligen Milliardenbetrag. Zwar haben im Erwerbsleben psychische Belastungen die körperlichen weitgehend abgelöst, doch in einzelnen Berufen sind die Ein Drittel der Erwerbstätigen arbeitet häufig am Limit (Selbsteinschätzung der Stresssituation am Arbeitsplatz, in % der befragten Erwerbstätigen1) ) Ich arbeite häufig am Limit Mein Privatleben, Familie und Freunde kommen wegen meiner beruflichen Verpflichtungen oft zu kurz Ich erfahre für meine Arbeit zu wenig Anerkennung und Wertschätzung Ich habe Angst, meinen Arbeitsplatz zu verlieren 30- bis 39-Jährige beruflich am stärksten unter Druck (Angaben zu den häufigsten Stressursachen am Arbeitsplatz, in % der befragten Erwerbstätigen nach Alter1) ) 42 14–29 Jahre 30–39 Jahre 40–49 Jahre 50–65 Jahre 59 Termindruck oder Hetze Es belastet mich, dass ich so wenig Einfluss auf meine Arbeitsbedingungen habe 1) Mehrfachnennungen möglich. Quellen: Techniker Krankenkasse, F.A.Z.-Institut. 50 54 29 35 28 25 Ungenaue Anweisungen/Vorgaben 1) Mehrfachnennungen möglich. Quellen: Techniker Krankenkasse, F.A.Z.-Institut. Bessergebildete sind am Arbeitsplatz besonders stark gefordert (Angaben zu den häufigsten Stressursachen am Arbeitsplatz, in % der befragten Erwerbstätigen nach Bildungsgrad1) ) Hochschule/Abitur mittlerer Abschluss Hauptschule Termindruck oder Hetze Informationsüberflutung und ständige Erreichbarkeit, z.B. durch Handy, E-Mail etc. Zu hohes Arbeitspensum Zu hohes Arbeitspensum 28 31 31 28 26 Konflikte mit Kollegen oder Vorgesetzten 1) Mehrfachnennungen möglich. Quellen: Techniker Krankenkasse, F.A.Z.-Institut. 16 35 30 29 41 22 21 18 44 30 51 28 30 16 33 22 62 17
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