PSYCHOLOGII

Rizikové emoce, jak snížit riziko agrese
• Emoce se liší od běžné myšlenky ve více směrech, některé z těchto odlišností mají
i tělesný charakter:
• Mají silný motivační efekt (tj. nutí něco dělat nebo se něčemu vyhýbat), často jsou tedy
příčinou pohybu.
• Jsou spojeny s výraznými tělesnými změnami.
• Silné emoce zhoršují paměť a soustředění a využívání minulých zkušeností. Jestliže je
ale informace spojena s určitou emocí, často dojde k jejímu lepšímu zapamatování.
• Silné emoce zhoršují sebeovládání a mají četná zdravotní a psychologická rizika.
Užitečnou technikou vyvinutou ke zvládání emocí je dále popsaný „semafor“. Jeho
ohromnou výhodnou je to, že vzhled semaforu všichni dobře známe, a proto si semafor
vybavíme i pod vlivem silných emocí.
Obr. 2. Semafor
Stadia semaforu
Červená: Stop, zastavit, uvažovat.
Oranžová: Jaké možnosti se nabízejí a jaké mají tyto možnosti i dlouhodobé následky? Výběr
nejvýhodnější možnosti.
Zelená: Vybranou možnost uskutečnit a výsledek vyhodnotit.
Jak pracovat s agresivním, rozrušeným nebo intoxikovaným klientem
Nabízím zde některé možnosti. Klinický psycholog je uplatní např. při práci s intoxikovanými
klienty nebo s klienty s některými poruchami osobnosti.
• Nebýt, pokud možno, s klientem o samotě.
• Mít možnost přivolat pomoc.
• Být blíže dveřím.
• Z pracovny trvale odstranit nebezpečné předměty: rizikové mohou být např. popelníky
nebo těžítka.
• Pozor na známky hrozící agrese. K nim patří slovní agrese, neklid, upřený pohled, změna
barvy obličeje (nejrizikovější je údajně zbělání) a přibližování se.
• Vyplatí se také udržovat bezpečnou vzdálenost.
• Hovořit je lépe klidně, ne příliš nahlas.
• Neměla by se používat prudká gesta a pohyby.
• Sdělení by mělo být jednoduché a jednoznačné. Užitečné je dotyčného oslovovat jménem
nebo „pane“.
• Někdy je vhodné neutrálním hlasem varovat před následky agrese.
• Doporučuje se také nabídnout dotyčnému, aby se posadil. Ze sedu se totiž obvykle
neútočí.
• Při značném riziku (např. zbraň) je třeba volat policii.
• Zasahovat by se mělo v dostatečném počtu. Početní přesila většinou pronikavě snižuje
riziko agrese.
• Incident je vhodné dokumentovat, ale až dodatečně. Zapisování nebo nahrávání by
18
04_Prace_s_telem_FINAL_2.indd 18
11/16/10 12:44:51 PM