yemag #06

com displays e vendedores especializados, e o consumidor retira os produtos
que mais o atraem. No modelo brasileiro do Clube, porém, a retirada
dos produtos é feita em ambiente clean, sem qualquer display ou interferência
de vendedores.
A razão da diferença foi a demanda existente no Brasil por pesquisas de
opinião sobre produtos sem interferência de mecanismos de marketing. Dessa
forma, os resultados oferecem o comportamento do consumidor com relação
aos produtos, para que, depois, sejam elaboradas as estratégias de venda.
Os questionários aos quais os consumidores associados devem responder
são preenchidos em casa, depois que o produto foi experimentado. E o
associado tem até o final do mês seguinte para devolvê-los. Caso contrário,
fica impedido de levar novos itens. Como as pessoas podem escolher o melhor
momento para responder, ao contrário do que acontece nas pesquisas
realizadas por entrevistadores, as respostas tendem a ser mais espontâneas.
Há no Brasil inúmeras empresas de pesquisa de opinião. O diferencial
do Clube Amostra Grátis, de acordo com um de seus sócios-fundadores,
Luiz Kajibata Gaeta, é a possibilidade de testar vários produtos ao mesmo
tempo, o que diminui consideravelmente o custo das pesquisas, permitindo
que ele chegue a um décimo do preço de mercado. “Um de nossos objetivos
com o Clube é democratizar a pesquisa de opinião”, revela Gaeta.
Outra vantagem do modelo, de acordo com Gaeta, é a obtenção de
resultados mais rápidos. Em um ano, o Clube reuniu cerca de 16 mil associados,
dos quais 9 mil retiram periodicamente os produtos e respondem
aos questionários. Nesse tempo, foram implementados mais de 500 cases
de produtos. Os resultados das pesquisas forneceram informações para redefinir
o modo de uso de produtos e elaborar estratégias de renovação de
embalagens. Levaram, também, à modificação de alguns itens e até reuniram
argumentos para interromper a comercialização de outros. “Com o
passar dos meses fomos percebendo um amadurecimento do valor da coleta
de informações, tanto da parte dos associados, que estão contribuindo
para um produto melhor, quanto da parte das empresas, que percebem que
ouvir o consumidor pode ajudar a elaborar as estratégias para aumentar a
comercialização do produto”, conta Gaeta. •
Um dos objetivos do
Clube é democratizar a
pesquisa de opinião. ”
Luiz Kajibata Gaeta,
sócio-fundador do Clube Amostra Grátis
Minimercado
Além do teste de produtos, está
previsto para o segundo semestre deste
ano o Laboratório Trademarketing, que
funcionará no andar superior do prédio.
O espaço será semelhante a um supermercado,
com gôndolas e caixas registradoras,
e nele será permitida a montagem
de displays e outros atrativos de
pontos de vendas.
O Laborátório receberá apenas os
sócios do Clube Amostra Grátis que atenderem
aos pré-requisitos do público-alvo
da pesquisa. Se possuir o perfil necessário
para compor uma amostragem, quando
for ao Clube fazer sua retirada normal de
produtos o sócio será convidado a escolher
mais alguns itens no andar superior.
“O ambiente será monitorado de modo
a revelar o comportamento do consumidor
na hora da escolha. A loja funcionará
como um supermercado, com a diferença
de que, nela, será possível controlar todas
as variáveis, como a disponibilidade dos
produtos concorrentes, a característica do
consumidor e a disposição dos produtos
nas prateleiras”.
magazine 11