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12<br />
brir, cerrar la<br />
Aóptica, realizar<br />
buenos exámenes,<br />
rotar<br />
los inventarios,<br />
cumplir con<br />
los tiempos de<br />
entrega y prestar<br />
una buena<br />
atención, son<br />
algunas de las actividades cotidianas<br />
que se realizan en cualquier<br />
óptica de América Latina<br />
con un solo propósito, complacer<br />
al paciente. Sin embargo, en algún<br />
momento se ha preguntado,<br />
¿en verdad, qué busca el paciente<br />
del Siglo XXI? ¿Cuáles son<br />
sus necesidades?<br />
Por eso, <strong>Franja</strong> <strong>Visual</strong> durante<br />
las últimas ediciones se ha referido<br />
a los valores agregados que<br />
enamoran al paciente de la salud<br />
visual, aunque más que producirles<br />
tal sensación de afecto son las<br />
verdaderas razones por las cuales<br />
alguien se acerca a la óptica.<br />
Para la edición de cierre del<br />
año, hemos abordado un tema<br />
que en un alto porcentaje de<br />
las personas que atienden en las<br />
ópticas (asesores, optómetras,<br />
comerciantes) tiene muy descui-<br />
Paciente<br />
Óptica<br />
Paciente<br />
Valores agregados<br />
palabras<br />
Valores agregados<br />
Óptica<br />
Anteojos de protección Liberty<br />
Escapade para mujer.<br />
Foto Cortesía Ópticas Dr. Méndez.<br />
clave<br />
Valores agregados<br />
Valores agregados<br />
Paciente<br />
Óptica<br />
Óptica<br />
Paciente<br />
No se vende<br />
seguridad<br />
Y mucho menos con<br />
seguridad<br />
dado y que se podría llegar a<br />
pensar que es uno de los factores<br />
principales por los que estamos<br />
dispuestos a pagar lo que sea: ¡la<br />
gente está buscando productos<br />
que ofrezcan seguridad!<br />
DONDE ESTÁ LA SEGURIDAD<br />
Cuando nos planteamos esta<br />
investigación, lo primero que hicimos<br />
fue analizar el éxito que<br />
tienen algunos mercados que<br />
involucran constantemente el<br />
concepto de la seguridad y entienden<br />
el significado de este término,<br />
porque es algo que el consumidor<br />
está buscando a toda<br />
Camilo Ríos, Periodista<br />
Responsable de contenido social y gremial<br />
Grupo <strong>Franja</strong><br />
hora, independientemente de su<br />
inversión.<br />
Antes de empezar con nuestro<br />
trabajo de campo, definimos<br />
la seguridad como ese valor que<br />
genera en el consumidor tranquilidad,<br />
confianza, orgullo y sobre<br />
todo, que le permite tener plena<br />
disposición sobre determinado<br />
producto.<br />
Con base en esta definición,<br />
un par de periodistas del Grupo<br />
<strong>Franja</strong> visitaron una venta de autos<br />
de gama media demostrando<br />
especial interés por un modelo<br />
cuyo precio no superaba a<br />
U$25.000 dólares.<br />
Al tener contacto con el vendedor,<br />
este les empezó hablar<br />
de la marca, la carta de colores,<br />
las puertas… Pero de repente, el<br />
vendedor empezó a enfatizar<br />
sobre las condiciones de<br />
seguridad que ofrecía<br />
el auto.<br />
FRANJA VISUAL VOL. 22 Nº <strong>127</strong>
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