Conclusions - Servei de Salut

4. Reclamacions
El 28,6% dels enquestats havia pensat en qualque ocasió fer una reclamació pel funcionament
dels serveis públics. D’aquests, un 67,8% no la va fer i un 32,5% la tirà endavant. A
un 76,3% dels que feren la denúncia li donaren resposta, l’altre 23,7% no en va rebre. Dels
que reberen resposta, un 56,4% va quedar satisfet, enfront d’un 43,6% que no hi quedà.
Quan es preguntà als qui havien pensat en qualque ocasió fer una denúncia i al final no la
feren (67,8%) el per què no ho feren, la contesta fou: perquè tanmateix no hagués servit
per a res (59,1%) o perquè no va trobar ni el lloc ni la manera de fer-ho (15,9%).
5. Errors i equivocacions
Respecta als errors i a les equivocacions que es produeixen a l’assistència sanitària, un
20,3% considerava que se’n produïen molts pocs, quasi cap error, un 44,9% pocs errors,
un 26,9% bastants d’errors i un 4,0% que es produïen molts d’errors. Un 3,1% no ho sabia.
Ara bé, quan se’ls demanava la importància que li donaven, la resposta era: 19,4% gens
important, 19,9% poc important, 29,1% bastant important i el 17,6% molt important. La
majoria dels enquestats tenien bastant o molta confiança amb els professionals sanitaris,
ja fossin metges, infermeres o altre personal sanitari.
Taula 1. Freqüència i gravetat dels errors comesos des de diferents àmbits sanitaris patits pels
enquestats o el seu entorn familiar.
Freqüència Gravetat dels errors d’assistència sanitària per a la seva salut
% Greu molt greu Poc greu Gens greu NC
Atenció primària 7,1% 37,9% 31,0% 18,5% 12,7% 0,0
Consulta especialista 7,5% 47,3% 35,2% 17,5% 0,0 0,0
Ingrés hospitalari 9,7% 45,7% 45,2% 9,1% 0,0 0,0
Servei d’urgències 5,7% 30,6% 61,5% 0,0 7,9% 0,0
6. Atenció rebuda
6.1. Atenció primària
El 80,9% de la població que havia contactat amb atenció primària considerava que l’atenció
que havia rebut era bona (63,5%) o molt bona (17,4%). De fet, aquesta resposta coincideix
amb allò que ells esperaven del seu metge, varen ser atesos millor del que esperaven
(20,6%) o més o menys igual (69,2%).
Per aconseguir cita amb el metge de capçalera el mateix dia que ho sol·licitaven sols ho
aconseguien sempre un 3%, quasi sempre un 13,8%. Al contrari, un 44,5% no ho aconseguien
mai, i quasi mai un 30,3%.
La majoria de ciutadans enquestats estaven satisfets amb el seu centre de salut, ja que
un 67,0% l’hagués recomanat als seus amics i familiars. També la gran majoria mostrava
satisfacció amb el seu centre de salut en tots els aspectes relacionats amb la informació
d’altres serveis, consulta especialista, problemes burocràtics i administratius.
Entre els aspectes més valorats a la consulta de medicina general o pediatria destacaven:
la proximitat del centre, la confiança i seguretat que dóna el metge, el tracte rebut i la
177