guía para la elaboración de proyectos - instituto vasco de las ...

4.6| Resolución de Conflictos
GUÍA
PARA LA ELABORACIÓN DE
PROYECTOS
La existencia de conflictos es inevitable. La creación de un equipo de trabajo siempre implica la existencia
potencial de conflictos cuya resolución es crucial para poder cumplir los objetivos del proyecto. Lo que es
evitable es que lleguen a alterar fuertemente la marcha de un proyecto.
Existen diferentes posicionamientos para resolver conflictos. Cada uno de ellos se elegirá en función del
conflicto al que nos enfrentemos:
CONFRONTACIÓN: las partes se centran en los problemas y los estudian desde distintos puntos de
vista, analizando distintas estrategias de resolución.
COMPROMISO: intentar buscar el punto en el que todas las partes involucradas se sienten conformes,
buscar el compromiso de todas las partes a una solución común por el bien del proyecto.
CONCILIACIÓN: identificar las áreas de acuerdo y no dar importancia a las de desacuerdo.
IMPOSICIÓN: como último recurso imponer el punto de vista de uno sobre el otro con el malestar que
eso genera.
RETIRADA: no abordar el conflicto de inmediato y dejar que se calme el asunto teniendo así más
tiempo para valorarlo.
En todo caso lo que no se puede hacer es perder el respeto a las personas ni a sus ideas; hay que afrontar
las discrepancias con educación. Es importante dar ocasión a todo el mundo para que exprese su punto
de vista; luego se verá la vía para la resolución.
Hay ciertas actitudes personales que son necesarias:
Auto-control. No dejarse llevar por la ira ante opiniones que son adversas.
Confianza. Presumir siempre la honestidad y la sinceridad en los otros.
Honestidad. Decir siempre la verdad y ser sinceros al expresar opiniones.
Humildad. Admitir desde el principio que jamás podremos tener toda la razón.
Rosenau, en su libro “Successful project management” (3ª edición, John Wiley & Sons, 1998), establece
tres grandes vías para reducir los conflictos:
1| Trabajar proactivamente en la reducción de conflictos y no actuar como si no existiesen. Enfrentarse
a ellos es la mejor manera de poder resolverlos.
2| Tener y mantener una buena planificación con estimaciones actualizadas y realistas acordadas por
todas las personas implicadas.
3| Establecer mecanismos de comunicación fluida con todas las personas implicadas y con la dirección
de la empresa.
Ejecución y seguimiento del proyecto | 59